СОГЛАШЕНИЯ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ДУХЕ
"ВЫИГРАЛ/ВЫИГРАЛ"
Для подготовки соглашений об исполнении в духе "Выиграл/Выиграл" требуется
существенный сдвиг парадигмы. Концентрироваться следует на результатах, а не на методах.
Большинство из нас склонно следить за методами. Мы используем делегирование
исполнения, описанное в Навыке 3, то самое управление методами, которое я применял к
Сандре, когда просил ее пофотографировать нашего сына, катающегося на водных лыжах.
Соглашения "Выиграл/ Выиграл", напротив, фокусируются на результатах, высвобождая при
этом колоссальные индивидуальные возможности, порождая синергию и созидая РС, вместо
того, чтобы концентрироваться исключительно на Р.
Отчетность в духе "Выиграл/Выиграл" предполагает, что люди оценивают себя сами.
Традиционные игры в оценку, которые люди ведут между собой, нелепы и отнимают много
душевных сил. При "Выиграл/Выиграл" человек сам оценивает себя, пользуясь критериями,
в выработке которых он сам принимал участие. И если критерии определены верно, то он
может справиться с этой задачей. Когда соглашение о делегировании заключается в духе
"Выиграл/Выиграл", даже семилетний ребенок способен оценить, насколько хорошо он
справляется с задачей сделать двор "зеленым и чистым".
Наибольшего успеха в своей преподавательской деятельности в университете я достиг
тогда, когда в духе "Выиграл/Выиграл" добился общего со студентами понимания цели
нашей совместной работы:
– Вот то, что мы с вами хотим осуществить. А вот – основные требования для
получения оценок А, В и С. Моя цель – помочь каждому из вас получить высшую оценку –
А. Теперь каждый из вас может подумать обо всем, что мы говорили, проанализировать и
выработать собственное понимание того, чего лично он хотел бы достичь. После этого
давайте соберемся вместе и договоримся об оценке, которую вы хотите получить, и о том,
что вы планируете для этого сделать.
Философ и консультант по управлению Питер Дракер для того, чтобы передать суть
соглашения об исполнении между менеджером и его сотрудниками, рекомендует
использовать "письмо менеджеру". По итогам глубокого и обстоятельного обсуждения
ожиданий, правил и ресурсов и с целью обеспечения их гармонии с организационными
целями сотрудник пишет менеджеру служебную записку, в которой обобщает достигнутые
соглашения и указывает дату составления очередного плана работы или очередной обзорной
беседы."
Заключение таких соглашений в духе "Выиграл/Выиграл" является основным видом
деятельности руководителя. Когда такие соглашения достигнуты, работники сами управляют
собой, оставаясь в рамках, определенных этими соглашениями/Менеджер в этом случае
выступает как бы в роли автомобиля, задающего темп в гонках. Он запускает движение, а
дам уходит с дороги. Его работа с этого момента заключается в том, чтобы удалять с
дорожного покрытия разлившееся масло.
Когда босс становится первым помощником для каждого из своих подчиненных, норма
управляемости может быть значительно увеличена. Может быть сокращена большая часть
административного аппарата и, соответственно, накладных расходов. Вместо того, чтобы
контролировать шесть или восемь! сотрудников, такой менеджер может руководить
двадцатью, тридцатью, пятьюдесятью служащими, а то и больше.
В соглашениях об исполнении в духе "Выиграл/Выиграл" последствия становятся
логическим результатом собственной работы, а не поощрением или наказанием, произвольно
назначаемым ответственным руководящим лицом.
Существует четыре основных вида последствий (поощрений и штрафов), которыми
могут распоряжаться менеджеры и родители – финансовые последствия, психические
последствия, возможности и ответственность. Финансовые последствия связаны с такими
вещами, как доход, акционерные опционы, прибавки к зарплате или штрафы. Психические,
или психологические, последствия включают признание, одобрение, уважение, доверие или
утрату всего этого. За исключением ситуаций, когда люди едва сводят концы с концами,
психическая компенсация часто является более стимулирующей, чем финансовая.
Возможности включают в себя обучение, развитие, различные преимущества и другие
выгоды. Ответственность связана с границами деятельности и власти, которые могут быть
как расширены, так и сужены. Соглашения в духе "Выиграл/ Выиграл" определяют
Последствия в одной или нескольких из этих сфер, и люди, участвующие в соглашениях,
знают об этом. Таким образом, вы не играете в игры. Все ясно с самого начала.
В добавление к этим логическим, индивидуальным последствиям важно четко
определить и естественные организационные последствия. Скажем, что произойдет, если я
опоздаю на работу, если я откажусь сотрудничать с другими, если я не стану заключать со
своими подчиненными соглашений об исполнении в духе "Выиграл__________/Выиграл", если я не буду
требовать от них ответственности за достижение желаемых результатов или если не буду
содействовать их профессиональному росту и развитию их карьеры?
Когда моей дочери исполнилось шестнадцать лет, мы заключили с ней соглашение
"Выиграл/Выиграл" по поводу пользования семейным автомобилем. Мы договорились, что
она будет соблюдать правила движения и содержать машину в чистоте и порядке. Мы
условились, что дочь будет пользоваться машиной только в случае серьезной необходимости
и что, когда нужно, она будет обслуживать в качестве водителя маму и меня. Также мы
договорились, что она будет легко и без напоминаний выполнять все остальные свои
обязанности. В этом заключался наш выигрыш.
Еще мы договорились о том, что некоторые ресурсы предоставлю я – саму машину,
бензин и страховку. В довершение мы условились, что раз в неделю, как правило в
воскресенье днем, мы с ней вдвоем будем встречаться, чтобы оценить, насколько успешно
она выполняет соглашение. Последствия были ясны: пока дочь выполняет свою часть
соглашения, она может пользоваться машиной; если же она этих условий не выполняет, то
она лишается этой привилегии до тех пор, пока не исправится.
Этим соглашением "Выиграл/Выиграл" с самого начала были определены четкие
ожидания обеих сторон. Соглашение было выигрышем для дочери – ей разрешили
пользоваться машиной, – и, разумеется, оно было выигрышем для нас с Сандрой. Теперь
дочь могла сама удовлетворить свои собственные транспортные потребности и даже часть
наших. Нам уже не надо было заботиться об обслуживании машины и ее чистоте. Кроме
того, мы опирались на внутреннюю, встроенную в характер, систему отчетности: то есть я не
должен был все время надзирать за дочерью или управлять ею. Цельность ее личности, ее
совесть, ее способность к оценке и высокий Эмоциональный Банковский Счет в наших
отношениях руководили ее действиями, безусловно, лучше. Нам с Сандрой не нужно было
эмоционально напрягаться, пытаться проверять каждый шаг своей дочери и тут же
наказывать ее, если она что-то делала не так, как мы от нее ждали. Мы заключили
соглашение "Выиграл/Выиграл", и оно всех нас сделало свободными.
Соглашение "Выиграл/Выиграл" обладает огромной освобождающей силой. Но если
применять его изолированно, – в качестве отдельной техники, приема, – оно не сработает.
Даже если вам удастся заключить такое соглашение, его развитие и выполнение будут
невозможны при отсутствии цельности личности и отношений, основанных на доверии.
Истинное соглашение "Выиграл/Выиграл" – это продукт парадигмы, характера и
отношений, из которых оно произрастает. Это соглашение определяет и направляет
взаимозависимое взаимодействие, для которого оно и было создано.