Факторы, определяющие различия в восприятии изменений

Как мы уже выяснили, люди по-разному реагируют на перспективу изменений. Такие различия во многом определяются спецификой изменения — лежат ли в их основе определенные, хорошо структурированные проблемы или ощущаемые угрозы, охватывают ли изменения все или почти все сферы деятельности организации или являются локальными, охватывающими одно подразделение, являются ли их цели простыми и ясными для понимания или сложными, требующими специальной подготовки для восприятия их необходимости. Кроме этого, в процесс восприятия изменений привносятся индивидуальные характеристики людей, которые обеспечивают то, что люди одну и ту же ситуацию видят по-разному. Поэтому было бы ошибкой разработчиков изменений считать, что все воспринимают необходимость и сложность изменения одинаково. Важно учитывать факторы, которые обеспечивают такое различие.

Более глубоко понять сущность индивидуальных различий реакции на изменения позволяет методика определения типов личности Майерс — Бриггс, разработанная английскими исследователями И. Майерс и К. Бриггс на основе психоаналитической модели поведения швейцарского психолога К. Юнга. В основе модели лежит определение психологических характеристик личности по четырем направлениям, обозначенным авторами как источник энергии, центр внимания и способы получения информации, способ принятия решений и стиль жизни индивидуума:

— экстраверсия (источник энергии лежит во внешнем мире) — интроверсия (источник энергии лежит во внутреннем мире индивида);

— ощущения (порождены органами чувств, связаны с прошлым) — интуиция (порождается сознанием, ориентирована на будущее);

— мышление (решения принимаются на основе логики и верификации) — чувства (решения принимаются на основе личных ценностей);

— суждение (мир упорядочен и предсказуем) — восприятие (мир хаотичен, все в нем непостоянно).

Таким образом, существует восемь различных характеристик личности, которые могут сочетаться произвольным образом. Например, личность интровертная, доверяющая своей интуиции, но в то же время при принятии решений опирающаяся на аргументы и логику и убежденная в упорядоченности и предсказуемости мира, обладает определенными поведенческими предпочтениями, зная которые, можно смоделировать ее поведение в той или иной ситуации. То же самое действительно и для личностей с другими комбинациями характеристик.

Методика определения типов личности Майерс — Бриггс применяется на практике уже несколько десятилетий, и опыт подтверждает, что люди редко отклоняются от как бы "предписанных" им стереотипов поведения. Хотя это не исключает, что, например, экстраверты могут на некоторое время задумываться, разбираясь в своих ощущениях, а интроверты энергично спорить в группах людей, стремясь склонить на свою сторону большинство слушателей. Речь идет скорее о предпочтениях, которым люди следуют при отсутствии внешнего давления и принуждения.

Коль скоро определенный тип личности имеет конкретные предпочтения и отличается от других типов личности, то эти отличия влияют также на поведение при изменениях: люди с разными типами личности реагируют по-разному, вне зависимости от того, являются ли они агентами изменений или их реципиентами.

Эти знания легче приобрести, если типы личности объединить в четыре категории (табл. 4.2).

Первая категория — это осторожные и осмотрительные люди, "задумчивые реалисты" — интроверты, отдающие предпочтения ощущениям.

Вторая — люди, создающие концепции, которые отражают реальное положение дел, "задумчивые новаторы" — интроверты, предпочитающие интуицию.

Третья — энергичные люди, энтузиасты, "активные реалисты" — экстраверты, предпочитающие ощущения.

Четвертые — "активные новаторы" — экстраверты, предпочитающие интуицию.

Таблица 4.2. Типология личности Майерс — Бриггс

Интроверты
Тип личности	ИР — задумчивый реалист	ИН — задумчивый новатор
Что больше веет интересует	Практическая сторона дела	Мысли, идеи, концепции
Как обучаются	Прагматически, читая, наблюдая	Концептуально, читая, слушая, выявляя связи
На чем сосредотачивают усилия при изменениях	На решении, что сохранить, а что изменить	На создании новых идей и теорий
Девиз	"Не чини то, что не сломано"	"Давайте продумаем заранее"
Экстраверты
Тип личности	ЭР — активный реалист	ЭП — активный новатор
Что больше всего интересует	Действия	Новые способы деятельности
Как обучаются	Активно, экспериментируя	Творчески, вместе с окружающими
На чем сосредотачивают усилия при изменениях	На улучшении положения	На воплощении новых идей
Девиз	"Давай просто сделаем это"	"Давай изменим это"

Важно отметить, что выделенные выше различные типы личности непосредственно не связаны с готовностью людей поддерживать изменения или препятствовать им. И одно, и другое может быть свойственно любым людям. Другое дело, что проявлять себя в ходе изменений разные психотипы людей будут по-разному: одни с энтузиазмом, шумно поддерживают идеи изменений, другие, хотя и поддерживают идеи, но критически относятся к конкретным шагам по осуществлению изменений. Одни испытывают нервозность из-за нехватки данных для принятия рационального решения, другие полностью доверяют своей интуиции. То же самое можно отметить и относительно противников изменений. Степень их сопротивления изменениям будет определяться уровнем реальных или мнимых угроз, которые песет в себе перспектива изменений для их положения, статуса, власти, влияния и других параметров, определяющих место и функции индивида в организации. Также и методы противодействия сопротивлению должны различаться: например, для человека, принимающего решения на основе логики и верификации, представляют ценность логически связанные аргументы, правильно построенные силлогизмы, в то время как для индивида, принимающего решения эмпатически, на основе личных ценностей, важна нравственная, смысловая, идейная составляющая предложенного решения.