Составляющие эмоциональной компетентности
В психологии принято выделять четыре компонента эмоциональной компетентности:
Самосознаниепредставляет собой осознании оценку человеком самого себя как личности – своего этического облика и интересов, ценностей, характера, темперамента, эмоциональности и мотивов поведения.
Понимание собственных чувств– самый важный элемент эмоциональной компетентности. Не умея прислушиваться к своим чувствам, человеку удобнее считать, будто он хорошо осведомлен, что с ним происходит в любой момент, в каком состоянии он находится, и что переживает. Однако в реальности наше понимание происходящего поверхностно.
В связи с этим можно обозначить три основные функции осознания эмоций: закрепление опыта, межличностная коммуникация, эмоциональная экспрессия.
Осознание собственных эмоций– это ступенька на пути к контролю над ними. Важно прислушаться к себе и понять, что Вы реально чувствуете, научиться распознавать нюансы испытываемых чувств, их возникновение и видоизменение. Пожалуй, самое главное на этой ступеньке – проанализировать и выяснить причины: почему Вы чувствуете именно так.
Таким образом, понимание собственных чувств способствует коммуникабельности, поскольку позволяет адекватно распознавать, описывать, перерабатывать и в дальнейшем выражать эмоции.
Самоконтроль– это контроль над своими чувствами, действиями и поступками. Управлять своими эмоциями – значит не подавлять их, а подчинить их себе и заставить работать на пользу дела. То есть уметь регулировать, в какое время, в какой степени, и в какой форме позволить себе гнев или радость. Самоконтроль, прежде всего, подразумевает блокировку отрицательных чувств. Иногда людям не удается выразить и положительные эмоции. Как правило, мужчины сдержаннее, чем женщины.
Дар эмоционально отзываться на переживания других людей называют эмпатией. Человек, способный к такому сопереживанию в высшей степени умеет поставить себя на место другого человека. В деловой среде сопереживание обуславливает конструктивное взаимодействие консультанта с клиентом.
Сопереживание подразумевает вхождение в личный мир другого и пребывание в нём «как дома». Оно включает постоянную чувствительность к меняющимся эмоциям партнёра по общению. Это походит на временно «вживание» во внутренний мир другого человека, деликатное пребывание в нем без оценивания и осуждения. Это означает улавливание того, что другой человек сам почти не осознает. Однако при этом отсутствуют попытки вскрыть неосознаваемые чувства, поскольку они могут оказаться травмирующими. Необходимо также сообщение Ваших впечатлений о чувствах другого, когда Вы спокойно наблюдаете со стороны на те элементы, которые волнуют или пугают вашего собеседника. Быть эмпатичным – означает быть ответственным, инициативным, сильным и в то же время – тонким и чутким.
Человек, чувствительный к эмоциям других людей, способен услышать, увидеть и учесть эмоциональность другого, может понять точку зрения людей, которые мыслят иначе. Традиционно считается, что женщины лучше мужчин способны ощущать эмоциональный настрой другого человека.
Коммуникабельностьпредполагает позитивный жизненный настрой человека, умение ладить с людьми, сглаживать конфликтные ситуации, умение слушать и понимать, а также талант управлять взаимоотношениями и приспосабливаться в коллективе.
Совет:
Эмоции ни в коем случае не следует подавлять! Возьмите их под контроль!
Упражнение: Изменение эмоционального состояния
Какие мысли, образы и действия ассоциируются у Вас с отрицательными эмоциями? Трансформируйте причину негатива посредством Вашего воображения. Представьте, какой эффект оказала бы такая причина при других обстоятельствах. Опишите полученный результат в дневнике. Какие мысли или поступки Вы можете назвать причиной своего удрученного состояния? Смогли ли Вы поднять себе настроение? Поздравьте себя, если у Вас получилось! В противном случае не расстраивайтесь. При повторе упражнения Вы непременно сумеете привести свое эмоциональное состояние в нужное русло.
Отсутствие у современного менеджера эмоционального интеллекта (или эмоциональной компетентности) может стать огромной преградой на пути к процветанию. Так, как же эту преграду преодолеть?
Эмоциональная компетентность. Как ее развивать?
Исследования подтвердили, что наиболее успешные руководители обладают высоким уровнем самосознания, самоуправления, и других личностных качеств и социальных навыков , входящих в понятие эмоциональной компетенции.
Эмоциональная компетентность начинает развиваться раньше умственного интеллекта. Такие его составляющие, как вера в себя, чувство собственного достоинства появляются у ребенка тогда, когда он успешно справляется с трудным делом, проявляет самостоятельность и достигает результата.
Таким образом, характерный признак, отличавший выдающихся менеджеров, был найден. Психологи доказывают, что эмоциональный интеллект как технический навык, можно развивать и усовершенствовать. Тем не менее, в отличие от технических способностей, связующие каналы в нашем мозге, отвечающие за социальную и эмоциональную компетенцию отличаются от тех, которые управляют научным познанием и обучением.[1]
Руководителей можно условно разделить на несколько ключевых типов. Это: «креативные», «не без таланта», «колеблющиеся», «новички» и «тираны». Исходя из данной классификации, психологи дают следующие рекомендации высшему звену руководства:
• определить, к какой из вышеперечисленных категорий принадлежит руководитель среднего звена, у которого недостаточно развита эмоциональная компетентность;
• в соответствии со сделанными выводами организовывать обучающие тренинги.