Интернет-ресурсы. Кафедра общего и специального менеджмента РАГС// Орлова Т.М
Кафедра общего и специального менеджмента РАГС// Орлова Т.М. Коммуникация, информация, коммуникационный менеджмент // http://www.koism.rags.ru/publ/articles/18.php.
Коммуникации в кризисных ситуациях // http://www.pressclub.host.ru/communications.html
Кризисная коммуникация // http://rus.aktiva.ee/436y/z0zARTICLEy1705.html
Кризисные коммуникации // http://www.dvo.sut.ru/libr/sotciolo/volod/n14.htmКрылов А.Н.Коммуникационный менеджмент http://www.a-krylov.com/ru/pr-ru/ComMan.htm
Неподконтрольный обстоятельствам. Кризисный PR наступает // http://www.mosresurs.ru/contents/pr_krizis.html Сухов С.Что такое коммуникационный менеджмент? // http://www.vedix.ru/text_4
Литература на иностранных языках
Alanyá B., Doherty A., Hoedeman O., Ma'anit A. und Wesselius E. Konzern Europa. Die unkontrollierte Macht der Unternehmen. Zürich, 2001.
Carter W. Communication Skills. London, 1995.
Decker B. How to Communicate Effectively. London, 1989.
Dougherty D. Crisis Communications: What Every Executive Needs to Know. New York, 1992.
Dowling Grahame R. Corporate Reputations: Strategies for Developing the Corporate Brand. London, 1994.
Farmer Betty I., Top Management Communication During Crises: Guidelines and a 'Perfect Example' of a Crisis Leader//Public Relations Quarterly, Summer 2005. Vol. 50, Issue 2. P.27-31.
Grunig Larissa A., Grunig James E., Dozier David M., Excellence in Public Relations and Communication Management. Lawrence Erlbaum Associates, 1992.
Grunig Larissa A., Grunig James E., Dozier David M., Excellent Public Relations and Effective Organizations: A Study of Communication Management in Three Countries. Lawrence Erlbaum Associates, 2002.
Kyrou D. Lobbying the European Comission: The Case of Air Transport. Ashgate Pub. Co., 2001.
Ray Michael L., Advertising and Communication Management. .Prentice Hall College, 1981.
Regester M. & Larking J. Risk Issues and Crises Management. A. Casebook of Best Practice. London, 1997.
Ruler B., van, Vercic D., Public Relations and Communication Management in Europe, Moulton Publishers, 2004;
Schmidt U. Bedienungsanleitung als Kommunikationsmittel. Eine Einfiihrung. Essen, 1996.
The Power of the Media and How to Measure It. London, 1997. Top European Agencies 1997. A PR Week Supplement. London, 1997.
Контрольные вопросы и задания
1. За счет чего достигается синергетический эффект в интегрированном КМ?
2. Что такое паблицитный капитал и как он преумножается средствами КМ?
3. Проанализируйте деятельность всех участников коммуникационного процесса, осуществляемого вашей компанией. Если бы Вы были специалистом по КМ компании, то каких участников коммуникационного процесса Вы сочли бы наиболее важными для вашей компании? Дайте свои объяснения.
4. Если бы Вы занимали ответственный пост в Газпроме, то как бы Вы приступили к анализу тех пунктов плана деятельности компании, где необходима координация коммуникационных обращений?
5. Что такое обратная связь с аудиторией? Чем она важна при политическом кризисе?
6. По каким причинам возникают барьеры коммуникации? Сделайте их классификацию.
7. Что такое кризис и какую роль он играет в развитии организации?
8. Какие наиболее распространенные причины кризисов в предпринимательской сфере вы знаете?
9. В чем опасности и в чем возможные преимущества кризиса для организации?
10. Составьте примерный список проблем, с которыми может столкнуться: a. Торговая фирма; b. Банк; c. Телекомпания; d. Политическая организация; е. Орган государственной власти.
11. Подготовьте комплект указаний для разработки здоровых отношений между СМИ и отделом по связи с общественностью вашей фирмы?
12. Здание, в котором среди прочих офисов находится и офис вашей фирмы серьезно пострадало при атаке террористов. Часть сотрудников оказалась в числе заложников. Какие меры в области кризисных коммуникаций вы можете предложить?
13. Просмотрите данные Интернета. Как крупнейшие американские корпорации прореагировали на атаку террористов в сентябре 2001 г.?
14. 14.Работа с данными Интернета. Западная пресса сообщает, что на швейном предприятии вашей компании незаконно используется труд несовершеннолетних. Вам предстоит потеря части клиентов и судебный процесс. Вы решаете обратиться за помощью к стороннему агентству по коммуникациям. Посетите web-сайты как минимум трех международных агентств, чтобы посмотреть, кого бы вы могли нанять. Вот некоторые из предлагаемых страниц в сети:
Fleishman Hillard (www.fleish.com)
Ketchum Public Relations (www.ketchum.com)
Porter Novelli International (www.pninternational.com)
Edelman Worldwide (www.edelman.com)
Burson-Marsteller (www.bm.com)
Hill & Knowlton (www.hillandknowlton.com)
Просмотрите каждый сайт. Укажите где находятся представительства агентства, каков опыт его работы в кризисных ситуациях в аналогичных случаях. Опишите ваши находки и рекомендации в отчете на 2-3 страницы.
15. Работа с данными Интернета. У вас на предприятии в (…) произошел крупный взрыв природного газа. Вы нуждаетесь в услугах стороннего международного агентства по кризисным коммуникациям. К кому вы обратитесь за помощью и почему?
16. Приведите примеры успешного использования кризисных коммуникаций в практике российских коммуникационных агентств.
17. Назовете типичные особенности психологического восприятия кризиса организации.
18. Какие типичные ошибки делают представители организации в ходе:
a. пресс-конференции;
b. телеинтервью;
c. ответа на телефонные звонки?
Семинар 2. Новостной менеджмент и лоббистская деятельность.
План семинара
Новость. Как событийно-новостная сфера воздействует на деловую жизнь. Что такое новости. Новость и событие. Характерные черты значимого события. Символический мир новостей и действительность. Особенности спин-пространства. Влияние различных точек зрения на восприятие события общественным и индивидуальным сознанием. Вектор новости. Память о новостях. «Новостная атака» на сознание и усложнение процесса принятия управленческих решений и маркетинговых коммуникаций.
Спиндоктор, или менеджмент новостей: цели, функции, средства. Создание новости. Какие характеристики формирования новостной сферы подлежат управлению. Помощь спиндоктора в планировании событий. Приемы усиления и ослабления воздействия новости на общество: дифференцированный характер воздействия. Основной и дополнительный вес новости. Подготовка ожиданий целевых аудиторий, фиксация успеха, создание слоганов и звуковых цитат (soundbites). Этапы жизни события в «новостной» плоскости. Помощь спиндоктора в планировании событий. Использование новостного менеджмента США в военных конфликтах и спецоперациях в Ираке, на Балканах и Кавказе.
Лоббистская деятельность и ее коммуникационная поддержка. Основные особенности и трудности практической организации коммуникационной поддержки в США и странах Евросоюза. Коммуникационные технологии «нападения» и «защиты» в условиях столкновения интересов лоббирующих структур.
Литература основная
Берлин А.Д., Григор Г.Э. Корпоративный лоббизм: Теория и практика. М., 2005. Комуникационный менеджмент в мировой политике и бизнесе. Т.1-2. Под ред. Е.Н. Пашенцева. М., 2007.
Почепцов Г.Г. Спиндоктор. М., 1999.
Толстых П.А. Практика и особенности лоббизма в Государственной Думе Федерального Собрания РФ. М., 2005.
Статьи рубрики «Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация» журнала «Государственное управление. Электронный Вестник» NN, начиная с N33 http://e-journal.spa.msu.ru/Publ.html
Литература дополнительная (2000 – 2013 гг.)
Олейник И., Лапшов А. Плюс/Минус. Репутация. Российский опыт репутационного менеджмента. М., 2003.
Панкратов В. Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. М., 2000.
Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. М. СПб., 2001.
Щербатых Ю. В. Искусство избежать обмана. М., 2003
Литература дополнительная (до 2000 г.)
Почепцов Г.Г. Спиндоктор. М., 1999.
Литература на иностранных языках
Autret F. Les manipulateurs, le pouvoirs des lobbys. Denoël Impacts, 2003.
Carter W. Communication Skills. London, 1995.
Clamen M. Le lobbying et ses secrets. Dunod, 2000.
Clamen M. Pratique du lobbying. Dunod, 2002;
Decker B. How to Communicate Effectively. London, 1989.
Ebrenborg J., Mattock J. Powerful Presentations. London, 1993.
Euro-Guide 2005. Yearbook of the Institutions of the European Union and of Other European Organizations. Bernan Assoc., 2006.
Guide to Media Evaluation. London, 1997.
Guillaume M. L’Empire des réseaux. Descartes & Cie., 1999.
Hurst B. The Handbook of communication skills. London, 1991.
Kyrou D. Lobbying the European Comission: The Case of Air Transport. Ashgate Pub. Co., 2001.
Le Picard O., Bouvier N. et Adler J. C. Lobbying, les règles du jeu. Editions d’Organisation, 2000.
Lobbying in the Europian Union. Euroconfidentiel SA, 2001.
Renkema Jan. Undercover Research into Text Quality as a Tool for Communication Management: The Case of the Dutch Tax Department // Janssen Daniel (ed. and introd.); Neutelings R., (ed. and introd.).
Ruler B., van, Vercic D., Public Relations and Communication Management in Europe, Moulton Publishers, 2004;
Seingry G.-F. Euro-Lobbying 2003: Directory of European Union Trade and Professional Associations. Bernan Assoc., 2004.
Survey Shows Public Affairs Emerging as Top Management Function // Public Relations Quarterly, Summer 2000. Vol. 45. Issue 2. P. 30 etc.
21st Century Media. Shaping the Democratic Vision. Media Manifesto. London, 1998.
The Power of the Media and How to Measure It. London, 1997. Top European Agencies 1997. A PR Week Supplement. London, 1997.
Thomson S., John Steven. A. Public Affairs in Practice: A Practical Guide to Lobbying (PR in Practice): Ashgate Publishing, 2000.
Yadin D. Creating Effective Marketing Communications. London, 1994.
Your Union at Work. National Union of Journalists Report 1995. London, 1995.