Метод Дельфи
Использование метода Дельфи практикуется не только для принятия групповых решений, но и часто с целью прогноза будущих событий в какой-либо сфере. Он был разработан в американской компании Rand Corporation в начале 1950-х гг. и назван в честь знаменитого по древнегреческой мифологии Дельфийского оракула. К настоящему времени этот метод получил сравнительно широкое распространение в политике, экономике и менеджменте (особенно с целями прогнозирования возможного развития каких-либо событий). Очень важно то, что метод Дельфи не требует физического присутствия членов группы в одном месте и взаимодействия "лицом к лицу". Таким образом, исключается их личное влияние друг на друга. Началом данной процедуры является выбор некоторого количества экспертов и обращение к ним официального руководителя процедуры, чтобы выяснить их независимые мнения по определенной проблеме. Раньше при этом использовалось письменное обращение, сейчас обычно электронное. Как правило, оно представляет собой тщательно подготовленную серию вопросников. Далее каждый из экспертов, давая ответы на вопросы, предлагает свое решение проблемы, нередко с теми или иными рекомендациями. Анонимные ответы экспертов собираются воедино и доводятся до сведения каждого из них. Теперь, когда все они полностью ознакомились с высказанными мнениями, неудивительно, что у них возникает желание прокомментировать эти точки зрения и опять-таки предложить решение поставленной проблемы. Руководитель сопоставляет предложенные решения и пытается найти консенсус. Если это ему удается, значит, можно говорить о выработанном групповом решении по поводу рассмотренной проблемы. Бывает, что консенсус не обнаруживается. В таких случаях процесс обмена мнениями продолжается. Он может занять немало времени, пока эксперты не придут к единому решению. Таким образом, хотя использование метода Дельфи и дает в итоге многократно взвешенное решение, эта процедура не подходит для быстрого реагирования в кризисных и экстремальных ситуациях. Однако несомненным достоинством данного метода считается полная анонимность опроса.
Метод номинальной группы
Ценность любой групповой деятельности состоит прежде всего в том, что, взаимодействуя друг с другом, участники получают возможность видеть обсуждаемую проблему с разных точек зрения и на этой основе обогащать свой собственный подход. Обычно это способствует в итоге решению проблемы. Однако порой встречаются случаи, когда взаимодействие между людьми не столь уж необходимо на самом деле и поэтому возникает необходимость его ограничения. Тогда можно обратиться к методу номинальной группы. Он представляет собой результат своеобразного "скрещивания" "мозгового штурма" и метода Дельфи и часто используется именно в командной работе. Главные отличия метода номинальной группы от метода Дельфи состоят в том, что в первом случае участники обычно знакомы друг с другом, имеют прямые контакты на заключительных этапах процесса и в его ходе не пытаются достичь группового соглашения, а просто голосуют за выдвинутые предложения.
Номинальная группа (от лат. nomen – имя, название) – это совокупность лиц, лишь называемых группой, действующих совместно, но не взаимодействующих. Например, если вы и ваши товарищи по комнате в общежитии сидите вокруг стола и решаете на бумаге одну и ту же математическую задачу, не вступая в обсуждение и никоим образом не взаимодействуя друг с другом (даже не подглядываете на решение соседа), то это значит, что в данный момент вы являетесь членом номинальной группы. Члены таких групп могут работать вместе над одной и той же задачей, но не разговаривать друг с другом и вообще никоим образом не делиться информацией.
Метод номинальной группы основан на сочетании двух стадий совместного действия и взаимодействия для использования преимущества групп, где минимизируются возможные проблемы[1]. Данный метод направлен на то, чтобы:
• поощрять всех членов группы выдвигать свои предположения;
• предотвратить попытки доминантных членов установить контроль над всем процессом;
• гарантировать то, что все высказанные идеи будут услышаны;
• позволить членам оценивать альтернативы без страха осуждения.
Чтобы достичь всего этого, метод номинальной группы включает в себя следующие этапы. Конечно, все начинается с соответствующего отбора членов группы. Их число может быть сравнительно большим (более 10–15 человек). Далее необходимо разделить эту группу на подгруппы из семи или меньшего числа членов. Теперь лидер каждой подгруппы выдвигает перед ее членами проблему, требующую решения. Эти люди молча записывают свои предложения на бумаге, а затем читают их, и все они регистрируются определенным образом. Все выдвинутые идеи обсуждаются членами группы по очереди, а на последнем этапе устраивается тайное голосование для определения рейтинга каждой из них. Окончательным решением группы становится идея, получившая наибольшую поддержку.
Каждый из указанных этапов работы группы является важным, но один из них заслуживает особого комментария. Это молчаливое выдвижение идей письменным образом без какого-либо взаимодействия участников. На эту работу дается только около 15 минут, однако значимость состоит в том, что высказываемые идеи первоначально никак не оцениваются и никто из членов команды не может доминировать в этот момент. Важно и то, что каждый записывает свою идею, внося таким образом вклад в решение общей проблемы.
Метод номинальной группы имеет свои преимущества и недостатки. К его несомненным достоинствам следует отнести прежде всего небольшие затраты времени на всю процедуру – обычно не более двух часов. Важно также, что при оценке предложенных идей исключается влияние лиц с высоким статусом в группе. Иногда специалисты отмечают большее количество выдвинутых идей и их лучшее качество по сравнению с деятельностью реальных групп (заметим, что реальные группы демонстрируют бо́льшую эффективность в процессе принятия решений тогда, когда они представляют собой команды в полном смысле этого слова).
Главные недостатки метода номинальной группы состоят в следующем.
1. Исключается принятие решений по неотложным вопросам.
2. Использование данного метода требует очень квалифицированного официального руководства.
3. С его помощью можно принимать решение лишь по одному вопросу в ходе каждой сессии.
В заключение отмстим, что многочисленные исследования показывают относительную эффективность использования метода номинальных групп именно по причине указанных выше преимуществ.