КОМПЛЕКСНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ МОДЕЛИ
1. Когнитивная модель
2. Социально-педагогическая модель
3. Ролевая модель
4. Витально-ориентированная модель (виталистская концепция)
1. Когнитивная модель
Один из принципов организации социальной работы согласно этой модели практики заключается в том, что социальные услуги должны быть доступны всем нуждающимся в них. Особую популярность в практике социальной работы когнитивная теория приобретает в начале 80-х годов, что объясняется растущим интересом к такой методике работы, применяющейся в психологии, как консультирование. Для повышения эффективности и действенности консультирования социальному работнику важно знать особенности мышления клиента, имеющиеся у него установи и предубеждения, которые, в конечном счете, и направляют его социальные действия как по отношению к себе, так и по отношению к окружающим.
Когнитивная модель дает возможность регулировать социальное поведение клиента путем "отработки" своих поступков, адекватных социальным условиям или конкретной ситуации, в которой клиент оказался. Одной из методик в процессе консультирования клиента, разработанной на основе когнитивной модели, является объяснение, в основе которого лежит рациональный контроль социального работника за поведением клиента.
Данная модель чаще всего используется при работе по месту жительства. Социальные работники, занятые "полевой работой", проводят много времени с клиентом, в частности в различных формах досуга (спорт, музыка, кружки и т.п.). Обсуждая встающие перед ними проблемы, социальные работники доносят до клиентов новую информацию, пытаются изменить уровень представления сути проблем и пути их решения. Необходимо иметь в виду, что клиенты создают порой свои собственные пути решения проблем, встающих перед ними, соответствии с тем уровнем и характером знаний, которыми они обладают. Расширение получаемой информации повышает роль адаптации клиента к социальной среде.
Когнитивная модель практики социальной работы в процессе адаптации выделяет три основных этапа, или фазы:
1) реакция на внешний мир, обусловленная Я клиента, его целями и стремлениями;
2) стабилизация положения клиента в социальной среде; особенно это важно при рассмотрении социальных качеств клиента, которые могут иметь отрицательный резонанс;
3) выявление потребностей клиента в соответствии с имеющимися целями и установками.
В процессе работы с клиентом важным моментом является анализ разных сторон восприятия. На основе восприятия в дальнейшем строятся взаимоотношения клиента и социального работника, которые могут быть либо эффективными, либо нет. В практике работы важно учитывать, что восприятие какой-то реакции клиента на конкретные события не должно рассматриваться как восприятие его личности в целом. Напр., когда мы наблюдает за клиентом при помощи видеомонитора, то фиксируем лишь его реакцию, но не можем интерпретировать его чувства. В то же время, очевидно, что на характер восприятия могут влиять различные факторы - знания, установки, социокультурные стереотипы и т.д.
Одна из проблем, с которой встречается социальный работник на основе этой модели - разрешение конфликтов, разных по своей природе и сущности. Напр., конфликт между Я, которое представляет клиент сам себе, и представлениями, которые, по его мнению, возникают о нем у других (это часто происходит в период изменения социального статуса клиента, потери работы, возрастных изменений и т.д.). То, каким образом человек выходит их конфликта или предполагает пути выхода из него, имеет большое значение, так как это важно и для самого человека ( его возможность к адаптации), для его отношения к этим изменениям и для других людей.
Процесс адаптации предполагает не только непосредственное приспособление человека к новому, но также и возможность найти определенный компромисс с жизненными целями и установками, усилить дискомфорт, хотя внешне конфликт может казаться разрешенным. Чтобы этого не происходило, в процессе адаптации предполагают использовать разные формы и методики работы с клиентами:
1) стратегическая, на которой клиенту оказывается помощь в получении дополнительных знаний, формировании навыков, необходимых для достижения поставленных целей;
2) тактическая, на которой снимается возникшая напряженность, отрабатываются пути и средства коррекции поведения в повседневной жизни;
3) собственно адаптивная (изменение "Я" клиента путем создания им нового мира, выступающего частью процесса его отношения к миру в целом).
В процессе работы с клиентом по разрешению конфликта на основе когнитивной модели социальному работнику важно последовательно осуществить следующие "шаги", причем каждый «шаг» предполагает различные технологии работы с клиентом:
1) "дискриминационные", на этом этапе клиент должен осознать или почувствовать возникшую проблему или существующие обстоятельства, которые создают дискомфорт для него, или иначе - дискриминируют его "Я". На этом шаге важно определить ценности клиента в его жизни и, подвести его к необходимости выделения приоритетов. Социальный работник должен стремиться помочь клиенту абстрагироваться от личного опыта и показать, как среда влияет на характер его восприятия мира и дальнейшую мотивацию его поведения. Социальный работник может предложить клиентам вести дневник, затем в последующих беседах стремиться к тому, чтобы они могли сознательно описать события прошедшего дня, связать эти события со своими мыслями и чувствами; можно использовать и специальную систему заданий и упражнений.
2) "концептуальные", на этом этапе социальный работник должен стремиться к тому, чтобы клиент соотнес символы и цели, которыми он обычно пользовался при получении и передаче информации, с принципами выделения ценностей и их влиянием на самопонимание. Здесь важно определить основные особенности клиента (уровень образования, внутренний мир, социокультурные нормы, среда окружения, характер и уровень получаемой информации, стереотипы (напр., в одних ситуациях отождествляет социальных работников с врачами, особенно психотерапевтами, в других - с работниками правоохранительных органов)). На этой фазе организации консультирования основным является процесс общения клиента с социальным работником, а также с другими людьми. Важно обращать внимание на особенности и вербального, и невербального общения клиента с разными людьми, что позволит:
- получить больше сведений от клиента о нем самом и о его жизни в целом;
- зафиксировать стереотипно-символическую реакцию на происходящие изменения и в самом клиенте, и в окружающих его людях, и в социальной среде;
- выявить характер его жизненной позиции, степень ответственности, которую он берет на себя.
3) "обучение принципам взаимоотношений", которые опираются на механизмы адаптации, ценностных ориентаций и представлений человека о мире;
4) "разрешение проблемы", на этом этапе выделяются основные принципы (нормы, правила) поведения клиента в возникшей ситуации с целью ее изменения или изменения его самого. На этом шаге происходит как бы синтез прежних "шагов": ситуация воспринимается и осознается, затем проверяется различными способами решения проблемы с целью выявления наиболее эффективных, т.е. вырабатывается стратегия действия и затем эта стратегия применяется к решению конкретной проблемы. Одним из вариантов в данном случае является групповая дискуссия, в которой участвуют и другие клиенты.
Социальный работник должен понять мотивы поступков клиента. Необходимо создавать в ходе работы с ним благоприятный климат общения, способствующего формированию у клиента желания изменений.
Следует учитывать такой существенный фактор, что слабые личностные изменения могут быть эффективны только в условиях решения социальных проблем: гарантий безопасности, предоставления жилья, минимальных средств существования. Важно также иметь в виду, что некоторые клиенты, получив различные услуги, испытывали при этом чувство моральной ущербности. В таком случае необходимо снять возникшее отрицательное эмоциональное отношение к определенным социальным службам и к отдельным социальным работникам. Переориентация эмоционального отношения может происходить за счет предоставления клиенту соответствующей информации.
Все социальные работники несут профессиональную ответственность за характер и уровень оказываемых клиенту услуг, за те изменения его личности, которые они прогнозируют, за предоставляемую ему информацию.
Важно помочь клиенту увидеть альтернативные направления совершаемых действий. Важно показать, что социальные изменения определяют и изменения основных взаимоотношений между людьми.
Когнитивная теория начинает оказывать существенное воздействие на социальную работу с начала 80-х годов. В теории социальной работы ее возможности выявлены еще не до конца, достаточно хорошо она описана в психологии. Но при ее соединении с гуманистическими теориями она может способствовать повышению эффективности социальной работы, что обусловлено одним из основополагающих принципов этой модели - стремлением к оптимизации деятельности клиентов в сфере управления собственной жизнью, формированием потребностей к такой деятельности.
Одной из важных исследовательских проблем в этой области является выявление отношения клиентов к разным типам социальных служб, а также методам, которые использует социальный работник в современном российском обществе. При этом выделяют два основных аспекта, которые, прежде всего, фиксируют клиенты: равенство отношений "клиент - социальный работник" и получение определенного положительного результата при решении их проблемы.
2. Социально-педагогическая модель
В ее основе лежит положение, что воспитание выступает как сознательное целенаправленное воздействие на индивида, социальную группу со стороны субъектов воспитательной деятельности, цель которых выработать у клиентов определенные социальные качества.
На процесс социального становления человека, формирования его личности влияют разнообразные социальные факторы, под воздействием которых в отдельных случаях могут сформироваться неадекватные данному обществу социальные качества личности, приводящие в последующем к социальным конфликтам разного рода. Поэтому процесс социализации проходит в основном через систему определенных социальных институтов, призванных корректировать формирование социальных качеств личности в соответствии с общественно значимыми ценностями, ограничивать или активизировать воздействия каких-то факторов или нейтрализовать их.
Социально-педагогическая модель может рассматриваться и на уровне структурной, и на уровне психосоциальной работы. Воозможности реализации данной модели на структурном уровне можно показать на примере исследования взаимоотношений школы и общества..
Школа в современном обществе выполняет те основные задачи, которые на других этапах развития общества выполнялись неформально, путем включения индивида в семью, племя, общину и т.д. Она выступает в роли первоначального механизма дифференциации общества, начиная формировать социальный статус человека,помогая ему адаптироваться к жизни общества на разных уровнях и этапах его развития. В соответствии с этим реализуются такие функции социальной работы, как профилактическая, прогностическая, социального контроля.
Таким образом, социальные работники должны регулировать отношения общества и школы как системы образования и воспитания, ибо насколько школа формируется под влиянием общества, настолько и общество изменяется под влиянием школы.
3.Ролевая модель
В рамках использования ролевой модели необходимо учитывать как знания по социологии, так и по психологии. Прежде всего это выражается в том, как понимается роль личности, а она, чаще всего, трактуется преимущественно в психологическом или социально-психологическом планах.
Многие исследователи возникновение ролевой теории связывают с именем Якоба Леви МОРЕНО (1892-1974), признавая его не только основателем социометрии, через которую Морено, пытался описывать межличностные отношения, но и групповой психиатрии в целом.
Отношения между людьми динамичны, пластичны, в каждом отдельном случае человек действует согласно своей оценке возникающей ситуации. Но эти оценки могут вступать в противоречия с оценками данной ситуации другими людьми.
Дж. МИД (1863-1931) считал, что взаимное приспособление значительно упрощается благодаря способности людей формировать представления о самих себе как об объектах восприятия, причем этот процесс обеспечивается путем принятия ролей других. Каждый человек способен сформировать Я-образ, т.е. может представить, как он выглядит в глазах других людей, находящихся с ним в одной ситуации, и таким образом проверить правильность своих действий с точки зрения других участников группы. Личная ответственность фиксируется человеком в том момент, когда он представляет себе, что ждут от него другие участники. Линии действия отдельных индивидов взаимно подгоняются друг к другу, поскольку каждый может принимать роли других.
По мнению Мида, способность рассматривать самого себя как объект - это одно из специфических человеческих качеств, человек начинает осознавать себя как особую "единицу" в процессе принятия ролей. Он относится к своему поведению как к поведению других людей или так, как другие люди относятся к его поведению.
Представление о личностных ролях, используемое в ролевой модели социальной работы, предполагает, что люди строят свое поведение в соответствии с моделями, схемами, которые воспроизводит их личное сознание. Ролевая модель включает проблемы клиента, связанные с вопросами о том, как себя вести и развиваться с учетом прошлого опыта, понимания значимости актуальных событий, а также того, как каждый человек формирует свои представления о собственной роли в жизни.
Можно сказать, что социальная роль - это поведение, которое от человека ожидают другие люди при выполнении им социальных функций. Действуя согласно этим ожиданиям, человек как бы исполняет свою социальную роль. И здесь может возникнуть расхождение в понимании им и другими людьми, что он "обязан и не обязан" делать в соответствии с этой ролью, что в дальнейшем может привести к конфликтам. Кроме социальных ролей люди исполняют и межличностные роли. Иногда между социальными и межличностными ролями возникают противоречия. Так, напр., социальные роли - "любящая мать", "преданный сын", " строгий отец", а межличностные роли - "равнодушная мать", "дерзкий сын", "отец, не пользующийся уважением". И не всегда люди сами могут выйти из противоречивой ситуации, в которую попали. В этом случае им на помощь должны прийти специалисты - социальные работники, учитывающие уровень сознания клиентов, характер свойственных ему стереотипов.
Ролевую игру социальный работник может использовать для обучения клиента коррекции поведения, а также повышения его адаптивности. Ролевая теория служит для социального работника одной из форм социального объяснения, а приобщение к таким социальным ролям, как семейные, профессиональные и родительские, определяют формирование личности и ее поведения.
Выбор методик, подходящих для решения проблемы, а также сочетание различных методик в процессе работы с клиентом во многом определяются спецификой проблемы, с которой пришел клиент (с одной стороны), с другой - приоритетом той теории, на которую опирается в своей профессиональной деятельности социальный работник.
4. Витально-ориентированная модель
Виталистская концепция социальной работы сегодня рассматривается как одна из наиболее перспективных, так как она :
во-1, является хорошим основанием для опоры на специфические теории социальной работы,
во-2, реализует генетический подход при рассмотрении жизни человека как био-социального существа, эволюция и защита жизненных сил которого составляют объект забот социальной работы.
Витализм традиционно характеризуется как идеалистическое направление в биологии, объясняющее специфику жизненных явлений присутствием в живых телах особых нематериальных, непознанных и непознаваемых сил. В современной науке идеалистическая трактовка витализма основательно изменена и дополнена.
Основанием идей витализма в социальной сфере стали следующие подходы:
- человек рассматривается как био-социальное существо, способное творчески отражать объективную реальность и творить ее в соответствии с идеальными моделями, используя различные системы социокультурных символов и информацию (науки, морали, искусства, религии, права и т.д.), сохранения фундаментальное значение естественных биофизиологических основ жизни человека;
- формирование жизненных сил человека в процессе удовлетворения основных потребностей, развитие этих потребностей от поколения к поколению в конкретной социально-исторической среде обитания людей;
- постоянное сосуществование и взаимодействие определенного жизненного пространства и жизненных сил человека, живущего в конкретных исторических условиях;
- сосуществование различных уровней организации жизненного пространства и жизненных сил человека – от индивидуального, семейного и группового до регионально-государственного и международного;
- учет сосуществования и взаимодействия духовных и материальных сил, которыми располагает человек, материальной, предметно-вещественной и духовно-культурной среды обитания людей.
Жизненные силы человека в данных подходах понимаются как его способность к воспроизводству и осуществлению жизни в качестве био-социального существа, способность к эффективному удовлетворению потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования во всех сферах жизни общества, на всех уровнях его организации. Жизненные силы представляются как единство индивидуальной и социальной субъектности человека. Индивидуальная субъектность понимается как способность человека удовлетворять свои многообразные потребности индивидуально-личностными средствами. Социальная субъектность понимается как способность людей удовлетворять и развивать свои интересы и потребности с помощью социальных институтов, учреждений и организаций общества.
Социальная работа в данной модели понимается как процесс, деятельность, содействие формированию, осуществлению и реабилитации жизненных сил, «благоустройство» жизненного пространства его бытия.
Дальнейшее развитие методологии практики социальной работы позволит добиться более высокой эффективности отдельных форм социальной работы как деятельности.
Одним из важных моментов деятельности социальных работников является наличие умений и навыков по использованию различных методов работы с индивидами, группами по разрешению проблем на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.
Эффективным является комплексное использование теорий психологии, социологии, правоведения, экономики и других, особенно тех, которые носят интегративно-комплексный характер.