Системный аспект процесса разработки управленческих решений

Рассмотрим процесс разработки управленческих решений с позиции теории систем. Для этого построим модель "черного ящика" процесса, модели состава, структуры и модель "белого ящика".

Модель "черного ящика" процесса РУР

Функция данного процесса заключается в разработке управленческого решения, т.е. представляет собой систему, цель которой -формирование управляющего воздействия в управляемой системе со стороны управляющей. На рис. 4.3 показано, что поступает на вход системы РУР и что образуется па ее выходе. Проблемная ситуация в данном контексте содержит как информацию о состоянии управляемой системы, так и информацию о состоянии надсистемы организации и проблемах, которые требуется разрешить. На выходе системы при этом формируется управленческое решение как система воздействий на управляемую систему.

Модель проблемной ситуации при этом может формироваться по алгоритму анализа информации и входить в процесс разработки управленческого решения как этап. Данная модель не универсальна, поскольку не содержит обратной связи, обеспечивающей корректировку разработанного решения, и служит лишь для демонстрации того, какая информация должна быть на входе и в какой форме может быть представлено управленческое решение как результат процесса разработки управленческого решения.

Модель состава системы РУР содержит:

o субъекты, принимающие участие в процессе РУР;

o объекты, подвергающиеся диагностике в процессе сбора информации и изменениям в ходе реализации управленческого решения;

Рис. 4.3. Модель "черною ящика" процесса РУР

o ресурсы, которые могут быть использованы для разработки и реализации решения.

В качестве объектов РУР могут выступать:

o организация (в значении свойства системы содержать в себе порядок структуры);

o функции управления (маркетинг, планирование, контроль и т.д.);

o профессиональная сфера деятельности (финансы, производство, сбыт и т.п.);

o вид технологии (инновационная или рутинная);

o программа управления (концепция, политика, стратегия, тактика и т.д.);

o ресурсы (производственно-технологические; человеческие ресурсы и др.).

Модель состава системы РУР рассматривается во взаимосвязи с моделью структуры самого процесса РУР.

Модель структуры процесса РУР, именуемая "белый ящик" представлена на рис. 4.4. В процессе разработки субъекты РУР проводят операции над такой нематериальной компонентой системы, как информация. Информационные потоки на схеме обозначены группой стрелок, что означает

Рис. 4.4. Схема разработки управленческого решения ("белый ящик")

множество неделимых информационных единиц (источник информации обозначен жирной точкой, приемник информации - концом стрелки).

Субъекты на структурной схеме процесса РУР не показаны. Это обусловлено тем, что в данном процессе они лишь оперируют информацией с целью разработки решения. Па ранних этапах процесса РУР лицом, принимающим решение, или консультантами по управлению могут быть задействованы различные субъекты, участвующие в разработке. Кроме того, здесь единственный субъект разработки решения - ЛПР, а эксперты, аналитики и консультанты рассматриваются как уникальные ресурсы, обеспечивающие выполнение различных функций па большей части его этапов. Так, ЛПР только осуществляет окончательный выбор, т.е. принимает решение.

На рис. 4.4 продемонстрировано также, что для решения проблем могут быть использованы не только ресурсы организации, но и благоприятные возможности внешней среды как специфический ресурс се развития. Пересечение ресурсов и проблем позволяет рассмотреть множество вариантов использования ресурсов применительно к каждой проблеме. Например, для решения некоторых проблем может потребоваться определенный ресурс, однако чаще всего комбинация ресурсов обеспечивает требуемый синергетический эффект. Разрывы (противоречия) между целями организации и ее текущим состоянием позволяют выявить проблемы, а цели, в свою очередь, - количественные показатели, по которым можно оценить разработанные альтернативы и принять решение.