Понятие качества
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности (ИСО 8402-94 – не действует. Заменён на ИСО 9000-2011).
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2011. ИСО 9000 – серия ИСО, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Текущая версия – ГОСТ Р ИСО 9000 - 2011).
Качество продукции (изделия) - степень, до которой она удовлетворяет требования потребителя.
Требования – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Требования к качеству могут устанавливаться в международных, национальных стандартах, стандартах предприятия, в технических регламентах, договорах. Требования к качеству делятся на обязательные (требования по безопасности и информации о продукции) и желательные к использованию (все остальные требования).
Показатель качества – количественное и качественное выражение свойств продукции.
Показатели качества:
1) Назначение — способность товаров удовлетворять функциональным, социальным потребностям и потребностям систематизации.
2) Надёжность — выражается в долговечности, безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости.
3) Эргономичность — включает антропометрические, физиологические, психологические и психофизиологические показатели.
4) Эстетические показатели – внешний товарный вид, целостность, комплексность, дизайн, мода, стиль, совершение производственного исполнения.
5) Экологичность — отсутствие вредного воздействия продукции на окружающую среду при производстве, эксплуатации и утилизации.
6) Безопасность — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба. В Федеральном законе от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее — ФЗ о техническом регулировании) к обязательным требованиям относятся безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее — «безопасность»). При этом под безопасностью понимается состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда: жизни или здоровью граждан; имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу; окружающей среде; жизни или здоровью животных и растений.
7) Показатели ресурсосбережения — это требования экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов.
Значение показателя качества – результат количественного и качественного его измерения. Значения показателя качества делятся на: 1) оптимальные (позволяют достичь наиболее полного удовлетворения потребностей); 2) действительные (определяются однократным или многократным измерением); 3) регламентированные (установлены действующими документами); 4) предельные (значения, превышение или снижение которых регламентируется как несоответствие действующему нормативному документу); 5) относительные (отношение действительного к регламентированному или базовому).