Тема 6 правила ведения деловой беседы,дебатов, интервью
Деловая беседа — процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности.Правила подготовки и проведения деловой беседы представляют собой основные действия, предпринимаемые в определенной последовательности и взаимосвязи, направленные на достижение цели беседы и создание положительного образа участников. под вербальной связью понимается словесное осмысленное общение, в процессе которого используется, главным образом, вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т. п.). Под невербальной связью понимается взаимодействие людей в процессе общения через жестовую, несловесную информацию.
§ Рекомендации по ведению деловых бесед
§ Заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки.
§ Применять положение психологии о периодическом воздействии на собеседника, а именно: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы – положительные фразы.
§ Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожидании, преимуществах, которых он добивается посредством этой беседы, его позиции, его желании самоутвердиться, его чувстве справедливости, его самолюбии.
§ Избегать присутствия незаинтересованных лиц.
§ Никогда, ни в какой ситуации не быть невежливым и безвкусным.
§ Облегчать собеседнику положительный ответ.
§ Избегать задавать вопросы, на которые собеседник может ответить «нет».
§ Давать фундаментальные объяснения своей позиции в каждом случае, когда собеседник с ней не соглашается.
§ Никогда не относиться к другим пренебрежительно.
§ Избегать пустой риторики.
§ Отказываться от ведения шаблонных бесед.
§ Избегать удаления от предмета беседы и попутных отступлений.
§ Выражаться убедительно и в оптимистической манере.
§ как одолеть противостояние?
§ какие преимущества (или, наоборот, негативные моменты) это принесет?
§ различные варианты решения проблемы в зависимости от ожидаемой реакции собеседника (согласие, отрицание, предубеждение и т.д.).
При составлении плана беседы целесообразно продумать следующие вопросы:
§ повод беседы, ее тема и основная цель;
§ конкретные задачи, относящиеся к предмету обсуждения;
§ профессиональный уровень и психологические особенности собеседника;
§ что нужно предпринять, чтобы добиться цели?
§ с какими аргументами, возражениями, противоположными интересами придется, возможно, столкнуться?
Рекомендации по ведению деловой беседы. Важным условием эффективности беседы является подготовка к ней заранее. 1. обеспечить себе достаточно времени на подготовку. Чем меньше времени на беседу, тем больше к ней нужно готовиться. 2. узнать как можно больше о собеседнике: что у нас общего? Какие у него увлечения и интересы? Любимые темы для обсуждения? Какой психологический тип? …3. работать по плану, учитывая этапы беседы. Цель планирования: попытка смягчить и нейтрализовать влияние новых моментов и непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Этапы беседы. 1. введение, начало беседы. Выработать правильное и конкретное отношение к собеседнику, расположить его к себе и заинтересовать темой обсуждения. Способами начала беседы являются: метод снятия напряжённости – позволяет установить тесный контакт при помощи приятных фраз личного характера или комплимента, шутки; метода зацепки – позволяет кратко изложить какую-либо ситуацию или проблему и связать её с содержанием беседы; метод стимулирования игры воображения – хорош, когда аудитория открыта для общения, и предполагает постановку в начале беседы множество вопросов по теме; метод прямого подхода – непосредственный переход к делу без вступления. Правильное начало беседы предполагает точное описание целей беседы, взаимное представление и объявление последовательности рассматриваемых вопросов. Способы создания благоприятного климата: 1. ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы. 2. обращение к собеседникам по имени отчеству. 3. соответствующий внешний вид. 4. проявления уважения к личности собеседника. 5. комплименты и положительные замечания, относящиеся к оснащенности рабочего помещения.
2. этап передачи информации. Состоит из 4-х элементов: 1. информирование, 2. слушание собеседника, 3. наблюдение за реакцией собеседника, 4. постановка вопросов. Основные группы вопросов: 1. закрытые вопросы – ведут к созданию напряжённой атмосферы. 2. открытые вопросы – требующие какого-либо объяснения. 3. риторические, на которые мы не ждём прямого ответа. 4. переломные, вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. 5. вопросы для обдумывания, вынуждают собеседника тщательно раздумывать и комментировать, что было сказано. 3. аргументирование. Необходимо заранее подготовить аргументы в защиту своей точки зрения. Способы достижения целее аргументами: 1. оперировать простыми убедительными понятиями. 2. доводы, разъясняемые по отдельности, эффективнее достигают цели, чем если преподнести их сразу. 3. 3-4 ярких довода лучше, чем множество средних. 4. точно расставленные паузы оказывают большое воздействие, чем поток слов. 5. на собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное. 6. не забывать, что излишняя убедительность оказывает отпор. 4. принятие решения и завершение беседы. Существует тактика ускорения принятия решения: 1. условные решения. 2. поэтапное решение – когда фиксируются отдельные элементы решения на каждом этапе. 3. альтернативное решение. 4. ключевой вопрос. 
Интервью – это вопросный метод поиска знаний Правильная постановка вопросов требует, прежде всего, истинности их предпосылок, а это в первую очередь обеспечивается исходными позициями автора, его мировоззрением. Во всяком интервью происходит процесс восприятия и оценки собеседниками друг друга Уже в ходе изучения материала у жур-та складывается план будущей беседы. Каким он будет – с заранее сформулированными, четко продуманными вопросами или только в виде схемы, наброска тех главных проблем, которые можно решить, зависит, во-первых, от целей интервью, от вкусов и привычек самого жур-та. Иногда наличие строгого списка вопросов обязательно. Заранее подготовленные вопросы нужно иметь и для беседы по телефону, а так же, если она проходит в условиях ограниченного времени. Таким образом, если жур-т не составляет вопросов, он продумывает ход беседы, мысленно выстраивает ее план. У него должны быть заготовлены:
1. рабочая гипотеза, то есть представление о проблеме, ее развитии, ее месте в изучаемом вопросе, или, если речь идет об интервью-портрете, о главных чертах героя и так далее. Рабочая гипотеза – это по существу обдумывание конкретных целей интервью на новом уровне, то есть конкретизировать цели, вооружившись тщательным изучением предмет, будущего собеседника.
2. Драматургический стержень беседы. Это тот центральный элемент беседы, который должен объединить интересы жур-та и интервьюируемого. Он позволяет разговорить собеседника, заставляет его высказаться серьезно, не стереотипно, увлеченно. Часто таким стержнем выступает столкновение идей, момент дискуссии. Который заставляет собеседника возражать, доказывать, раскрываться в споре.
Выбор места и времени интервью.
Готовясь к интервью, журналист должен позаботиться о том, чтобы обстановка была психологически благоприятна. Интервьюер должен выбрать место встречи обдуманно, решить вопрос о присутствии посторонних. Место встречи прежде всего должно быть удобно интервьюируемому. Если речь идет о длительной беседе, в которой жур-та будет интересовать главным образом личность собеседника, хорошо договориться о встречи у него дома. В привычной обстановке, как известно, человек чувствует себя естественнее. Присутствие же посторонних неизбежно влияет на результаты беседы, но оно не всегда вредно для журналистского интервью. Застенчивого собеседника может успокаивать присутствие при разговоре кого-то из близких, так же присутствие других людей порой останавливает от желания прихвастнуть, солгать. Договариваясь о встречи, журналисту следует уточнить, каким временем располагает собеседник и в зависимости от этого планировать интервью.
Подготовка к интервью.
Начальная стадия интервью.
Под начальной стадией интервью понимается предварительная договоренность по телефону, если она имеет место, первые минуты непосредственного контакта. Начальная стадия имеет большое значение для всей беседы, поскольку в ней закладываются основы дальнейших взаимоотношений всех участников. Руководить интервью на этой стадии значит создать у интервьюируемого такое представление о ситуации интервью, которое помогало бы достичь плодотворного взаимодействия. Для этого необходимо:
1. Создание образа интервьюера.
Прежде всего собеседник воспринимает внешний вид жур-та, его манеру держаться, говорить… Первое впечатление носит ориентировочный хар-р и связано со способностью чел-ка прогнозировать события и подготавливаться к ним. Интервьюер обязан и правильно прочесть собеседника и создать условия для того, чтобы правильно, без искажений быть прочитанным собеседником. А компоненты, из которых складывается образ воспринимаемого чел-ка, таковы: поведение, мимика, облик, выражение лица. Роль этих компонентов возрастает, когда контакт участников не краток (пресс-интервью), а беседа длительная, основана на личных взаимоотношениях участников ее.
2. Создание представления о целях и задачах интервью.
Человека, к которому пришел корреспондент прежде всего интересует цель и причина беседы, по которой в качестве интервьюируемого выбран именно он. Задача жур-та – определить их таким образом, чтобы не искажая действительность, расположить его в пользу интервью, вызвать желание сотрудничать с интервьюером. Для этого он должен представить себе мотивы, по которым человек соглашается участвовать в беседе, цели, к которым он стремится.
3. Создание представления о роли интервьюируемого.
Жур-т должен сразу объяснить оппоненту, что потребуется от него в этой роли: дать представление о продолжительности интервью, о необходимой степени компетентности в вопросах, которые предстоит обсудить и так далее. Первые вопросы интервью несут важную нагрузку. Отношения еще только устанавливаются, интервьюируемый еще не вошел в роль, он полон беспокойства, что она (беседа) окажется ему не по силам или заставит его потерять время даром. Вопросы должны быть такими, чтобы он мог ответить на них без труда, почувствовать, что может успешно справиться с заданием.
Развертывание беседы и заключение.
Отношения, сложившиеся в начале беседы, в ходе ее развиваются, изменяются и во многом зависят от умения интервьюера направить беседу. Для успешного проведения ее жур-ту очень важно научиться слушать своего собеседника. Уметь слушать – это не значит принимать все, что рассказывают, не перебивая и не задавая вопросов. Порой нужно и направить беседу – жур-ту не безразлично какой он получит материал, а время, как правило, ограниченно. Управление ходом беседы – сложное дело, требующее большого опыта, знаний, такта. Руководить беседой нужно осторожно, направляя ее в нужную сторону.
Заключение беседы.
Интервью подходит к концу. Этот момент психологически интересен тем, что интервьюируемый расслабляется, напряжение спадает, он чувствует себя свободнее. В это время он может припомнить что-то важное, обронить какие-то интересные замечания, дополнить свой рассказ. Жур-т должен быть внимателен к заключительным словам, не пропустить того значительного, что может в них содержаться. Прощаясь, журналист должен не только оговорить на всякий случай возможность повторной беседы, но и дать понять, что встреча была интересной, плодотворной, что интервьюируемый хорошо справился со своей задачей, поскольку человек затратил время. Усилия, и он должен чувствовать, что сделал это не напрасно. Кроме того, таким образом жур-т закладывает основу дальнейших встреч с этим чел-ом для самого себя и своих коллег.
Правила проведения дебатов.
Дебаты- это публичное единоборство двух участников, каждый из которых стремится показать своё ораторское преимущество над партнером. Это преимущество достигается за счет личного ораторского мастерства, которое становится очевидным или. как минимум, заметным благодаря эффективному использованию различных ораторских приемов независимо от того, сознательно или бессознательно эти приемы были применены. Как и в любом поединке, особое значение имеет объективность судейства.
Общее положение
1.1. Время проведения дебатов устанавливается организаторами и зависит от хода дебатов.
1.2. В дебатах могут участвовать только 2 участника.
1.3. Победителей устанавливает жюри.
1.4. Правила дебатов не противоречат правилам форума.
Участники дебатов
2.1. Заявка на участие в дебатах подается в отдельной теме. Указывается причина вызова на поединок и оппонент.
2.2. Участники не должны пропускать поединок более 3-х дней. Если участник не является более 3-х дней, ему засчитывается поражение.
2.3. Вызывающий на поединок форумчанин создает первое сообщение в созданной специально теме, где высказывает свои претензии или точку зрения оппоненту.
2.4. Запрещается оскорблять участников.
Судейство боя
3.1. Принципы судейства:
- Судейство боя осуществляется лицами, привлекаемыми к осуществлению судейства, давшими согласие на исполнение судейских обязательств.
- Судьи независимы и осуществляют судейство самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было воли.
3.2 Для осуществления судейства формируется трое судей из состава форумчан.
3.3. На протяжении всего поединка судьи внимательно наблюдают за ходом дебатов, делая самостоятельные выводы о преимуществе того или иного дебатера.
3.4. Подведение итогов происходит публично. Судьи высказывают своё мнение и определяют победителя.
3.5 На дебаты запрещается вызывать администрацию форума.
Обсуждение боя
4.1. Дебаты являются публичными.
4.2. Зрители могут голосовать и обсуждать ход поединка в отдельной теме.
4.3. Мнение зрителей не является определяющим победителя поединка.
Подсчет результатов.
5.1 Победителем признается участник, за которого проголосовало большинство судей.
Дисциплины спец блока
Конфликтология