Речевые средства общения

Психология общения

Психология общения — раздел, который посвящен одной из самых важных сфер нашей жизни. Мы люди — социальные существа. Социальные контакты между людьми представлены деятельностью и общением.

Между общением и деятельностью как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности является создание какого-либо материального или идеального продукта. Результатом же общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность и общение, несмотря на их различия, являются взаимосвязанными сторонами социальной активности человека. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения. Общение же представляет собой специфический вид человеческой деятельности. В реальной жизнедеятельности человека общение и деятельность как формы социальной активности выступают в единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг от друга.

Источником потребности в общении является коллективная, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности.

Признается, что одной из национальных особенностей русских людей является как раз высокий уровень развития у них этого качества. Русские мыслители называли егообщинностью, соборностью, дружинностью, братством (А.С. Хомяков, B.C. Соловьев, Н.Ф. Федоров и др.). Именно эта национальная черта русского духа помогала России устоять в самые трагические моменты ее истории. В этом духе коллективизма видели деятели русской культуры одно из главных отличий русского самосознания от западной культуры, основой которой является дух индивидуализма. Конечно, на рубеже XX-XXI вв., в годы постсоветских реформ, эта особенность русской духовности значительно ослабла, хотя, по-видимому, и не исчезла совсем.

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностям совместной деятельности и включающий в себя восприятие и понимание другого человека, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.3. Ориентировка в личности собеседника.4. Планирование содержания своего общения – человек представляет себе(обычно бессознательно), что именно скажет.5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретныесредства, фразы,которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контрольэффективности общения на основе установления обратной связи.7. Корректировка направления, стиля, методов общения.Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют “социальным интеллектом”, “коммуникативной компетентностью”, “коммуникабельностью”.

Содержание общения - это та информация, которая передается в процессе общения от одного человека к другому. Хотя человеческое общение многопредметно и носит самый разнообразный характер, по своему содержанию оно может быть представлено как:

материальное - обмен продуктами и предметами деятельности;
когнитивное - обмен знаниями;
деятельное - обмен действиями, операциями, умениями;
кондиционное - обмен психологическими или физиологическими состояниями;
мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

Люди вступают в общение, преследуя определенные цели. Цель общения - этото, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения могут быть самыми разнообразными.

Цель общения может заключаться в нем самом, тогдаобщение выступает самоцелью, средством удовлетворения потребности в общении.

Цель общения может находиться вне самого взаимодействия субъектов, тогда мы имеем дело сделовым общением, служащим способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Целью общения может выступать и приобщение партнеров по общению к ценностям и опыту друг друга, как это представлено в личностном общении, которое сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность человека.

Три стороны общения:

Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: перцептивной, коммуникативной и интерактивной.

1. Перцептивная. Восприятие общающимися друг друга.

2. Коммуникативная. Обмен информацией.

3. Интерактивная. Взаимодействие общающихся и обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

Выделяются аффективно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляционно-коммуникативная функции общения.

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общении имеет свою специфику:

во-первых, обмен информацией осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства);
во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

Регуляционно-коммуникативная(интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Средства общения — это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Средства общения подразделяются на вербальные (словесные), представленные речью, и невербальные (несловесные), представленные жестами, мимикой, звучанием голоса, взглядом, прикосновениями.

К средствам общения относятся:

- язык – система слов, выражений, правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения разы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

- интонация – эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. Она является способом выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и к тем людям, к которым он обращается.

- мимика, позы, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

- расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных и национальных традиций, от степени доверия к собеседнику. Чрезмерно близкое или чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении. Дети и люди пожилого возраста держатся ближе к собеседнику. Подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение.

Речевые средства общения.

Темп и громкость речи. Очень важно при общении обращать на это внимание. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии, а с другой стороны – о высокомерии. Быстро говорят люди, когда они взволнованы чем-то, когда хотят в чем-то убедить собеседника.

Сбивчивая, прерывистая речь как правило указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда делают поправку на волнение говорящего. Чем больше в речи запинок, тем более некомпетентным кажется слушателям ее обладатель. Иногда людям кажется, что собеседник сбивается в своей речи, потому что настроен их обмануть. Если же человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентирован на себя. Умение держать паузу порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов.

Обычно окружающим кажется, что, если человек громко говорит, значит, он уверен в себе, в своей позиции. Вместе с тем сама по себе громкость голоса не является эффективным средством воздействия на людей. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса. Сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо больше внимания, чем даже крик.

Форма изложения. В речевом общении важна форма изложения своих мыслей. Здесь можно отметить правильность речи, ясность, логичность, простоту и в то же время богатство, живость. Личное самообладание, уверенность, умение выходить из неожиданно сложившейся ситуации позитивно воспринимаются слушателями. Слушателям импонирует, когда говорящий не суетится, а четко, эмоционально проговаривает фразы, не скрывая при этом своих убеждений, подчеркивая уверенность в правильности своих аргументов.

Коммуникативная компетентность. Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается ваимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).