ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ КОНТРРЕКЛАМЕ
Вот они:
а) Отсутствие устойчивого имиджа фирмы, как следствие осознанной руководством и сотрудниками стратегии и тактики развития своего Дела;
б) Забвение факта: чем успешнее и заметнее фирма, тем больше количество желающих ее опорочить. Не исключено, что это будут бывшие сотрудники.
Или, в виде пословицы: «Умный выбирается из беды - мудрый в нее не попадает»...
в) Неумение (или нежелание) постоянно опережать Конкурентов, способствовать решению проблем Партнеров;
г) Попытки переубедить, «переделать» наиболее ярых Противников;
д) Попытки сверхдетально изложить свои проблемы и по-детски «пожаловаться» через СМИ Клиентам на обвиняющего. (Здесь полезно помнить, что у Клиента - помимо проблем фирмы - есть и свои...);
е) Забвение уже наработанного имиджа в контррекламе, что делает невозможным «обратить вред нападения в пользу»;
ж) Попытки сделать эффективную контррекламу за счет единичных акций;
з) Неготовность команды (сотрудников) хладнокровно работать в «аварийном режиме»;
и) Медленное отрабатывание Антирекламы-1 и неготовность к внезапной Антирекламе-2;
к) Незнание своих Противников и Конкурентов (в том числе, недобросовестных).
л) Попытка непременно «окончательно победить» Противника, а не мягко свести эффект антирекламы к нулю...
Подтверждая иррациональность человеческого мышления, о которой было рассказано в Главах 3 и 5, может оказаться, что для публики самыми убедительными будут не истинные причины, а хлесткий и быстрый ответ обвиняемого. Ответ, который так захочется пересказать...
Исключение составляет работа с узкими профессионалами - здесь нужны факты, факты и факты.
ЕСЛИ ВСЕ ЖЕ НУЖНО ЗАНЯТЬСЯ КОНТРРЕКЛАМОЙ
Из этических соображений, далее мы не будем рассматривать случай, когда фирма работает неквалифицированно, но пытается ввести Клиентов в заблуждение и сформировать добропорядочный имидж.
Наша задача иная: если по какой-либо причине произошли события, способные снизить имидж добропорядочной фирмы, то как его восстанавливать ?
При этом полезно решить: кого мы хотим переубедить в уже высказанном мнении ?
а) Себя самого ? Руководство пострадавшей фирмы ?
б) Обвиняющего ? (Как правило, это самое трудное, особенно, если обвиняющий делает это намеренно...);
в) Публику, Клиентов, Партнеров - свидетелей состоявшегося обвинения? Обычно эта задача - самая типовая.
И еще: единичную и незаслуженную антирекламу можно проигнорировать. Как давно замечено, даже любя все человечество, трудно рассчитывать на взаимность...