Политика в области качества
5.3.1 Высшим руководством определены основные направления (стратегические цели) технического, экономического и социального развития Авиакомпании и общие намерения и направление деятельностиАвиакомпании в области качества. Указанные намерения и направления определены в разработанной, документально оформленной и утвержденной высшим руководством Политике в области качества, которая способствует развитию и улучшению деятельности Авиакомпании, повышению уровня качества коммерческих воздушных пассажирских и грузовых регулярных, чартерных и заказных перевозок, повышению удовлетворенности Потребителей.
5.3.2 Также в Политике установлены обязательства руководства по поддержанию СМК в рабочем состоянии с целью обеспечения надлежащего уровня качества воздушных пассажирских и грузовых регулярных, чартерных и заказных перевозок, соответствующего требованиям внешних нормативных документов и требованиям Пассажиров и Заказчиков.
5.3.3 Содержание Политики в области качества доводится до сведения сотрудников путем размещения учтенных копий Политики в основных помещениях Авиакомпании и размещения ее в электронной сети организации.
5.3.4 Ежегодно Политика анализируется на предмет своей актуальности и соответствия стратегическим целям Авиакомпании. Анализ производится в рамках проведения анализа СМК высшим руководством Авиакомпании. По результатам анализа при принятии соответствующего решения производится подготовка нового проекта Политики в области качества, согласование проекта с заместителями руководителя Авиакомпании, начальниками служб Авиакомпании и утверждение руководителем Авиакомпании. Утвержденная Политика в области качества тиражируется и производится замена размещенных в помещениях Авиакомпании учтенных ее копий.
5.3.5 Ответственность за актуализацию и доведение Политики в области качества до сведения сотрудников Авиакомпании возложена на ЗРК.
Планирование
5.4.1 Цели в области качества
5.4.1.1 На основе Политики в области качества в Авиакомпании устанавливаются и документально оформляются Цели в области качества, то есть планируемые результаты деятельности Авиакомпании на определенный период (как правило, календарный год). Разработка, установление и проверка достижения Целей в области качества производится при проведении анализа СМК высшим руководством.
5.4.2 Планирование создания и развития Системы менеджмента качества
5.4.2.1 Планирование создания СМК производилось посредством разработки и утверждения Календарного плана мероприятий по разработке, документированию, внедрению и последующей сертификации СМК Авиакомпании.
5.4.2.2 Определение структуры СМК в Авиакомпании было произведено посредством разработки внутренних нормативных документов, в которых (в том числе и в РК) приведены:
– обязательные документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001;
– документированные процедуры осуществления процессов и различных видов деятельности в рамках СМК;
– схема взаимодействия процессов СМК;
– стадии и этапы жизненного цикла продукции Авиакомпании (воздушные пассажирские и грузовые регулярные, чартерные и заказные перевозки, авиационные работы).
5.4.2.3 В целях организации взаимодействия структурных подразделений и сотрудников Авиакомпании при создании СМК были сформированы КСК и РГ, задачи и функции которых установлены в утвержденных руководителем Авиакомпании соответствующих положениях.
5.4.2.4 Планирование разработки внутренних нормативных документов производится посредством разработки Плана-графика разработки внутренних нормативных документов с установлением сроков разработки документов, ответственных исполнителей и соисполнителей.
5.4.2.5 Планирование внедрения СМК и последующей подготовки ее к сертификации определяется Планом мероприятий.
5.4.2.6 Планирование развития (совершенствования) СМК производится посредством разработки и последующего исполнения Программы совершенствования СМК (и иные документы, определяющие мероприятия по совершенствованию СМК) на определенные временные периоды по результатам анализа СМК руководством.
5.4.2.7 При планировании и внедрении в СМК изменений руководитель Авиакомпании совместно со своими заместителями обеспечивает сохранение целостности СМК.