Модель Т. Левитта
«Общая концепция продукта»
Типичный продукт – совокупность основных свойств товара, определяющих его функциональные характеристики (товар как средство удовлетворения базовой потребности потребителя).
 |
Ожидаемый продукт – совокупность характеристик товара, определяющих возможность полноценного использования товара потребителем (например, сопутствующие услуги по доставке и установке товара, удобная упаковка, обучение потребителя использованию, запасные части и т.д.).
Расширенный продукт – совокупность характеристик товара, обеспечивающих дополнительную ценность товара сверх того, за что платит потребитель (дополнительный объем продукта бесплатно, дополнительные услуги бесплатно).
Потенциал продукта – все то, что может привлечь и удержать потребителя (известность марки, благоприятный имидж и т.д.).