Возвраты (R)

Процессы, связанные с перемещением материала от клиента обратно через цепь поставок с целью исправления дефектов в продукте, исправления заказа или повторного производства (табл. 2.8). Физическое уничтожение или фактическое техническое обслуживание, ремонт или восстановление относятся к процессу производства. Также процессы перераспределения излишков продукции не относятся к процессам возврата.

SRI: Возврат поставщикам дефектной продукции – возврат и обработка дефектных продуктов в соответствии с гарантийными претензиями, отзыв продукции, несоответствие продукции и (или) другие аналогичные политики, включая соответствующие замены. Возврат неисправной продукции поддерживается для любого типа продукции несоответствующего качества (в том числе и в случае поздней или несвоевременной доставки); правила компании должны определять значение для нее дефектных товаров.

DR1: Прием от потребителей дефектной продукции – доставка и обработка дефектных продуктов в соответствии с гарантийными претензиями, отзыв продукции, несоответствие продукции и (или) другие аналогичные политики, включая соответствующие замены. Доставка неисправной продукции поддерживается для любого типа продукции несоответствующего качества (в том числе и в случае поздней или несвоевременной доставки); правила компании должны определять значение для нее дефектных товаров.

SR2: Возврат продукции для гарантийного ремонта поставщику – возврат продукции, необходимой для технического обслуживания, текущего и капитального ремонта или активов компании с целью обслуживания, ремонта или модернизации, как это определено планами обслуживания или обстоятельствами, ожиданием риска неудачи. В целом активы компании, управляемые через процессы MRO, как ожидается, будут отремонтированы и годны для дальнейшего использования. Процесс возврата не представляет собой деятельности фактического технического обслуживания, ремонта или капитального ремонта; эти элементы относятся к процессу производства.

DR2: Прием от потребителей продукции, возвращенной для ремонта – получение продукции, необходимой для технического обслуживания, текущего и капитального ремонта или активов компании с целью обслуживания, ремонта или

Таблица 2.8. Структура процесса возврата

SRI: Возврат поставщикам дефектной продукции	DR1: Прием от потребителей дефектной продукции	SR2: Возврат продукции для гарантийного ремонта поставщику	DR2: Прием от потребителей продукции, возвращенной для ремонта	SR3: Возврат поставщикам излишков продукции	DR3: Прием от потребителей излишков продукции
SR1.1: Оценка дефектов продукции. SR1.2: Отчуждение дефектной продукции. SR1.3: Авторизация замены или кредита. SR1.4: Расписание отгрузки дефектных продуктов. SR1.5: Возврат дефектного продукта	DR1.1: Авторизация возврата. DR1.2: Расписание получения возврата дефектной продукции. DR1.3: Получение дефектной продукции. DR1.4: Передача дефектной продукции	SR2.1: Оценка состояния продукта. SR2.2: Отчуждение продукта. SR3.3: Авторизация возврата. SR2.4: Расписание отгрузки MRO. SR2.5: Возврат продукта	DR2.1: Авторизация возврата. DR2.2: Планирование приемки возвращенного продукта. DR2.3: Приемка продукта (включая оценку). DR2.4: Передача продукта	SR3.1: Подтверждение разрешения на возврат. SR3.2: Возврат излишне отправленного продукта. SR3.3: Оценка излишнего продукта. SR3.4: Отчуждение излишнего продукта. SR3.5: Авторизация замены или кредита	DR3.1: Идентификация излишнего запаса. DR3.2: Запрос на замену или кредит. DR3.3: Планирование отправки. DR3.4: Получение излишней продукции
ER: Обеспечение возврата
ER1: Управление стандартами (правилами) процесса возврата. ER2: Управление производительностью процесса возврата. ER3: Управление сбором данных о возврате. ER4: Управление запасами возврата. ER5: Управление капитальными активами возврата. ER6: Управление транспортировкой возврата. ER7: Управление конфигурацией сети возвратов. ER8: Управление нормативными требованиями возврата. ED.9: Управление рисками, связанными с возвратами в цепи поставок

модернизации, как это определено планами обслуживания или обстоятельствами, ожиданием риска неудачи. В целом активы компании, управляемые через процессы MRO (maintenance, repair and overhaul – обслуживание, ремонт и восстановление), как ожидается, будут отремонтированы и годны для дальнейшего использования. Процесс возврата не представляет собой деятельности фактического технического обслуживания, ремонта или капитального ремонта; эти элементы относятся к процессу производства.

SR3: Возврат поставщикам излишков продукции – возврат избытка продукции, или рискового продукта, или просроченных продуктов в соответствии с условиями договора/контракта. Намерение вернуть избыточную продукцию для ее перераспределения в расположения, где она вероятнее сможет быть продана, или организациям, которые смогут продать продукт, воспринимающийся избыточным в текущем местоположении.

DR3: Прием от потребителей излишков продукции – получение избытка продукции, или неликвидного/устаревшего запаса, или просроченных продуктов в соответствии с условиями договора/контракта. Намерение вернуть избыточную продукцию для ее перераспределения в звене цепи поставок, где она вероятнее всего сможет быть продана, или организациям, которые смогут продать продукт, воспринимающийся избыточным в текущем местоположении. Физическое размещение продукта не может быть частью процесса возврата.

ER: Обеспечение возврата – набор процессов, связанных с управлением и мониторингом процесса возвращения данных, производительности и взаимоотношений между контрагентами.