Особенности организации человеко-машинных коммуникаций
Современный этап информатизации общества требует нового подхода к человеко-машинным коммуникациям. В организациях существует большой объем технических и логических операций, которые выполняются в диалоговом режиме с помощью компьютеров. При этом человек, работая с компьютером, переносит на него все те привычки, которые у него проявляются при общении со своим коллегой, подчиненным и руководителем. При работе с компьютером человек может улыбаться, ругаться, может даже получить инфаркт. Необходимо правильно организовать структуру информации, выдаваемой компьютером. Как известно, всю информацию можно разделить на два типа: машинную и социальную. Машинная информация функционирует только между техническими средствами, социальная — между людьми. Таким образом, в системе информационных коммуникаций (рис. 1.11) социальная информация функционирует в системе человек—человек, машинная — в системе компьютер—компьютер. Какой же она должна быть в системе человек — компьютер?
Рис.1.11. Схема человеко-машинных коммуникаций
Компьютер в диалоговом режиме должен имитировать профессиональный интеллектуальный потенциал системы, в том числе потенциал человека.
Программное, математическое и информационное обеспечение компьютера, необходимое для его функционирования на уровне одушевленного специалиста, т.е. работа человека с компьютером должна создавать эффект взаимодействия специалистов.
Для успешной реализации диалога “человек — компьютер” пакеты прикладных программ должны строиться исходя из организационных, социальных, психологических аспектов взаимодействия. Так, в начале диалога на экране дисплея может появляться текст с приветствиями, с анекдотами, напоминаниями и т.д. Общение с компьютером дисциплинирует людей, делает их более решительными и уверенными. Использование компьютеров дома и на рабочих местах создает не просто новые условия труда, а формирует новую среду обитания, новый тип отношений человека с миром.
Социальная информация должна поддерживать в человеке высокий профессиональный и эмоциональный уровень диалога. Социальная и машинная информация организует информационное обеспечение управления. Обработка социальной информации с использованием компьютера происходит в автоматизированном режиме с участием человека. Отсюда появились названия “автоматизированная система управления”, “автоматизированное рабочее место” (АРМ).
Машинная информация обрабатывается в автоматическом режиме без участия человека. Таким образом, в АРМе должно быть реализовано два режима работы: автоматизированный и автоматический. Социальная информация в компьютере должна иметь следующие составляющие:
• профессиональную: техническую, экономическую, гуманитарную, управленческую и др.;
• бытовую, реализующую потребности пользователя по жилищным, бытовым, медицинским вопросам;
• информационную, реализующую интересы пользователя по культурным, спортивным, образовательным, политическим вопросам;
• функциональную разгрузку: игры или ситуации, снимающие стресс;
• диалоговую — для организации общения на уровне интеллектуального собеседника, коллеги, подчиненного, руководителя.
Так, для заведующего отделом маркетинга составляющие социальной информации могут быть следующими.
• Профессиональная:
план — тематический план, план мероприятий, срочные работы;
кадры — списочный состав, план отпусков, план повышения квалификации, премирование;
ресурсы — техника, материал, интеллектуальные пакеты прикладных программ;
сотрудничество — организация, командировки, выставки.
• Бытовая:
телефонный справочник — организаций, личный;
база данных внутренняя — жилье, питание, продукты, одежда, медицина, культмассовые мероприятия.
• Информационная:
записная книжка — календарь, напоминания, контроль исполнения и выполнения, архив;
база данных внутренняя — финансы предприятия, маркетинг изделий, функции и ОСУ, экономика;
база данных внешняя — спорт, кино, театр, выставки, хобби.
• Разгрузочная:
набор игр и ситуаций применительно к специальности и конкретному человеку.
• Диалоговая:
системы, организующие комфортную среду взаимодействия и доступа в широкий набор баз данных.
Соотношение между этими составляющими в общем объеме информации должно выбираться с учетом особенностей производства и коллектива.
Как показывает анализ информационного обеспечения многочисленных АРМ, в состав социальной информации включаются только профессиональная информация и набор случайных компьютерных игр.
Резюме
• Социальные системы в зависимости от поставленных целей могут быть образовательными, экономическими, политическими, медицинскими и др.
• Социальные системы, которые реализуют себя в производстве товаров, услуг, информации и знаний, называются социальными организациями. Социальные организации играют существенную роль в современном мире.
• В. организации проходят объективные (естественные) и субъективные (искусственные, по воле человека) процессы. К объективным относятся циклические процессы спада-подъема в деятельности организации, процессы, связанные с действиями законов организации, к субъективным — процессы, связанные с принятием управленческих решений.
• В организации имеются формальные и неформальные лидеры. В коллективе может существовать несколько неформальных лидеров только в непересекающихся сферах деятельности.
• В теории организации рассматриваются базовые схемы отношений индивидов: линейная, кольцевая, колесообразная и звездообразная.
• Базовые схемы формируют производные схемы отношений, к которым относятся иерархическая, штабная и матричная. Классификация организаций охватывает следующие группы: правительственные и неправительственные; коммерческие и некоммерческие; бюджетные и небюджетные; общественные и хозяйственные; формальные и неформальные.
• Социально-экономическая организация характеризуется Наличием социальных и экономических связей между работниками. К социальным связям относятся межличностные, бытовые отношения; отношения по уровням управления; отношения к человеку общественных организаций. К экономическим — материальное стимулирование и ответственность; прожиточный уровень, льготы и привилегии. Соотношение этих связей играет решающую роль при создании или диагностике организации.
• Современный этап информатизации общества требует нового подхода к человеко-машинным коммуникациям. В организациях существует большой объем технических и логических операций, которые выполняются в диалоговом режиме с помощью компьютеров. Компьютер в диалоговом режиме должен имитировать профессиональный интеллектуальный потенциал системы, в том числе потенциал человека. Для успешной реализации диалога “человек — компьютер” пакеты прикладных программ должны строиться на основе организационных, социальных, психологических аспектов взаимодействия.
Вопросы для самоконтроля
1.Назовите основные виды социальных систем.
2.В чем особенность социально-экономических организаций?
3. В чем заключаются особенности социальных организаций?
4. Какие объективные и субъективные процессы происходят в организации?
5. Каково взаимодействие формальных и неформальных лидеров в организации?
6. Какова особенность линейной схемы отношений индивидов в организации?
7. Какова особенность кольцевой схемы отношений индивидов в организации?
8. Какова особенность колесообразной схемы отношений индивидов в организации?
9. Какова особенность звездообразной схемы отношений индивидов в организации?
10. Какова особенность иерархической схемы отношений индивидов в организации?
11. Какова особенность штабной схемы отношений индивидов в организации?
12. Какова особенность матричной схемы отношений индивидов в организации?
13. Приведите основную классификацию организаций.
14. В чем преимущества правительственных организаций перед неправительственными?
15. В чем разница между коммерческими и некоммерческими организациями?
16. Составьте перечень пяти общественных и хозяйственных организаций.
17. Какова роль неформальных организаций в обществе?
18. Каков состав социальных и экономических связей в организации?
19. Каковы особенности формирования социальной информации при человеко-машинных коммуникациях?