Особенности поведения в конфликтных ситуациях

В процессе конфликта все люди ведут себя по-разному (рис. 6.6). Патриция Якубовский Артур Ланж предложили следующие определения разных типов поведения.

Рис. 6.6. Типы поведения в конфликтных ситуациях (по П. Якубовски, А. Ланж)

Открытое поведение. Вы действуете открыто, уверенно - когда вы встаете на защиту своих прав и выражаете свои мысли, чувства, убеждения, мнения прямо, честно, открыто, не нарушая прав других людей. Вы выражаете себя больше своими поступками, чем словами. Ваши слова и действия передают другим людям: "Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я вижу (оцениваю) ситуацию". Вы передаете информацию, не возвышая себя и не унижая других, - вы общаетесь на равных.

Открытое поведение основано на уважении себя и уважении других людей. Защищая свои права, всегда следует помнить о желаниях и правах других людей. Цель открытого поведения - давать и получать уважение, просить о справедливости и оставлять место для компромиссов, когда ваши права и потребности вступают в конфликт с правами и потребностями других. Такие компромиссы позволяют уважать целостность обеих сторон и дают возможность удовлетворять их интересы. Такой подход позволяет избежать соблазна использовать открытое поведение, чтобы добиваться своих целей, манипулируя другими людьми. Сотрудничество с другими - лучший путь получать максимальные выгоды для обеих сторон.

Зависимое поведение. Когда вы разрешаете другим делать из вас жертву, не говорите открыто о своих чувствах, желаниях, мнениях или выражаете их неподходящим образом (неуверенно, извиняясь, стушевываясь) и другие люди могут легко не считаться с ними - значит, ваши права нарушаются и ваше поведение не открытое.

Зависимое поведение отражает недостаток уважения к самому себе, к своим правам. Л это влияет на неуважение вас другими - они воспринимают вас как ненадежного партнера, не желающего брать на себя ответственность и не умеющего решать проблемы. Цель такого поведения - быть приятным для других и избегать всяческих конфликтов.

Агрессивное поведение. Когда вы отстаиваете свои права и выражаете свои мысли, чувства, мнения, не считаясь с правами других - вы ведете себя агрессивно. Такое поведение несет в себе следующее сообщение: "Вот что Я думаю - вы глупы, чтобы думать по-другому. Вот что Я хочу - что вы хотите неважно. Вот что Я чувствую - ваши чувства не имеют значения". Цель - превосходство, доминировать и побеждать, когда другие теряют.

Основой для различия всех этих типов поведения являются личные права человека.

Чтобы ваши действия (поступки) были успешными - они должны быть убедительными, вы должны верить в то, что вы делаете или собираетесь сделать. Это означает, что необходимо иметь ясное представление о своих правах и правах других людей в каждой ситуации. Почему люди ведут себя зависимо?

o Не видят разницы между зависимым поведением и вежливостью. Они считают, что:

- невежливо заканчивать разговор, начатый другим человеком;

- возражать людям, которые старше вас;

- соглашаться с комплиментами.

o Скрытые сделки:

- "если я буду оставаться после работы, значит, мне должны повысить зарплату".

o Не видят, не понимают, что у них есть право выражать себя открыто и заботиться о своих нуждах.

o Считают, что, уступая, они помогают другим людям чувствовать себя полезными.

o Страх, что другие могут обидеться и рассердиться, если поставить свои интересы на первое место.

o Неумение и незнание, как можно вести себя по-другому.

Почему люди ведут себя агрессивно?

o Чувство беспомощности, ожидание угрозы.

o Результат зависимого поведения - когда их права нарушены, они пытаются взять реванш и заставить другого чувствовать себя виноватым.

o Как защитное поведение против вторжения других.

o Ложное понимание баланса - зависимое положение по отношению к тем, кто имеет больший статус и власть, агрессивное по отношению к тем, кто ниже по статусу.

o В прошлом был опыт достижения чего-либо с помощью агрессивного поведения.

o Неумение вести себя по-другому в ситуациях давления, отказа.

ЗАЧЕМ нужно вести себя открыто или как избежать:

- эмоционального стресса;

- беспомощности;

- депрессии.

Человеческий организм устроен так, что посылает сигналы о стрессовом раздражителе, когда мы в опасности, или кто-то вторгается и нарушает наши личные права. Очень часто мы игнорируем эти внутренние сигналы, пытаемся их вытеснять или выплескивать неподобающим образом. А это ведет к депрессивным состояниям.

Депрессия - это длительное и сильное воздействие эмоционального стресса на организм.

Депрессия - это последствие беспомощности.

Депрессия - это отсутствие позитивного подкрепления.

Депрессия - это недостаток признания.

Научиться говорить "нет", прислушиваться к собственным нуждам - трудная, но необходимая задача. Только когда вы ведете себя открыто, вы способны преодолеть негативные последствия эмоционального стресса.

Открытое поведение против агрессии. Как эффективно выражать негативные чувства.

- "Я-сообщеиия" вместо "Ты-сообщений".

- Защита и отстаивание своих личных прав - это не агрессия. Вы не вторгаетесь на чужую территорию, а защищаете свою.

- Гнев - это не агрессия. Гнев - это законное чувство, которое может выражаться:

o открыто - вы сообщаете о том, что чувствуете;

o агрессивно - вы обвиняете других в том, что вы чувствуете;

o зависимо - вы подавляете в себе это чувство. Зачем вести себя открыто? Основные причины.

1. Ваша уверенность в себе и своих силах возрастет.

2. Вы будете меньше зависеть от одобрения или неодобрения со стороны других людей.

3. Вы приобретете большую ответственность за свои желания, потребности, решения.

4. Вы научитесь не позволять негативным чувствам разрушать вас как личность.

5. Вы сможете улучшить свои рабочие взаимоотношения.

6. Вы научитесь контролировать ситуации и свою жизнь.

7. Вы станете более инициативным, без боязни совершить ошибки.

8. Вы сбережете больше времени и энергии, которые обычно затрачиваете на беспокойство и страхи.

9. Вы сможете добиваться справедливого разрешения проблемных ситуаций, когда обе стороны достигают своих целей, вместо стремления к выигрышу любой ценой или избегания конфликта.

Для этого необходимо:

Первое - нужно проанализировать свое настоящее поведение.

Второе - необходимо понять, что в своем поведении вы хотите изменить и улучшить.

Третье - разработать свой личный план: что вы должны перестать делать и что должны начать делать.

Четвертое - начать воплощать свой план.