Основные сведения о качестве продукции
Важным условием эффективности промышленного производства является постоянное улучшение качества производимой продукции.
ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения" регламентирует терминологию в области качества промышленной продукции.
Под промышленной продукцией понимается материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера.
Результаты труда могут быть овеществленными (сырье, материалы, пищевые, химические и другие продукты, технические устройства, их части и т. д.) и неовеществленными (энергия, информация, некоторые виды услуг и т. д.).
Промышленную продукцию с точки зрения оценки уровня качества можно разделить на два класса (рис. 3.1): расходуемая при использовании и расходующая свой ресурс.
Изделие является единицей промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах.
Изделие является частным случаем единицы промышленной продукции. Количество изделий может быть охарактеризовано дискретной величиной, исчисляемой в штуках или экземплярах. Однако в некоторых случаях количество определенных изделий (например, крепежных деталей, конфет и др.) характеризуют непрерывной величиной, применяемой для нештучной продукции и исчисляемой, в частности, с помощью единиц массы.
Рис. 3.1. Классификация промышленной продукции
К изделиям, например, не относится вся непромышленная продукция, включая штучную (плоды, овощи и т. п.), а также промышленная нештучная продукция.
Видами изделий, представляющими объекты конструкторской документации, являются детали, сборочные единицы, комплексы и комплекты.
Изделия машиностроения входят в продукцию, расходующую свой ресурс, и делятся на неремонтируемые (группа 4) и ремонтируемые (группа 5).
Стандартизованные термины в соответствии с ГОСТ 15467-79 разбиты на пять групп:
1) общие понятия;
2) показатели качества продукции;
3) методы определения показателей качества продукции;
4) оценка качества продукции;
5) управление качеством продукции.
Любая продукция имеет множество различных свойств, которые могут проявляться на всех стадиях ее жизненного цикла: разработке, производстве, испытаниях, хранении, транспортировании, техническом обслуживании, ремонте и использовании.
Под свойством продукции понимается "объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении". Термин "эксплуатация" применяется к продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс. Для продукции, которая расходуется сама в процессе использования, применяется термин "потребление".
Свойства продукции могут быть простыми и сложными. Например, надежность изделия является сложным свойством, гак как в свою очередь обусловливается более простыми свойствами: безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью. Необходимо отметить, что понятие сложности является относительным.
Показателем качества продукции называется количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
Различают следующие показатели качества продукции:
- единичный, если он характеризует только одно из свойств продукции;
- комплексный, если он характеризует несколько ее свойств;
- определяющий - показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество;
- интегральный - отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Например, такие показатели, как масса изделия, средняя наработка изделия на отказ, ресурс, уровень вибрации и др., являются единичными показателями.
Примером комплексного показателя является коэффициент готовности К,, так как он характеризует безотказность (наработку на отказ - Т) и ремонтопригодность (среднее время восстановления - 7^):
Физический смысл коэффициента готовности - вероятность того, что изделие окажется работоспособным в любой промежуток времени между периодами планового технического обслуживания. Комплексные показатели могут не иметь реального физического содержания. К таким показателям относятся, в частности, все комплексные показатели, вычисляемые методами среднего взвешенного арифметического, геометрического, гармонического и т. п. В этом случае такие показатели представляют собой условную величину, выраженную в условных единицах.
Интегральный показатель качества </ продукции, как это следует из определения, может быть вычислен по формуле
где Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции; Зй - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); / - срок службы продукции, лет; Зэ - суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты); Е" - нормативный коэффициент экономической активности.
Для решения практических задач, связанных количественной оценкой качества продукции, применяется ограниченная совокупность показателей качества, регламентированных государственными стандартами или другими нормативными документами.
относительные его оценки - отношение значения у-го показателя качества к его базовому значению:
где Р1 - значение у-го показателя качества; Р)6 - базовое значение у-го показателя качества.
По совокупности показателей качества продукции определяется уровень качества.
Под уровнем качества продукции понимается относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.
Если сопоставляются значения показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми значениями, то говорят о техническом уровне продукции.
Совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми показателями, называется оценкой качества.
Оценка качества продукции может производиться как по единичным показателям, так по комплексным показателям.
Существующие методы оценки уровня качества отличаются индивидуальными особенностями, вызванными спецификой объектов оценки качества и неоднородностью требований, предъявляемых к ним в различных условиях. Это обстоятельство привело к созданию большого многообразия методик оценки качества, иногда значительно отличающихся друг от друга. Все это существенно сдерживает разработку их строгой классификации. Между тем такая классификация методик оценки качества может значительно упростить их изучение, анализ, синтез и разработку частных методик для оценки качества различных объектов.