Создание мобильных рабочих мест
Мобильные решения позволяют реализовать удаленное администрирование, синхронизацию корпоративной почты, календаря и баз данных. Мобильные решения и устройства должны обеспечивать поддержку многоплатформенности, масштабируемости и интеграции с другими корпоративными приложениями и оборудованием, а также комплексную мобильную инфраструктуру и автоматическое обновление используемых программ.
Мобильные технологии помогают создавать удаленные рабочие места, в том числе и на дому. Ниже представлены возможности типовых рабочих мест, организуемых с применением мобильных устройств, и их достоинства.
Рабочее место топ-менеджера и руководителя должно обеспечивать:
- доступ к почте, календарю и корпоративной адресной книге;
- доступ к корпоративным базам данных;
— выполнение задач бизнес-аналитики и стратегического планирования.
Плюсы такого рабочего места:
- оперативность информирования и принятия решений;
— удобство и эффективность работы.
Рабочее место сотрудника должно предоставлять:
— доступ к почте, календарю и корпоративной адресной книге;
— доступ к базам данных, необходимых для работы сотрудника;
— возможность работать над проектом как индивидуально, так и совместно с другими сотрудниками, а также с оперативной аналитикой и отчетностью;
- доступ к корпоративным информационным системам.
Плюсы такого рабочего места:
- возможность постоянно оперативно выполнять поручения и задания наилучшим образом;
— повышение личной продуктивности.
Рабочее место персонала полевых и оперативных служб, а также сотрудников, занятых на нестационарных объектах (в сфере логистики, транспортных перевозок, торговли с колес, сервисного обслуживания на выезде, ремонтных и восстановительных работ, выездной медицинской помощи и др.), должно обладать функциональностью, которая во многом обусловлена их предназначением. Так, для работников ТОИР (технического обслуживания и ремонта) оно должно обеспечивать:
- подачу заявок на материалы и оборудование, необходимые для проведения работ;
— оперативное получение технической документации, к примеру, нарядов на выполнение работ, электрических схем, планов, поэтажных планов коммуникаций;
- создание отчета с места аварии до и после проведения работ.
Плюсы подобных рабочих мест:
- сокращение сроков выполнения работ и повышение их качества;
— увеличение точности материально-технического обеспечения;
— удобство работы.
Мобильные решения в торговле
Мобильные приложения могут быть как отдельными программами, так и компонентами и модулями в составе комплексных решений, в частности, ERP-, CRM-, BI-, WMS-систем и др. Они способны выполнять и самостоятельные, и вспомогательные задачи. К самостоятельным относятся обеспечение бизнес-процессов предприятия, обеспечение коммуникаций, к примеру связи мобильного торгового агента с центральным офисом, и др. А вспомогательными задачами являются доступ к Рабочему столу, стационарному ПК, календарю и др.
В малом и среднем бизнесе с помощью средств информационных технологий решаются следующие основные задачи.
1. Работа с корпоративной почтой и с календарем, включая его обновление.
2. Планирование работы.
3. Взаимодействие с системами обмена сообщениями.
4. Обеспечение функционирования систем информационной безопасности, а также прикладных решений, в том числе бухгалтерских программ, систем управления взаимоотношений с клиентами — Customer Relationship Management (CRM), и др.
5. Поддержка сайта предприятия.
Благодаря мобильным решениям предприятия торговли мгновенно оповещаются о заказах, а кроме того, быстро обрабатываются транзакции. Также реализуются автоматизация продажи, функции CRM-систем. Мобильные торговые системы могут содержать средства автоматизации деятельности торговых представителей (Sales Force Automation, SFA), маркетинга (Marketing Automation, MA), обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) и еще ряд функций CRM-систем.
Мобильные информационные технологии в торговле обеспечивают автоматизацию управления финансами, персоналом, закупками, продажами, перевозками, складом, проектами, качеством, ценами, маркетингом, сервисным обслуживанием. Ниже перечислены некоторые из их функций.
• Оперативное получение сведений о продажах, прибыли, товарных запасах. Для этого могут использоваться приложения SAP Business Objects Explorer, отечественная система "Моби-С" и др.
• Быстрое принятие решений при удаленной работе, которое реализуется, например, с помощью приложения Samsung Mobile BI Dashboard.
• Анализ и управление связями с контрагентами, в частности, посредством приложения Samsung Mobile CRM.
• Поиск товаров, получение подробной информации о них, проверка наличия на складе, перечень специальных цен, резервирование. Удаленно выполнять данные функции поможет приложение SAP Material Availability.
• Управление посещениями торговых точек посредством различных приложений, в том числе Mobile Rctail Execution для SAP CRM, "Моби-С" и др.
• Работа с клиентами, включая потенциальных, а также с контактами, сделками, заказами, коммерческими предложениями, календарем CRM, потоками операций по продажам. Такими функциями обладают многие торговые системы, в том числе решение SAP CRM Sales v.2.0, позволяющее менеджерам осуществлять полный цикл продаж с мобильных устройств.
В международном масштабе вопросами внедрения мобильных технологий в бизнесе занимается международный альянс MEA (Mobile Enterprise Alliance). В 2011 г. он объединял свыше 360 ИТ-вендоров, сервис-провайдеров и системных интеграторов, заинтересованных в пропаганде мобильных бизнес-решений. В него входят компании Citrix Systems, Inmarsat, Sierra Wireless, Symbian, Symbol Technologies, Intel и др.
По данным аналитической компании IDC, к 2013 г. до 35% сотрудников предприятий по всему миру будут работать с использованием мобильных технологий.