Метод исследования систематизации и оценки взаимодействия факторов

В исследовании управления, которое предназначено для согласования совместной деятельности людей, обеспечения интеграции деятельности, большую роль играет метод изучения взаимодействия факторов, определяющих поведение объектов, характер ситуаций, ОГЛАВЛЕНИЕ проблем.

Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования. Все факторы находятся во взаимодействии, которое и раскрывает суть проблемы, и подсказывает ее решение. Но не всегда эти взаимодействия заметны, понятны, структурированы и ранжированы в сознании исследователя. Поэтому необходимо определить состав и характер взаимодействий. В этом состоит суть метода.

Необходимо четкое выделение факторов по определенным критериям и четкость в понимании взаимодействия. Далее на этой основе строится матрица взаимодействий, которая должна показать картину существующих и возможных взаимодействий между различными факторами. Эти взаимодействия можно ранжировать по группам: взаимодействия существенные, несущественные, желательные, устойчивые. Возможны и другая градация взаимодействий, и количественная оценка их важности.

Составленная таким образом матрица может показать существующую картину, новые грани проблемы, возможные пути ее решения. Во многих случаях этот метод может быть весьма эффективным в исследовании управления.

В системах управления таким методом можно исследовать взаимодействия функций и звеньев системы управления, факторов повышения эффективности или инновационного развития, взаимодействия ограничений в осуществлении стратегии, неформальные взаимодействия в процессах управления и т.д.

Метод сценариев

Сценарий – это логическое, предположительное описание действий менеджера и персонала менеджмента для решения какой-либо проблемы или выбора путей достижения поставленных целей. Важным элементом сценария является оценка последствий действий и их влияние на последующие события.

Сценарий представляет собой гипотетическую картину последовательного развития во времени и пространстве событий, составляющих эволюцию системы управления. Он разрабатывается экспертами в виде развернутого описания возможных будущих ситуаций, событий, достижений или новых проблем, к которым надо быть готовым.

Использование сценариев в практике совершенствования управления рассматривается как своеобразный метод исследования систем управления, представления о поведении их в будущем.

Метод сценария базируется на итеративной последовательности построения системы действий с целью выбора подходящей альтернативы развития управления. Этот метод является средством первичного упорядочения проблемы, а также сбора информации о взаимосвязях одной проблемы с другими и о возможных и вероятных направлениях будущего развития.

Важным при разработке сценария является концентрация внимания не только на главных моментах развития систем управления, но и на деталях. Здесь уместно еще раз упомянуть хорошую английскую пословицу: "Дьявол кроется в мелочах".

Сценарий представляет собой своеобразную описательную модель, с которой начинается исследование системы управления.

Сценарий разрабатывают специалисты по системному анализу, обладающие знаниями в различных сферах социально-экономического и технико-технологического развития. Их задача – выявить общие закономерности системы управления, проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее развитие и формирование целей, определить источники этих факторов, рекомендовать комплекс действий, позволяющих совершенствовать управление. ОГЛАВЛЕНИЕ сценария обычно выражается в описании возможных событий и ситуаций, желательно представленных во временны́х параметрах.

Разработка сценария имеет большое значение для определения генеральной цели развития системы управления, выявления основных факторов и критериев оценки "дерева целей". Сценарий помогает менеджеру увидеть и оценить детали, которые он мог бы легко упустить в текучке своей деятельности.

Поскольку в разработке сценария принимает участие группа специалистов, имеющих субъективные суждения, всегда возникает неопределенность. Поэтому нельзя упускать из поля зрения следующие вопросы:

1. Насколько велика существующая неопределенность?

2. Что следует сделать, чтобы ее уменьшить?

3. Какова ожидаемая степень уменьшения неопределенности при продолжении разработки?

Сценарий обладает полезной информацией, на основании которой будут в дальнейшем приниматься практические решения, поэтому, являясь аналитическим предположением о будущем, он сам должен быть предметом анализа и оценки.

При разработке сценария оперируют следующими понятиями:

1) внутренние и внешние факторы:

– внутренние – структура системы управления, взаимосвязь между ее элементами, тенденции ее развития;

– внешние – взаимодействие системы управления с внешней средой;

2) параметры сценария – описание событий и их последствий, установление факторов, влияющих на состояние системы управления;

3) ограничения (каждая система находится в рамках, ограничивающих ее состояние – эквифинальность):

- естественные (обусловленные природной средой, в которой находится система, например климатические условия и т.д.);

– нормативные (связанные с правовой средой и всевозможными нормами поведения – культура, обычаи, традиции, мораль, религия, нравственность);

4) индикатор сценария – это критичный к предельным состояниям системы управления параметр, который ограничивает состояние системы по каким-то определенным направлениям (какой порог нельзя переходить, чтобы не вызвать разрушения системы).

Главными преимуществами использования сценария являются комплексный подход к решению проблем и представление их в доступной для восприятия форме.

Привлечение к написанию сценария широкого круга специалистов разных профилей обеспечивает многостороннее, разноаспектное рассмотрение проблем, позволяет проследить ее ветвление, взаимосвязи с другими проблемами.

К недостаткам данного метода можно отнести неоднозначность, нечеткость представлений о предполагаемых событиях, недостаточную обоснованность методов разрешения будущих проблем.