Полномочия Консилиума
К полномочиям Консилиума относятся:
3.1. Составление индивидуального плана реабилитации, включающего мероприятия, исполнителей, сроки выполнения.
3.2. Выработка общего видения ситуации, анализ проблем конкретной женщины, поиск ресурсов женщины, активизация ближайшего социального окружения.
3.3. Оценка результатов работы (качество и эффективность предоставленной помощи) специалистов, участвующих в реализации плана реабилитации женщины и при необходимости его корректировка.
3.4. Внесение рекомендаций, предложений о продолжении работы, продлении сроков реабилитации или закрытии случая.
Инструкция по предоставлению государственной социальной
услуги временный приют
1. Область применения
1.1. Настоящая инструкция распространяется на государственную социальную услугу временный приют, предоставляемую женщинам, пострадавшим от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, другим женщинам с детьми раннего возраста, находящимся в трудной жизненной ситуации, нуждающимся в предоставлении временного приюта краевым государственным бюджетным учреждением социального обслуживания «Краевой кризисный центр для женщин» (далее Учреждение);
1.2. Инструкция разработана в целях повышения качества предоставления и доступности государственной социальной услуги временный приют, создания комфортных условий для получателей данной услуги;
1.3. Инструкция характеризует и устанавливает качество, объем и порядок предоставления государственной социальной услуги временный приют;
1.4. Государственная социальная услуга временный приют предоставляется бесплатно.
2. Нормативно-правовые основания предоставления государственной социальной услуги временный приют
Настоящая инструкция разработана на основе следующих нормативно-правовых актов:
2.1. ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
2.2. ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг;
2.3. ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
2.4. ГОСТ Р 52885-2007 Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам;
2.5. Постановление Администрации Алтайского края от 1 августа 2007 года № 340 «О порядке и условиях предоставления гражданам социальных услуг краевыми государственными учреждениями социального обслуживания» (С изменениями от 21.02.2013 - Постановление Администрации Алтайского края № 84).
3. Характеристика услуги
3.1. Государственная социальная услуга временный приют, предназначена для предоставления временного проживания женщинам, пострадавшим от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, другим женщинам с детьми раннего возраста, находящимся в трудной жизненной ситуации, нуждающимся в предоставлении временного приюта;
3.2. Помещения, в которых предоставляется государственная социальная услуга временный приют соответствуют требованиям:
- СанПиН 2.1.2.2844-11 «Санитарно - эпидемиологические требования и нормативы к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений;
- ГОСТ Р 52882-2007 «Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»;
- Правил противопожарного режима в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ № 390 от 25 апреля 2012 г. и отдельных положений, вступивших в силу 01 сентября 2012 г.
3.3. При предоставлении услуги временный приют создаются условия, приближенные к домашним, выделяются жилые комнаты, помещения для питания и досуга (просмотры фильмов, организация праздников и др.). При заселении женщина и ребенок обеспечиваются индивидуальным комплектом посуды, белья, при необходимости детской одеждой и т.д.;
3.4. Женщины не обеспечиваются питанием и хозяйственно-бытовыми принадлежностями. Основным условием проживания женщин является их бытовая самостоятельность, социальная и материальная ответственность, а также активное сотрудничество со специалистами в решении своих проблем, для дальнейшего жизнеустройства.
4. Виды и качество социальных услуг, оказываемых при предоставлении временного приюта
Социально-бытовые услуги:
4.1. Жилая площадь, предоставляемая женщинам с детьми, по размерам и другим показателям (состояние помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов. При размещении в жилых помещениях (комнатах) учтены физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость женщин, возраст и количество детей;
4.2. Все жилые и служебные помещения отвечают санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства. Они защищены от воздействия различных факторов (повышенных температур, влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемой услуги временный приют;
4.3. Мебель и постельные принадлежности качественны и удобны в пользовании, отвечают требованиям современного дизайна;
4.4. Одежда, предоставляемая детям во временное пользование в период получения услуги временный приют, удобна в носке, соответствует росту и размерам клиентов;
4.5. Выдаваемая индивидуальная посуда и другие хозяйственно-бытовые предметы отвечают санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
4.6. Перечень обязательных предметов первой необходимости, выдаваемых во временное пользование:
| Название | Количество |
| Постельное белье, взрослое | |
| Постельное белье, детское (бязь / фланель) | |
| Клеенка для постели | |
| Полотенце для рук кухонное | |
| Комплект для купания ребенка (уголок, варежка) | |
| Полотенце для ног | |
| Набор полотенец банных (3 шт.) | |
| Пеленки детские (бязь / фланель) | |
| Одеяло взрослое | |
| Подушка взрослая | |
| Плед для кровати | |
| Подушка детская | |
| Одеяло детское | |
| Набор посуды (чаша глубокая, тарелка, кружка, блюдце, вилка, ложка) |
4.7. Перечень материалов к выдаче по необходимости:
Контейнер для хранения сыпучих продуктов;
Контейнер пластиковый для хранения продуктов;
Термоконтейнер для бутылочки;
Детская одежда: боди, брючки, водолазка, головные уборы, джемпера, комбинезоны, кофточки, лосины, майки, полукомбинезоны, пинетки, ползунки, распашонки, трусики, туники, футболки, пинетки;
Горшок;
Детские игрушки; Нагрудник;
При наличии в Учреждении выдаются:
Соска - пустышка;
Соска для бутылочки;
Бутылочка;
Поильник;
Расчески детские;
Ножницы;
Губка для купания;
Хозяйственно-гигиенические средства: мыло детское, крем детский, мыло хозяйственное, шампунь детский, средство для купания, масло детское, зубная паста, присыпка детская, CMC, ватные диски, ватные палочки, салфетки влажные для детей, туалетная бумага, подгузники;
Комплект на выписку для новорожденного.
4.8. Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые клиентам, неспособным из-за младенческого возраста к самообслуживанию, обеспечиваются без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
4.9. При создании условий для отправления религиозных обрядов строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими;
4.10. Оказание помощи в уходе за детьми, позволяет женщинам заниматься делами, необходимыми для дальнейшего жизнеустройства;
4.11. Содействие в бытовом устройстве и налаживании семейного быта, в организации уборки и ремонта жилых помещений обеспечивает полное и своевременное удовлетворение бытовых нужд и потребностей женщин и детей, создание им нормальных условий жизни.
5. Категории получателей государственной социальной услуги временный приют и
основания предоставления
5.1. Временный приют предоставляется женщинам с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, в условиях круглосуточного пребывания предоставляется сроком до 3 месяцев (с обеспечением спального места, постельных принадлежностей, мягкого инвентаря, созданием соответствующих условий жизнедеятельности, без питания (социальная гостиница).
Временный приют иным категориям граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в условиях круглосуточного пребывания предоставляется сроком до 10 календарных дней (с обеспечением спального места, постельных принадлежностей, мягкого инвентаря, созданием соответствующих условий жизнедеятельности, без питания (социальная гостиница).
Получателями государственной социальной услуги временный приют являются следующие категории женщин:
• женщины с детьми раннего возраста, пострадавшие от физического или психического насилия;
• беременные женщины, в том числе, несовершеннолетние и одинокие, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
• самостоятельно проживающие выпускницы детских домов и школ интернатов с детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
• одинокие матери с несовершеннолетними детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
• женщины с детьми, пострадавшие от стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов;
• другие граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, нуждающиеся в предоставлении временного приюта.
5.2. Основанием для предоставления временного приюта, является:
основанием для предоставления временного приюта гражданам, пострадавшим от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, нуждающимся в предоставлении временного приюта, является:
- личное заявление гражданина;
- справка из учреждения здравоохранения об отсутствии у женщины и детей социально-опасных заболеваний, а именно: справки (заключение венеролога, дерматолога, педиатра), об отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию, анализ крови RW, флюорография;
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- документ (ы), подтверждающий (е) наличие трудной жизненной ситуации (акт о пожаре, наводнении, выписка из истории болезни и иные документы).
Лица, не имеющие документов, удостоверяющих личность, принимаются в краевые государственные учреждения социального обслуживания при условии обращения в органы внутренних дел для установления личности и оказания помощи в восстановлении утраченных документов.
Временный приют гражданам, пострадавшим от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, нуждающимся в предоставлении временного приюта, может быть предоставлен при наличии свободных мест в краевых государственных учреждениях социального обслуживания на срок не более 3 месяцев, а также при отсутствии у принимаемого противопоказаний.
Решение о предоставлении услуги временный приют принимает директор Центра и заключает договор на проживание.
6. Информирование о предоставлении государственной социальной услуги временный приют
6.1. Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления государственной социальной услуги временный приют можно получить:
-в Главном управлении Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне;
-в Учреждении, осуществляющим предоставление государственной социальной слуги временный приют.
6.2.Предоставление государственной социальной услуги временный приют, информирование о процедуре предоставления государственной социальной услуги временный приют, а также предоставленные клиентам в ходе консультаций формы документов являются бесплатными.
6.3. Сведения о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах Учреждения, осуществляющего предоставление государственной социальной услуги временный приют, содержится на официальном Интернет-сайте Главного управлении Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, а также в помещениях Учреждения, на информационных стендах.
6.4. На информационном стенде в помещении Учреждения, предназначенных для приёма клиентов размещается также следующая информация:
- текст настоящей инструкции регламентирующей предоставление государственной социальной услуги временный приют с приложениями (на бумажном носителе); -перечень категорий/социальных статусов возможных получателей бесплатной государственной социальной услуги временный приют;
- перечень документов, необходимых для получения государственной социальной услуги временный приют;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов Учреждения, предоставляющего государственную услугу.
6.5. Информирование о порядке предоставления государственной социальной услуги временный приют осуществляется специалистами Учреждения при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи или письменном обращении заявителей, включая обращения в электронном виде на электронный почтовый ящик в сети Интернет (womenkrizis@yandex.ru). Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.
6.6. График (режим) работы специалистов Учреждения, предоставляющих информацию об услуге временный приют, устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного (трудового) распорядка.
График работы специалистов Учреждения по приему граждан:
Понедельник 9-00 - 17.30
Вторник 9-00-17.30
Среда 9-00-17.30
Четверг 9-00-17.30
Пятница 9-00-17.30
Суббота выходной день
Воскресенье выходной день
6.7. Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления государственной социальной услуги временный приют могут осуществляться специалистами Учреждения на личном приеме, по письменным обращениям заявителей либо по телефону.
6.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
-категории возможных получателей государственной социальной услуги временный приют и необходимые документы для подтверждения принадлежности к определенному социальному статусу;
-перечень документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги временный приют, комплектности (достаточности) представленных документов; -время приема и выдачи документов;
-срок рассмотрения документов для предоставления государственной социальной услуги временный приют;
-порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
6.9. Заявители, представившие в Учреждение документы- для предоставления государственной социальной услуги временный приют, в обязательном порядке информируются специалистами:
-о возможности отказа в предоставлении государственной социальной услуги временный приют;
-о сроках предоставления государственной социальной услуги временный приют.
6.10. Специалисты, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц, специалистов. В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, специалист осуществляющие индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица проводится не более 20 минут;
6.11. Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы учреждения. Заявитель имеет право выбрать удобное для него время звонка.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании Учреждения, в которое позвонил клиент, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или гражданину сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Заявитель может также выбрать два варианта получения личной консультации:
- в рабочие дни учреждения, при наличии свободного времени специалиста или по предварительной договоренности;
- по предварительной записи в общем потоке.
Для консультаций, предоставляемых непосредственно в день обращения заявителя, среднее время ожидания для получения консультации о процедуре предоставления государственной социальной услуги временный приют не должно превышать 20 минут. При определении времени консультации по телефону специалист назначает время на основе уже имеющихся встреч с заявителями и времени, удобного заявителю. Определение времени проведения консультации по телефону является приоритетным способом организации консультирования. Предварительная запись осуществляется как при личном обращении, так и по телефону. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в журнал записи на консультации, которая ведется на электронных носителях. Заявителю сообщается время предоставления необходимых документов на предоставление государственной услуги и кабинет приема документов, в который следует обратиться. Все консультации и справочная информация предоставляется бесплатно;
6.12. В информационных письмах, предназначенных для организаций, учреждений, с которыми осуществляется взаимодействие в процессе предоставления государственной социальной услуги временный приют (например, администрации муниципальных районов, территориальные центры социальной помощи семье и детям, женские консультации, отделы по охране прав детства при администрациях районов и др.), содержится следующая информация:
-месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты Учреждения;
-перечень категорий/социальных статусов возможных получателей государственной социальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги временный приют, комплектности (достаточности) представленных документов.
7. Сроки предоставления государственной социальной услуги временный приют
7.1. Государственная социальная услуга временный приют предоставляется в срок не более 10 дней со дня подачи клиентом заявления и всех необходимых документов для предоставления данной социальных услуги в Учреждении при наличии свободных койко-мест;
7.2. Сроки административных процедур составляют:
получение клиентом, нуждающимся в услугах Учреждения, необходимой информации о процессе предоставления государственной социальной услуги временный приют в учреждениях, обладающих данной информацией (учреждения социальной защиты населения Алтайского края, отделы по охране прав детства и др.) - 30 минут;
7.3. Составление ходатайства отделами по охране прав детства, администраций города Барнаула или территориальными центрами социальной помощи семье и детям муниципальных районов Алтайского края о предоставлении государственной социальной услуги временный приют - 1 день;
7.4. Рассмотрение Учреждением ходатайства отдела по охране прав детства администраций города Барнаула или территориального центра социальной помощи семье и детям муниципальных районов Алтайского края о помещении клиента в Учреждение и подготовка ответа о наличии свободных койко-мест и возможности помещения клиента в Учреждение -в течение 1 рабочего дня со дня получения ходатайства;
7.5. Сбор клиентом документов, необходимых для предоставления государственной социальной услуги временный приют - от 3 до 5 рабочих дней;
7.6. При отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию в Учреждении и наличии свободных койко-мест ходатайствующие организации муниципальных районов Алтайского края доставляют клиентов в Центр - в течение 1 дня с момента получения полного пакета необходимых для предоставления государственной социальной услуги временный приют документов;
7.7. При наличии у клиента детей старше 3 лет ему может быть предложено о помещении детей в Краевое бюджетное учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко»;
7.8. Ознакомление клиента с правилами проживания в отделении временного пребывания для женщин с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию, заключение договора безвозмездного оказания услуг между гражданином и администрацией Учреждения - 40 минут;
7.9. Оформление индивидуальной карты предоставления услуг заявителя - 30 минут;
7.10. Составление индивидуальной программы реабилитации заявителей - в течение 5 рабочих дней со дня поступления в отделение;
7.11. Реализация индивидуального плана оказания услуг заявителей - в течение всего периода пребывания заявителей в Учреждении;
7.12. Срок предоставления государственной социальной услуги временный приют зависит от конкретных обстоятельств и индивидуальных особенностей клиента, но составляет не более 3 месяцев;
7.13. При отчислении заявителей из Учреждения составляется заключение о проделанной работе -1 день;
7.14. При отчислении заявителей из Учреждения органы опеки и попечительства или территориальные центры социальной помощи семье и детям муниципальных районов
Алтайского края (по месту проживания или регистрации граждан) доставляют граждан по месту проживания - в день отчисления из Учреждения;
7.15. После отчисления граждан из Учреждения информация передается в учреждения социальной защиты населения (Управления по социальной защите населения и территориальные центры социальной помощи семье и детям) с просьбой обеспечить дальнейшее сопровождение
8, Прием документов для предоставления заявителю государственной социальной
услуги временный приют
8.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для приема документов, является обращение заявителя, претендующего на предоставление ему государственной социальной услуги временный приют;
8.2. Специалист Учреждения, ответственный за прием документов, (далее - специалист, ответственный за прием документов) устанавливает предмет обращения, личность заявителя.
Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты;
8.3. На основании выявленных сведений специалист, ответственный за прием документов, определяет наличие оснований для предоставления государственной социальной услуги временный приют, проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из перечня, указанного в пункте 5.2. настоящей инструкции.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут;
8.4. Специалист, ответственный за прием документов, комплектует документы заявителя в отдельную папку - формирует индивидуальную карту предоставления услуг. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.
8.5. Общий максимальный срок правовой оценки документов заявителя не может превышать 17 минут;
8.6. Если документы, представленные заявителем для получения государственной социальной услуги временный приют, не соответствуют установленным требованиям, специалист, ответственный за прием документов, дает разъяснения заявителю об имеющихся основаниях для отказа, уведомляет о перечне недостающих документов, и предлагает повторно обратиться, собрав необходимый пакет документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 8 минуты;
8.7. Общий максимальный срок приема документов не может превышать 25 минут;
8.8. Результатом данной процедуры является определение наличия оснований для предоставления заявителю государственной социальной услуги временный приют.
9. Принятие решения о предоставлении заявителю государственной социальной
услуги временный приют
9.1. Юридическим фактом для принятия решения о предоставлении государственной социальной услуги временный приют является наличие оснований для предоставления данной услуги и предоставление полного комплекта документов, соответствующих требованиям, указанным в пунктах 5.2. настоящей инструкции.
9.2. Специалист, ответственный за прием документов, готовит проект приказа о зачислении заявителя в Учреждение (Приложение № 1).
Проект приказа должен содержать фамилию, имя и отчество, дату рождения заявителя, фамилию, имя и отчество, дату рождения ребенка заявителя, адрес места жительства, причину помещения в Отделение.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут;
9.3. Заведующая отделением временного пребывания женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации или ответственный за оформление документов, знакомит заявителя с правилами поведения женщин, проживающих в Учреждении (Приложение №2).
Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут;
9.4. Специалист, ответственный за прием документов, передает документы заявителя, проект приказа заведующей отделения для заключения договора между клиентом и Учреждением (Приложение №3).
Максимальный срок выполнения действия составляет 3 минуты;
9.5. При подтверждении обоснованности подготовленного проекта приказа о зачислении в Учреждение, специалист, ответственный за оформление документов, визирует проект приказа о зачислении в Учреждение и передает руководителю Учреждения (уполномоченному лицу) для подписания.
Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут;
9.6. В случае возврата специалистом, ответственным за оформление документов, проекта приказа о зачислении в Учреждение специалист, ответственный за прием документов, устраняет допущенные ошибки и вновь передает указанные документы специалисту, ответственному за оформление документов.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут;
9.7. Приказ о зачислении в Учреждение подписывается руководителем Учреждения после проверки документов и проекта приказа о зачислении в Учреждение заведующим отделения временного пребывания для женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации, ответственным за оформление документов.
9.8. Общий максимальный срок принятия решения о предоставлении заявителю услуги временный приют составляет не более 2 часов с момента подачи заявления;
9.9. Результатом данной административной процедуры является принятие решения Учреждением о предоставлении заявителю данной услуги.
10. Основания отказа в предоставлении государственной социальной услуги
временный приют
Гражданам, пострадавшим от физического или психического насилия, стихийных бедствий, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов, другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, нуждающимся в предоставлении временного приюта и являющимся бактерио- или вирусоноситедями либо страдающим хроническим алкоголизмом, карантинными инфекционными заболеваниями, активными формами туберкулеза, тяжелыми психическими расстройствами, венерическими и другими заболеваниями, требующими лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано во временном приюте.
А так же, противопоказаниями к приему в Учреждение являются:
-неадекватное поведение, сопровождающееся на момент поступления расстройствами, опасными как для самого поступающего, так и для окружающих;
-острое алкогольное опьянение, хронический алкоголизм или признаки приема наркотических веществ.
Лица, у которых при поступлении обнаружены вышеуказанные противопоказания, а также повышенная температура тела, сыпь неясной этиологии подлежат немедленному направлению в учреждения органов здравоохранения или внутренних дел.
11. Документы, обязательные для заполнения при предоставлении государственной социальной услуги временный приют
На каждую женщину, получающую государственную социальную услугу временный приют оформляется Индивидуальная карта предоставления услуг, которая состоит из четырех блоков:
• «Документы, на основании которых предоставляется услуги «временный приют»;
• «Психосоциальная оценка»;
• «Предоставление социальных услуг»;
• «Документы, на основании которых завершается предоставление социальных услуг». В каждом из блоков присутствуют документы, обязательные для заполнения.
1. Блок «Документы, на основании которых предоставляется услуга «временный приют» состоит из следующих документов:
• Собственноручно заполненного женщиной заявления на предоставление государственной социальной услуги временный приют;
• Справок из учреждений здравоохранения об отсутствии у женщины и детей социально-опасных заболеваний: флюорография женщины, результаты анализа крови на RW для женщины, справка от дерматовенеролога для женщины и ребенка, справка от нарколога, психиатра для женщины, справка от педиатра о состоянии здоровья ребенка;
• Ходатайство или информационное письмо от направляющей организации, если таковая была;
• Документы, удостоверяющие личность женщины и ребенка;
• Документы, подтверждающие социальный статус / категорию и наличие трудной жизненной ситуации для получения бесплатных социальных услуг в соответствии с Перечнем документов, подтверждающих право на предоставление бесплатных социальных услуг;
• Договор безвозмездного оказания услуг;
• Правила поведения женщин, проживающих в Отделении, являются приложением к договору безвозмездного оказания услуг. Женщина должна быть ознакомлена с правилами проживания до заключения договора безвозмездного оказания услуг;
• Заявление об обработке персональных данных, заполненное собственноручно женщиной;
• Приказ Директора Учреждения о приеме в Отделение временного пребывания для женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации;
• При продлении срока договора специалистом центра заполняется Дополнительное соглашение к Договору безвозмездного оказания услуг.
2. Блок «Психосоциальная оценка» включает в себя:
• Описание ситуации при поступлении в отделение на момент заселения женщины, она должна изложить в письменной форме причины сложившейся трудной жизненной ситуации, пути решения, которые она видит;
• Первичная оценка случая, дополнительная информация - заполняется со слов женщины, представляет собой сбор необходимой информации о женщине и исследование актуальных проблем женщины. Цель - выявить информацию о наиболее острых проблемах женщины, для оказания кризисной помощи и определения дальнейшего плана работы. Результаты фиксируются в стандартной форме, содержащей несколько вариантов ответов;
• Психосоциальная оценка - предполагает более углубленное изучение жизненной ситуации, уточнение не всегда правдивой информации. Имеет более гибкую структуру, проводится в форме беседы, основанной на перечне примерных вопросов или тем. Может заполняться в течение нескольких встреч специалиста и клиента. По необходимости заполняется Карта родительской семьи, куда вносится проверенная информация о наиболее значимых членах семьи женщины. После проведения Психосоциальной оценки специалистам становятся известны потребности и проблемы женщины. На этом этапе специалист совместно с клиентом приступает к заполнению бланка Запрос (потребности) клиента, постановке целей и задач для разрешения трудной жизненной ситуации, которые фиксируются в бланке Заключение специалиста.
3. Блок «Социальные услуги» предполагает:
• В ходе работы с женщиной предусмотрено проведение междисциплинарного Консилиума, в процессе которого заполняется Протокол. По результатам проведенного консилиума составляется перечень мероприятий, необходимых для женщины;
• Индивидуальный план мероприятий формируется на основе перечня мероприятий, определенных на консилиуме распределяются обязанности между различными специалистами и женщиной. Определяются сроки реализации поставленных задач. В случае, если отсутствует необходимость в проведении консилиума специалист составляет перечень мероприятий совместно с женщиной.
4. Блок «Документы, на основании которых завершается предоставление социальных услуг»:
• Уведомление о прекращении оказания услуги временный приют;
• Приказ о снятии с социального обслуживания;
• Личное заявление клиента Учреждения о расторжении договора безвозмездного оказания услуг.
12. Функции специалистов при оказании государственной социальной услуги
временный приют
В оказание государственной социальной услуги временный приют включены следующие специалисты:
• Заведующая отделением временного пребывания для женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации;
• Социальные работники;
• Специалист по социальной работе.
2. Функции заведующей:
2.1. Осуществлять общее руководство, перспективное планирование работы, обеспечивать своевременное выполнение задач;
2.2. Обеспечивать надлежащие условия труда и контроль за деятельностью социальных работников, соблюдать требования государственных стандартов социального обслуживания населения;
2.3. Отвечать за ведение документации;
2.4. Определять объем работы, круг обязанностей социальных работников, направлять их деятельность. Проводить регулярный контроль за качеством оказания социальных услуг и их соответствием потребностям обслуживаемых клиентов;
2.5. Вести учет рабочего времени специалистов, составлять график дежурств социальных работников;
2.6. Осуществлять хозяйственную деятельность в пределах предоставленных прав;
2.7. Обеспечивать рациональное использование и сохранность имущества, оборудования и инвентаря;
2.8. Регулировать конфликтные ситуации, возникающие среди сотрудников и между клиентами и специалистами;
2.9. Организовывать взаимодействие с государственными и негосударственными организациями и учреждениями;
2.10. Обеспечивает питьевой режим в Отделении;
2.11. Нести ответственность за своевременное техническое оснащение помещения, соблюдение санитарно-эпидемиологического и противопожарного режима, состояние трудовой дисциплины.
3.Функции специалиста по социальной работе:
3.1. Выявляет женщин, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки, устанавливает первичный контакт с нуждающимися в помощи: беременными женщинами, родильницами и матерями с целью оценки потребностей и ресурсов;
3.2. Устанавливает причины возникающих у женщины трудностей, в том числе, по месту жительства, работы и учебы. Определяет характер необходимой им социальной помощи, содействует активизации потенциала собственных ресурсов и возможностей. Устанавливает контакт и вовлекает во взаимодействие с семей и ближайшим окружением женщин, оказавшиеся в кризисной ситуации с целью обеспечения поддержки;
3.3. Проводит работу по координированию предоставления социальных услуг для клиентов, находящихся в отделении временного пребывания для женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации, участвует в Консилиуме, при необходимости, сопровождает женщин, проживающих в отделении в различные организации и учреждения;
3.4. Оказывает помощь в получении консультативной помощи в других отделениях Центра;
3.5. Курирует клиентов отделения временного пребывания для женщин с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации. Координирует его взаимодействие со специалистами Центра и других учреждений. Обеспечивает соблюдение и защиту прав и законных интересов женщины (семьи) оказавшейся в кризисной ситуации;
3.6. Оказывает помощь в трудоустройстве граждан, оформлении документов, ходатайств, писем, в дальнейшем решении жилищного вопроса (поиск съемного жилья, восстановление социальных связей и т.д.);
3.7. Содействует направлению граждан в медицинские учреждения (поликлиники, больницы, женские консультации);
3.8. Владеет справочной информацией об учреждениях и организациях, оказывающих помощь женщинам с детьми, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Участвует в привлечении к совместной работе государственные и общественные организации;
3.9. Ведет документацию на клиентов по установленной форме, сдает квартальный и годовой отчеты. Обеспечивает конфиденциальность информации о клиентах полученной им в процессе работы;
3.10. Запрашивает необходимые материалы и документы для выполнения плана, при необходимости проводит проверку сведений, полученных от клиента.
4.Функции социальных работников:
4.1. Основной функцией социального работника является осуществление комплекса мероприятий по социально - бытовым услугам;
4.2. Несет ответственность за сохранность материальных ценностей, при потере, утрате восстановление происходит за счет виновного;
4.3. Поддерживает условия проживания женщин и детей в соответствии с гигиеническими требованиями: содействует регулярной смене нательного и постельного белья, организует и оказывает помощь в двухразовой ежедневной уборке помещений, в генеральной уборке помещений, выносе мусора, ежедневно производит влажную уборку помещений общего пользования;
4.4. Содействует женщинам при заселении в устройстве и налаживании быта (предоставление предметов первой необходимости, средств санитарии, гигиены, ухода за детьми и т. д.);
4.5. Обеспечивает охрану здоровья проживающим женщинам и детям, с помощью соблюдения необходимых мероприятий по санитарно - эпидемиологическому режиму;
4.6. Обеспечивает присмотр за детьми во время включения женщины в процесс получения услуг (участие в консилиуме, консультация психолога и т.д.), оказывает помощь по уходу за детьми;
4.7. Обучает женщин использовать бытовые приборы (пылесос, стиральная машина, гладильный пресс, посудомоечная машина, миксер, кофемолка и т.д.), приготовлению пищи, уходу за ребенком;
4.8. Информирует проживающих о видах услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания;
4.9. Соблюдает конфиденциальность в отношении полученной информации;
4.10. Соблюдает правила охраны труда и пожарной безопасности. Ежедневно социальные работники заполняют следующие журналы:
1. Журнал уборки помещений
2. Журнал генеральных уборок помещений
3. Журнал регистрации работы бактерицидной лампы
4. Журнал передачи оборудования и проверки его работоспособности
5. Журнал учета проверок кнопки экстренного вызова
6. В зависимости от потребности клиентов в предметах первой необходимости социальные работники заполняют Журнал выдачи предметов для детей во временное пользование. В случае боя посуды данный факт заносится в соответствующий журнал с указанием наименования материала (Журнал боя посуды).
13. Порядок и основание для прекращения оказания государственной социальной
услуги временный приют
Прекращение предоставления услуги временный приют производится приказом директором Центра в следующих случаях:
• по личному заявлению обслуживаемого;
• по окончанию срока договора безвозмездного оказания услуг;
• при выявлении противопоказаний к обслуживанию;
• при несоблюдении режима работы учреждения.
В случае прекращения предоставления услуги специалистами Центра женщине должно быть вручено уведомление о выселении не позднее, чем за три рабочих дня до выселения. Выселение оформляется приказом директора.
Приложение № 1
К инструкции по предоставлению
социальной услуги временный приют
