Номенклатура показателей качества 2 страница
Студент, не имеющий пропусков лекций, получает 100 поощрительных баллов.
Пропуск практического занятия по неуважительной причине приводит к штрафу в размере 50 баллов рейтинга.
Выполнение самостоятельной работы (подготовка реферата, выступление на студенческой конференции и т.п.) необязательно и осуществляется по желанию студента. Но за нее можно получить дополнительно 100 баллов к рейтингу.
Два раза в семестр деканатом проводится текущая аттестация студентов. Студент считается аттестованным, если он набрал не менее 40 % от максимально возможного рейтинга к началу недели ее проведения.
В конце семестра подводится итоговый рейтинг отдельно по теоретическому материалу и практическим занятиям. Итоговый рейтинг представляет собой соответственно сумму рейтинговых оценок за отдельные темы курса и индивидуальную самостоятельную работу студента, за каждую практическую работу.
Зачет выставляется автоматически студентам, набравшим в течение семестра не менее 450 баллов по теории и 300 баллов по практическим работам (75 %). Студенты, не набравшие данного количества баллов, сдают зачет преподавателю, проводящему лекционный курс. Зачет проводится в форме компьютерного теста по всем 8 темам курса. Необходимо ответить не менее чем на 70 % вопросов.
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
1. КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие качества. Предмет и задачи курса
В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО 8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80–х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1.1).
Наверху пирамиды находится TQM – тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно–технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.
Рис. 1.1. Пирамида качества
Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это понятие. Продукция – комплексное понятие. Товары, работы и услуги входят в общее понятие продукция. Это – результат деятельности предприятия, организации, фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т.п.) называют работами. Чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе.
Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования предприятия. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т.п.) зависит достижение поставленных целей и качество предприятия.
Понятие качества формировалось под воздействием историко–производственных обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного промышленного производства проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани и т.п.). Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.
С развитием научно–технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие “надежность”. Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Предприятия, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов.
Качество у производителя и потребителя – понятия взаимосвязанные. Производитель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслуживание. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов.
Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико–эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических условиях, не может быть осуществлена сертификация продукции.
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:
· технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно–технических достижений;
· эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
· эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, сопровождение, ремонт и т.п.);
· техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).
Качество является одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Качество – не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг разработка – производство – потребление – утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня людей.
Отсюда цель курса «Стандартизация и сертификация программного обеспечения» – изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, обучение студентов правилам стандартизации жизненного цикла программных средств и их сертификации, позволяющих существенно повысить качество разрабатываемых программных средств.
Предметом курсаявляется изучение параметров, определяющих потребительские свойства программного обеспечения как специфической продукции и социально–экономические и организационно–технические характеристики процессов его создания, эксплуатации (потребления), а также деятельность по совершенствованию таких свойств и процессов.
Задачи курса «Стандартизация и сертификация программного обеспечения»:
· определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства программного обеспечения;
· рассмотрение критериев качества программной продукции и процессов ее разработки;
· изучение систем управления качеством программного обеспечения;
· изучение видов и особенностей контроля качества программного обеспечения;
· анализ процессов стандартизации и сертификации продукции.
1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели в какой–либо сфере деятельности.
С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям.
Конкурентоспособность товара – это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во–первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во–вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности.
Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.
Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:
· полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);
· определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);
· конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).
Параметры конкурентоспособности продукции (рис. 1.2) подразделяются на нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические (технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления) и организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и т.п.).
Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям–конкурентам. Обеспечению конкурентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов продукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, изменением хозяйственных связей и маркетинговой политикой.
Категории «конкурентоспособность товара» и «конкурентоспособность производителя» взаимозависимы. Предприятие не может быть конкурентоспособным, если его товар не имеет сбыта. Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. К факторам внешней среды могут быть отнесены:
Рис. 1.2. Параметры конкурентоспособности продукции
· уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно–финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.д.);
· система коммуникаций;
· организация входных материальных потоков;
· факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.).
Факторы внутренней среды предприятия характеризуют следующие внутрипроизводственные показатели:
· технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей);
· технология;
· организация производства и управления;
· система формирования спроса и стимулирования и т.д..
Возможности воздействия предприятия на факторы окружающей среды ограничены, поскольку они действуют объективно по отношению к предприятию. Реальные и непосредственные возможности регулирования конкурентоспособности предприятия относятся к сфере факторов внутренней среды, однако воздействовать на эти факторы предприятие может с разной интенсивностью. Серьезных капиталовложений и длительного времени окупаемости требуют изменения технико–технологических условий работы предприятия. Наиболее мобильными и поддающимися эффективному регулированию без существенных капиталовложений являются факторы организации управления производственно–сбытовой деятельностью, и именно в этой сфере находятся реальные пути повышения конкурентоспособности предприятия. Решающим рычагом при этом является внедренная предприятием система менеджмента качества продукции.
Конкурентоспособность предприятия может оцениваться путем сопоставления конкретных позиций нескольких предприятий на одном и том же рынке по таким параметрам, как: способность к адаптации в изменяющихся условиях конкуренции, технология, разрешающая способность оборудования, знания и практический опыт персонала, система управления, маркетинговая политика, имидж и коммуникации.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для белорусских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения.
Предприятия активизируют деятельность по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающей требованиям международных стандартов. В экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда.
Решение проблемы качества – неотъемлемый элемент стратегии развития современных предприятий. Поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании. Стратегия качествадолжна рассматриваться как одна из важнейших функциональных стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии предприятия. Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов, которые влияют на ее качество, т.е. обеспечивать наибольшую вероятность качественности выпускаемой продукции.
1.3. Стандартизация в системе управления качеством
1.3.1. Система стандартизации
Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.
Стандарт – нормативный документ по стандартизации, разработанный на основе согласия большинства заинтересованных сторон и утвержденный (принятый) признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, характеристики, касающиеся различных видов деятельности и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
Стандарты, с одной стороны, устанавливают ряд обязательных требований, а с другой стороны - дают рекомендации по потребительским показателям продукции, направленные на повышение ее качества и экономию ресурсов.
К обязательным требованиям относятся: обеспечение безопасности
продукции для жизни, здоровья, имущества граждан, охраны окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость, требования к маркировке, методам испытаний, контроля и метрологическим характеристикам средств измерений.
Рекомендации касаются определенных видов продукции, работ или услуг и отражают их специфические особенности. Рекомендации становятся обязательными, если они указываются в договоре или технической документации изготовителя или поставщика продукции, исполнителя работ или услуг.
Цели стандартизации, установленные Законом Республики Беларусь «О стандартизации», полностью гармонизированы с аналогичными целями, принятыми в документах международных организаций по стандартизации:
1. Защита интересов потребителей и государства в вопросах качества продукции, обеспечивающих безопасность жизни людей и охрану окружающей среды.
2. Повышение качества продукции.
3. Обеспечение технической и информационной совместимости и взаимозаменяемости продукции.
4. Содействие внедрению ресурсо– и энергосберегающих технологий.
5. Устранение технических барьеров в торгово–экономическом и научно–техническом сотрудничестве.
6. Повышение конкурентоспособности белорусских товаров на мировом рынке.
7. Участие республики в международном разделении труда.
8. Обеспечение единства измерений.
9. Содействие повышению обороноспособности и мобилизационной готовности республики.
10. Содействие выполнению законодательства республики методами и средствами стандартизации.
Основные элементы и категории действующей системы стандартизации представлены на рис. 1.3.
Принцип системности определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов, взаимосвязанных между собой сущностью конкретных объектов стандартизации. Системность – одно из требований к деятельности по стандартизации, предполагающее обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований стандартов.
 |
Принцип повторяемости означает определение круга объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве.
Рис. 1.3. Основные элементы и категории действующей системы стандартизации
Принцип вариантности в стандартизации означает создание рационального многообразия (обеспечение минимума рациональных разновидностей) стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект.
Принцип взаимозаменяемости предусматривает (применительно к технике) возможность сборки или замены одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных местах.
Методы стандартизации – это прием или совокупность приемов, с помощью которых достигаются цели стандартизации. К числу основныхспецифических методов стандартизации относятся унификация, агрегатирование, комплексная и опережающая стандартизация.
Под унификацией понимают действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации. Унификацию можно рассматривать как средство оптимизации параметров качества и ограничения количества типоразмеров выпускаемых изделий и их составных частей.
К основным видам унификации обычно относят конструкторскую и технологическую унификацию. При этом первая предполагает унификацию изделий в целом и их составных частей, а вторая – унификацию нормативно–технической документации (стандартов, технических условий, инструкций, методик, руководящих документов, конструкторско–технологической документации и др.).
Под агрегатированием понимают метод конструирования и эксплуатации изделий, основанный на функциональной и геометрической взаимозаменяемости их основных узлов и агрегатов. Важнейшим преимуществом изделий, созданных на основе агрегатирования, является их конструктивная обратимость. Агрегатирование позволяет многократно применять стандартные детали, узлы и агрегаты в новых модификациях изделий при изменении их конструкции.
Основные требования к разработке фонда стандартов можно сформулировать следующим образом:
· стандарты должны быть социально и экономически необходимыми;
· стандарты должны иметь определенный круг пользователей и конкретность требований;
· стандарты не должны дублировать друг друга;
· стандарты должны отражать взаимосогласованные требования комплексности по всем стадиям жизненного цикла продукции (от разработки до утилизации), по всем уровням разукрупнения (от исходных материалов до конечной продукции), по всем аспектам обеспечения качества и уровням управления;
· стандарты должны обладать стабильностью требований в течение определенного периода;
· стандарты должны своевременно пересматриваться.
Стандарты сочетают технические, экономические и правовые требования.
Технические требования заключаются в том, что стандарты регламентируют научно–техническую подготовку производства, технологию, организацию и процесс труда на всех стадиях создания и эксплуатации изделий.
Экономические требования:
· стандарты являются нормативом и масштабом измерения качества продукции;
· стандарты являются средством организации и управления производством;
· стандарты обеспечивают взаимосвязь между различными звеньями народного хозяйства;
· стандарты минимизируют затраты на работы и продукты, т.к. однотипные работы и продукты обходятся всегда дешевле.
Правовые требования: стандарт – нормативный акт, утверждается государственными органами в установленном законом порядке, содержит изложение норм, обязательных для соблюдения. За нарушение стандартов установлены санкции в гражданском, трудовом, уголовном и административном законодательстве.
1.3.2. Категории нормативных документов
 |
Объектами стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и/или использования (рис. 1.4). Непосредственным результатом стандартизации является нормативный документ (НД). Применение НД – способ упорядочения в определенной области, поэтому нормативный документ – средство стандартизации.
Рис.1.4. Классификация объектов стандартизации
Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
Уровень утверждения или принятия НД по стандартизации и соответствующая область его использования называется категорией НД. В Республике Беларусь выделены семь категорий НД (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Категории нормативных документов стандартизации
| Категории НД | Порядок разработки | Согласование, утверждение | Требования к поставляемой продукции | Государственная регистрация |
| Государственный стандарт, СТБ | СТБ 1.2–96 | Госстандарт, Минстройархитектуры | + | + |
| Государственные строительные нормы и правила, СНБ | СНБ 1.01.01–93 | Минстройархитектуры | - | + |
| Общегосударственный классификатор технико–экономической и социальной информации, ОК РБ | СТБ 6.01.2–94 | Госстандарт (может совместно с др. министерствами, ведомствами) | - | + |
| Руководящий документ, РД РБ | Министерство, ведомство | Министерство, ведомство | - | + |
| Технические условия, ТУ РБ | СТБ 1.3–98 | Руководитель предприятия (заказчика, изготовителя) | + | + |
| Техническое описание, ТО РБ | СТБ 1.4–96 | Руководитель предприятия | + | - |
| Стандарт предприятия, СТП | Предприятие | Руководитель предприятия | - | - |
В зависимости от специфики объекта стандартизации и содержания, установленных к нему требований различают виды стандартов:
· основополагающие (общетехнические и организационно–методические);
· на продукцию;
· на работы (процессы), услуги;
· на методы контроля, (испытаний, измерений, анализа).
В государственных стандартах СТБ устанавливаются обязательные и рекомендуемые требования. Рекомендуемые требования подлежат обязательному выполнению в случаях: предусмотренных законодательными актами; когда включены в договор на разработку, изготовление и поставку продукции; сделана документальная заявка о соответствии продукции этим требованиям.
Стандарты СССР (ГОСТ) по межправительственному «Соглашению по проведению согласованной политики в области стандартизации, метрологии и сертификации» приняты в качестве межгосударственных стандартов СНГ с сохранением обозначения ГОСТ. Вновь разрабатываемым межгосударственным стандартам присваивается это обозначение.
Международные стандарты (ИСО, МЭК), региональные стандарты (EН) и национальные других стран (ГОСТ Р, DIN) применяются через государственные стандарты СТБ. Возможны три способа применения:
1) Прямое применение (например, СТБ ИСО 14001–2000);
2) Прямое применение с дополнительными национальными требованиями (например, СТБ 914–99 (ИСО 7591:1982));
3) Прямое применение в качестве приложения к СТБ (в обозначении не отображается).
Правила ЕК ООН действуют в Беларуси напрямую.
Общесоюзный классификатор продукции ОКП, разработанный в СССР, действует совместно с общегосударственными ОКП РБ. ОК РБ создаются на основе европейских классификаторов (например, ОК РБ (СРА) 007–96).
В настоящее время в Республике Беларусь используются отраслевые стандарты (ОСТ) министерств и ведомств СССР и России. ОСТы, разработанные в СССР, не отменены, если они есть в указателе за 1997 год.
Руководящие документы Республики Беларусь используют предприятия и организации, входящие в систему органа, утвердившего РД РБ. Руководящие документы отражают общетехнические и организационно–методические вопросы и разрабатываются на конкретную продукцию.
Технические условия (ТУ) – нормативный документ, устанавливающий требования к конкретной продукции или услуге, группе продукции или услуг, предназначенной к самостоятельной поставке и утвержденный разработчиком (изготовителем) продукции. ТУ разрабатываются при отсутствии стандартов на данную продукцию или в случае необходимости их уточнения. Требования, устанавливаемые в ТУ, не должны нарушать обязательные требования действующих стандартов и нормативных актов Республики Беларусь, распространяющихся на данную продукцию.
В случае существования нормативных документов на выпускаемую продукцию разрабатывается техническое описание.
Техническое описание (ТО) – нормативный документ на конкретную продукцию, разрабатываемый в случаях, предусмотренных стандартами (техническими условиями) на данную продукцию или стандартами (руководящими документами), определяющими порядок постановки на производство простейших товаров народного потребления и утверждаемых разработчиком, изготовителем продукции.
Стандарты предприятий (СТП) утверждаются или принимаются самими субъектами хозяйственной деятельности, используются только этим предприятием и являются объектами авторского права. В качестве СТП могут разрабатываться документы системы качества предприятия на основе международных стандартов ИСО серии 9000.