Важ ные
I II
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Видение, перспектива
Баланс
Дисциплинированность
Контроль
Малое количество кризисных ситуации
III IV
Перефразируя Питера Дракера, эффективный человек мыслит не проблемами, он
мыслит возможностями. Эффективные люди питают возможности и морят голодом
проблемы. Они мыслят упреждающе. У них тоже случаются настоящие кризисы и
чрезвычайные ситуации из Квадрата I, требующие немедленного внимания, но количество
их сравнительно невелико. Такие люди поддерживают Р/РС-баланс, сосредоточиваясь на
важных и не срочных делах из Квадрата II, на делах высокого порядка, создающих новые
возможности.
Имея в виду матрицу управления временем, вернитесь сейчас к вашим ответам на
вопросы в начале этой главы. В какой из квадратов вписываются названные вами дела?
Являются ли они важными? Являются ли они срочными?
Я думаю, что они, скорее всего, подходят к Квадрату II. Очевидно, что дела эти
важные, очень важные, но не срочные. И поскольку они не являются срочными, вы их и не
делаете.
Еще раз вглядитесь в суть этих вопросов: назовите что-то одно, что вы могли бы
сделать в вашей личной и в профессиональной жизни и что, если это делать регулярно,
привело бы к огромным позитивным переменам. Именно деятельность из Квадрата II
способна оказывать такое влияние. Когда мы делаем такие дела, наша эффективность
совершает огромный скачок.
Подобный вопрос я задал группе менеджеров торгового центра: "Если бы вам надо
было совершить в своей профессиональной деятельности нечто такое, что непременно бы
оказало колоссальное позитивное воздействие на ее результаты, что бы именно вы сделали?"
Ответ был единодушен: наладили бы плодотворные личные отношения взаимопомощи с
арендаторами – владельцами магазинов, входящих в торговый центр. Это деятельность из
Квадрата II.
Мы проанализировали, сколько времени администрация тратит на такую деятельность.
Оказалось, что менее 5 процентов. У них были веские причины – проблемы, возникающие
одна за другой. Они должны были составлять отчеты, посещать заседания, отвечать на
письма, звонить по телефону, постоянно отвлекаться от дел. Все, что составляет содержание
"срочных__________" Квадратов.
Менеджеры торгового центра уделяли очень мало времени владельцам магазинов. Да и
то время, которое уделялось, было наполнено отрицательной энергией. Единственным
поводом для посещений владельцев магазинов было исполнение условий контракта – сбор
денег или обсуждение рекламы и других видов деятельности, не отвечающих правилам
торгового центра, или что-то еще в том же роде. Владельцы магазинов сражались за то,
чтобы выжить – о процветании не было и речи. У них были проблемы с наймом работников,
с затратами, со складскими запасами и еще множество всяких других. Большинство из них
никогда не обучалось менеджменту. Некоторые из них добились какого-то успеха в
торговле, но все же нуждались в помощи. Арендаторы даже видеть не хотели руководителей
торгового центра, которые были для них лишь еще одной дополнительной головной болью.
И вот управляющие торговым центром решили быть проактивными. Они определили
свои цели, свои ценности и приоритеты. В соответствии с этими приоритетами они решили
примерно треть своего времени уделять налаживанию отношений с арендаторами.
За полтора года работы с этой организацией я стал свидетелем роста ее оборота
примерно на 20 процентов, что более чем вчетверо превосходило прежние темпы развития.
Кроме того, управляющие пересмотрели свою роль по отношению к арендаторам. Они стали
их слушать, обучать и консультировать. Взаимное общение между ними наполнилось
положительной энергией.
Эффект был поразительный и впечатляющий. Благодаря концентрации усилий на
отношениях и результатах (а не времени и методах) экономические показатели улучшились,
арендаторы были воодушевлены результатами, порожденными новыми идеями и знаниями, а
управляющие торговым центром, сделавшиеся более эффективными и удовлетворенными,
расширили свой список потенциальных арендаторов и, в связи с ростом продаж арендуемых
магазинов, увеличили свои доходы. Менеджеры торгового центра расстались с ролью
полиции или сторонних наблюдателей. Они стали помощниками, превратились в
"решателей" проблем.
Кто бы вы ни были – студент университета, рабочий-сборщик, домохозяйка, модельер
или президент компании, – я уверен, если вы спросите себя, какие дела относятся к Квадрату
II, и станете развивать проактивность, выполняя их, то придете к тем же результатам. Ваша
эффективность поразительно вырастет. Количество кризисов и проблем сократится до
управляемых пропорций, поскольку вы станете планировать будущее, работать над
основами, предпринимать шаги, предотвращающие развитие кризисных ситуаций. На
жаргоне управления временем это называется Принципом Парето: 80 процентов результатов
проистекает из 20 процентов усилий.
ЧЕГО НАМ СТОИТ СКАЗАТЬ "НЕТ"
Для начала единственным ресурсом, из которого можно перенести время в Квадрат II,
являются Квадраты III и IV. Вы не можете игнорировать срочные и важные дела Квадрата I,
хотя он и будет сокращаться в размерах, поскольку вы будете больше времени уделять
предупредительным и подготовительным действиям Квадрата II. И все же на начальном
этапе время для Квадрата II обеспечивается за счет Квадратов III и IV.
Для работы над Квадратом II вы должны быть проактивным, так как на вас оказывают
действие Квадраты I и III. Чтобы сказать "да" важным приоритетам Квадрата II, нужно
научиться говорить "нет" другим, порой даже срочным, делам.
Некоторое время назад моей жене предложили стать председателем одного
общественного комитета. В тот момент она была занята большим количеством очень важных
дел и, честно говоря, это предложение было ей не ко времени. Но отказаться было неудобно,
и в результате она приняла предложение.
Потом жена позвонила одной из своих близких подруг, чтобы попросить ее принять
участие в работе своего комитета. Подруга терпеливо выслушала ее речь, после чего сказала:
– Сандра, похоже, это действительно замечательное и стоящее дело. Я очень
признательна тебе за твое приглаше ние. Это для меня большая честь. По целому ряду
причин я не смогу в атом поучаствовать, но мне хочется, чтобы ты знала, насколько я
благодарна тебе за твое предложение.
Сандра была готова к чему угодно, кроме такого изящного "нет". Она повернулась ко
мне и со вздохом произнесла:
– Как бы я хотела, чтобы эти слова были произнесены мной.
Я вовсе не хочу сказать, что вам не следует участвовать в осуществлении больших
общественных проектов. Это очень важное дело. Но вам нужно решить, каковы ваши
высшие приоритеты, и иметь мужество, чтобы учтиво, с улыбкой и не оправдываясь, сказать
"нет" всему остальному. Сделать это можно, если внутри вас пламенеет большое "да".
Врагом "самого лучшего" часто бывает "хорошее". Помните о том, что вы все время чему-то
говорите "нет". И если это "нет" относится не к делам, имеющим вид срочных, то, скорее
всего, к делам более фундаментальным и в высшей степени важным. Даже если это срочное
дело хорошее, оно, если вы поддадитесь, способно помешать вам сделать лучшее, не
позволить вам внести свой неповторимый вклад в жизнь.
Когда я работал директором по связям одного крупного университета, я взял на работу
проактивного, творческого, очень талантливого писателя. Как-то раз, когда он проработал в
университете уже несколько месяцев, я зашел к нему в кабинет с просьбой сделать несколько
срочных дел, которые не давали мне покоя.
– Стивен, – сказал он, – я готов сделать для вас что угодно. Но позвольте я расскажу
вам о ситуации, в которой нахожусь.
После чего он подвел меня к своей стенной доске с перечисленными на ней более чем
двумя дюжинами проектов, над которыми он работал, с точными критериями и сроками
выполнения, четко оговоренными ранее. Этот человек был высоко дисциплинирован, и
именно поэтому я и решил в первую очередь обратиться к нему. "Если хочешь, чтобы что-то
было сделано, поручи это занятому человеку".
– Вот что, Стивен, – сказал этот сотрудник, – чтобы как следует сделать то, о чем вы
просите, потребуется несколько дней. Что из этих проектов вы предложили бы мне отложить
или отменить, для выполнения вашей просьбы?
Я не хотел принимать на себя такого рода ответственность. Я не хотел вставлять палки
в колеса самому производительному своему сотруднику на том лишь основании, что я
оказался в тот момент в ситуации кризисного управления. Дела, которые требовалось
выполнить, были срочными, но не важными. Поэтому я ушел и отыскал еще одного кризис-
менеджера, которому и поручил это дело.
Мы ежедневно, как правило, по много раз в день говорим чему-то "да" или "нет".
Опора на верные принципы и сосредоточенность на своей личной миссии наделяют нас
мудростью, помогающей сделать свой выбор эффективным. Работая с различными группами,
я говорил слушателям, что суть эффективного управления временем и жизнью заключается в
том, чтобы организовать себя и действовать на основе сбалансированных приоритетов. Затем
я задавал им вопрос: какой из трех недостатков вы отнесли бы к себе в большей степени – (1)
неспособность определять приоритеты; (2) неспособность или нежелание организовывать
себя на основе этих приоритетов; (3) недостаточная дисциплинированность для того, чтобы
действовать на основе этих приоритетов, чтобы оставаться организованным и сохранять
верность своим приоритетам?
Большинство людей своим основным недостатком считают недисциплинированность.
Поразмыслив над этим серьезно, я все же считаю, что это неверно. Основная проблема
заключается в том, что их приоритеты недостаточно укоренились в их сердцах и умах. Они
не освоили в полной мере Навык 2.
Многие люди, независимо от того, знакомы они с идеей Квадрата II или нет, понимают
важность для своей жизни действий, которые к этому квадрату относятся. Они пытаются
придать этим действиям высокий приоритет и интегрировать их в свою жизнь
исключительно с помощью самодисциплины. Однако без опоры на принципы и без
сформулированной личной миссии у них не будет необходимой основы для долгосрочного
успеха. Они __________работают над "листьями"– над установками и поведением, даже не думая о том,
чтобы присмотреться к "корням" – базовым парадигмам, откуда их установки и поведение
берут начало. Центром Квадрата II является парадигма, основанная на принципах. Если
центром вашей жизни является ваш супруг, ваши деньги, ваши друзья, ваши удовольствия
или любой другой внешний фактор, то вас постоянно будет тянуть назад к Квадратам I и III,
вы будете реагировать на внешние силы составляющие центр вашей жизни. Даже если вы
сконцент рированы на самом себе и сами являетесь собственным центром, вы все равно
окажетесь в Квадратах I и III в результате своих внутренних импульсов.
Пользуясь афоризмом из области архитектуры, скажем: форма следует за функцией.
Подобным же образом управление следует за лидерством. Способ, которым вы расходуете
свое время, является результатом того, как вы видите свое время и какими в
действительности вы видите свои приоритеты. Если ваши приоритеты произрастают из
центра, основанного на принципах, и из личной миссии, если они глубоко укоренились в
вашем сердце и сознании, то вы будете смотреть на Квадрат II как на совершенно естествен-
ное место для приложения вашего времени.
Почти невозможно сказать "нет" "популярным" делам Квадрата III или приятному
"побегу" в Квадрат IV, если внутри у вас нет большого пламенеющего "да". Только когда вы
будете обладать самосознанием, необходимым для оценки своей старой программы, а также
воображением и совестью для создания новой, уникальной, основанной на принципах
программы, которой вы можете сказать "да", лишь только тогда вы обретете достаточную
силу воли, чтобы с искренней улыбкой сказать "нет" тому, что не важно.