Показатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общения

Описать происходящие реальные процессы можно с помощью составленного на их основе научно-практического инструментария. Авторами было разработано системное описание показателей неискреннего общения в зависимости от форм их проявления и уровня функционирования психики (табл. 7.3).

Таблица 7.3. Системное описание показателей неискренности человека, наблюдаемых в процессе общения

Психофизиологический уровень

Данный уровень включает в себя две формы проявления показателей неискренности: вегетативную и кинетическую формы. Рассмотрим их более подробно.

Вегетативная форма проявления показателей неискренности

Показатели неискреннего общения, связанные с деятельностью вегетативной нервной системы.

При эмоциональном возбуждении, которое обычно сопровождает процесс искажения информации коммуникатором, вегетативная нервная система (ВНС) также продуцирует некоторые заметные изменения в теле:

- изменяется способ дыхания (частое/редкое, глубокое/поверхностное);

- человек начинает чаще сглатывать;

- может появиться обильное потоотделение; покраснение или побледнение липа и его отдельных частей;

- подрагивание губ;

- расширение зрачков;

- учащенное моргание;

- микронапряжение лицевых мышц и другие изменения;

- задержка дыхания при получении особенно важной информации.

Если субъект испытывает страх, гнев, подавленность, вину или стыд, то для него в значительной мере характерно учащенное дыхание, вздымающаяся грудь, быстрые глотательные движения, запах или появление пота.

Активность ВНС очень сложно подвергнуть цензуре. Однако подобные изменения сигнализируют о наличии эмоции, а не о том, что это за эмоция. Поэтому в подобных ситуациях уместен вопрос: в связи с чем у собеседника появились сильные эмоциональные реакции?

Изменение цвета кожи.

Считается, что румянец - признак смущения, сопутствующий также стыду и вине. Он более типичен для женщин, нежели для мужчин. Лицо краснеет и от гнева. Но краска гнева и румянец смущения или стыда могут различаться по интенсивности, локализации на лице или продолжительности. Лицо краснеет только при неконтролируемом гневе или если человек пытается обуздать гнев на грани срыва. При более контролируемом гневе лицо может белеть или бледнеть, как и от страха. Побледнение может появиться и если экспрессия гнева или страха скрывается.

Глаза.

При негативных чувствах (боль, страх, злость, гнев) радужная оболочка глаза темнеет, при позитивных (радость, любовь) светлеет. Также происходят изменения во внешнем виде глаз вследствие сокращения мышц, окружающих глаз-нос яблоко. Движения этих мышц определяют форму век, видимую зону белков и радужной оболочки глаз, а также общее впечатление, которое производят глаза. Но движения этих мышц не дают надежных показателей искажения информации.

При эмоциональном возбуждении усиливается моргание. Когда человек возбужден, зрачки расширяются, но произвольно, по собственному желанию этого добиться нельзя, поскольку этот показатель регулируется вегетативной нервной системой. Это может быть признаком волнения, гнева, страха.

Слезы - также являются функцией вегетативной нервной системы, но они характерны лишь для некоторых эмоций. Слезы вызываются печалью, страданием, чувством облегчения, в некоторых случаях наслаждением и неудержимым смехом. Таким образом, может проявиться страдание или печаль. По слезы удовольствия не просочатся, если сам смех будет подавлен.