Технологическая схема работы бортпроводников
Предполетная подготовка:
- явку на рейсе
- получение полетной информации документами
- задания на полет
- уточнение сведений у экипажа
- количество пассажиров
- прохождение медицинского осмотра
- доклад командиру ВС о количественном составе бортпроводников
- наличие документов
- прохождение медицинского контроля и готовности к полету
- явка бригады на борт ВС
Подготовка ВС:
- осмотр ВС
- подготовка аварийно-спасательных средств к демонстрации
- прием на борт ВС питания, периодической печати и оформление соответствующей документации
- доклад командиру ВС о готовности бригады к встрече пассажиров
Встреча и размещение пассажиров на борту ВС:
- ориентация пассажиров в салонах ВС
- оказание помощи пассажирам и размещение ручной клади, одежды
- подсчет пассажиров
- регулировка освещения в салоне
- прием коммерческой загрузки
- оформление документации
- доклад КВС о готовности к вылету
Обслуживание пассажиров до взлета:
- приветственная информация с демонстрацией аварийно-спасательных средств
- контроль пристегнутых ремней
- регулировка освещения при взлете
- размещение бортпроводников на местах согласно аварийному расписанию
Обслуживание пассажиров в полете:
- визуальный осмотр салона на взлете
- проверка самочувствия пассажиров после взлета
- подготовка и организация обслуживания экипажа и пассажиров прохладительными напитками и питанием
- контроль санитарного состояния туалетных комнат
- при необходимости замена полотенец
- индивидуальное обслуживание каждого пассажира
- подготовка и организация торговли на борту ВС
- проведение конкурсов на борту и лотерей
- подготовка пассажиров к посадке
Обслуживание пассажиров после посадки:
- информировать пассажиров после прибытия
- подготовка к открытию дверей
- проводы пассажиров до трапа
- проверка салонов ВС на предмет забытых вещей
Послеполетные работы:
- комплектование детских люлек
- сбор и сдача мягкого инвентаря
- сбор и сдача кухонного оборудования
- сдача коммерческой загрузки
- послеполетный разбор
- сдача забытых вещей в комнату забытых вещей
- сдача полетной документации и информационно-справочных материалов
Размещение пассажиров рейсов не должно препятствовать доступу к аварийным выходам. Количество размещенных пассажиров должно соответствовать своевременной аварийной эвакуации с ВС. Каждое пассажирское кресло должно быть оборудовано средствами индивидуального пользования (столики, привязным ремнем, индивидуальное освещение и вентиляция, а также дымозащитной маской).