Возникновение проблем и подходы к их анализу и оценке

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он видит проблемы и способен находить пути их разрешения. Необходимость решения проблем пронизывает все, что делает менеджер. Поэтому понимание источников, природы, сложности и содержания проблем важно для всякого, кто хочет преуспеть в практике и искусстве менеджмента.

Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов менеджер уделяет непропорционально много внимания отдельным не всегда очень важным проблемам. Но разрешение проблем – это систематизированный и очень ответственный процесс. Ведь менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом, для других работников. Менеджер порой вынужден решать проблемы, связанные с крупными финансовыми средствами.

Ответственность за решение важных проблем – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется па высших уровнях управления.

Для успешного разрешения проблем необходимо несколько условий: видение и понимание цели, анализ ситуации, понимание истоков и содержания проблемы, деятельностный потенциал менеджера и персонала, необходимые ресурсы.

Кроме этого, важную роль играют следующие факторы.

1. Объективные знания об организации, тенденциях и условиях ее развития.

2. Знания о предпочтениях (ценности, принятые в обществе).

3. Знания о действиях (процедурные знания).

4. Навыки анализа и исследования ситуаций.

5. Навыки организации совместной аналитической работы.

6. Оперативная информация о состоянии и изменении ситуации.

7. Мотивация успешного и своевременного разрешения проблемы (момент, необходимость, ожидания, опасности, успех и пр.).

Есть несколько принципов разрешения проблем в процессах менеджмента.

1. Полнота разрешения проблемы.

2. Непротиворечивость в системе решения проблемы.

3. Экономия времени и ресурсов.

4. Непротиворечивость принятым этическим и культурным нормам.

5. Организационное обеспечение анализа и решения проблемы.

6. Достаточность информации о проблеме.

7. Аналитический подход к определению проблемы, оценке ее содержания и возможностей разрешения.

8. Компромиссность.

? Полемическое суждение

Способны ли принципы отражать искусство менеджмента, которое характеризует интуицию, опыт, личные качества, потенциал образования?

! Ответное суждение

Принципы характеризуют обобщенный опыт эффективного менеджмента, элементом которого является и искусство. Освоение принципов ведет в определенной мере к развитию и научного подхода, и искусства.