Правила поведінки в умовах конфлікту
У організаційній системі можна запобігти конфліктам наступними організаційно-управлінськими діями:
„Зроби ясними ролі!” – добитися від співробітників твердого знання і виконання службових інструкцій – означає багато в чому запобігати конфлікту.
„Сформулюй єдину для всіх мету!” – визначення єдиної, чіткої мети для окремих підрозділів, членів групи протягом певного періоду.
„Дай вихід відчуттям” – уважне вислухування того, хто скаржиться, емоційна підтримка, але не обов’язкова згода; прохання пояснити детальніше.
„Вислухай по черзі”:
· по черзі запросити обидві конфліктуючі сторони;
· кожен висловлює суть і причини зіткнень зі своєї позиції;
· присікаються будь-які спроби того, що обчорнило – вимагати фактів;
· уточнення фактів;
· ухвалення власного рішення, думки;
· почерговий вислів претензій у присутності обох конфліктуючих сторін, припинення спалахуючої сварки;
· оголошення свого рішення: на користь одного або не на користь обох.
5. „Метод емоційного відшкодування” – знайти позитивні риси конфліктуючої сторони вказати на це, зіставивши з невідповідністю конфлікту – за формою і змістом.
6. „Авторитетний третій” – передача доброї думки однієї про інше через третє – авторитетну для обох особу.
7. „Оголення агресії” – надання можливості виразити неприязнь один до одного в замаскованому вигляді: грі, диспуті, змаганні.
8. „Примусове слухання опонента” – спонука сваритися у присутності керівника, однак, вимогою повторювати репліки опонентів повинно бути – один одному, примушення до добросовісного вислухування аргументів один одного.
9. „Обмін позиціями” – запропонувати знайти позитивні моменти в думках протилежної сторони; запропонувати висловити претензії від імені протилежної сторони.
10. „Дзеркало” – записувати сварку на диктофон, потім – прослухати у присутності того, хто говорив.
11. „Нагадуй про премію!” – нагадай про строгу систему санкцій: заохочення і покарання.
12. „Обговори на зборах”:
· збираються збори колективу;
· ті, що конфліктують виразно висловлюють свої претензії один до одного при групі;
· виступають члени колективу;
· на підставі виступів керівник ухвалює рішення і оголошує його на зборах тим, хто конфліктує як би від імені групи (думка підтримуватиметься груповою думкою).
13. „Ухвали вольове рішення за тих, що конфліктують!”
„Застосуй первинні заходи покарання” (якщо конфлікт не утихає):
· повторне критичне зауваження віч-на-віч або при групі;
· стягнення.
15. „Переклад” – попередити і розвести конфліктуючі сторони по різних підрозділах.