Просит весь район о сотрудничестве
Мне довелось побывать и обычным учителем, и директором школы, а затем и руководителем районного отдела образования. Последнюю должность я занимал на протяжении одиннадцати лет.
Обращаться с просьбами всегда нелегко, но я решил, что это необходимо делать, если я намерен хоть чего-нибудь достичь. Я был полон решимости поставить школьную систему нашего района на ноги. И понимал, что для этого должен заручиться поддержкой всех работников системы образования, а также попечительских советов всех школ, равно как и местного сообщества. В противном случае у меня бы не получилось ничего. Школьная система в районе была доведена до самого плачевного состояния. Соглашаясь занять свою должность, я дал обязательство как самому себе, так и администрации района, что уйду с работы, если достаточно быстро не добьюсь существенных сдвигов к луч-
шему. И для выполнения этого обязательства я нуждался в сотрудничестве. А поддержку можно получить только с помощью просьб.
Для начала я провел ряд личных бесед с каждым из работников аппарата с целью понять, в чем они нуждаются на своем месте и какими видят свои обязательства. Когда я проанализировал полученную информацию, то смог сделать кое-какие выводы и помочь коллегам сплотиться и действовать сообща. Затем я побеседовал с учителями, родителями, завучами, директорами школ и выяснил, что их волнует, каковы их потребности и что, по их мнению, необходимо сделать для улучшения ситуации.
Я задавал примерно такие вопросы:
• Какие проблемы вызывают у вас беспокойство?
• Что вы думаете по поводу сложившейся у нас в районе ситуации?
• Какие факторы мешали вашей работе?
• Что, по вашему мнению, привело к столь плачевному состоянию всей школьной системы в нашем районе?
Когда я выяснил все это, пришел черед задавать новые вопросы:
• Так что же требуется сделать для устранения этих проблем?
• Что, на ваш взгляд, у нас полностью отсутствует?
• Чего нам пока не хватает?
• Какие меры надо предпринять, чтобы в корне изменить положение вещей?
Поначалу я получал от всех однообразные ответы вроде: «Ну, если кто-то изменит свое отношение к делу, тогда...» Около полугода я не слышал ничего, кроме жалоб сотрудников друг на друга. Я решил разорвать эту цепочку взаимных обвинений следующим способом — еще раз встретиться с каждым из коллег и сказать: «Хо-
рошо, я понял вашу мысль о том, что многое у нас делается неправильно и что в этом виноваты все, кроме вас. Но я хотел бы знать конкретно, какой именно вклад можете внести вы — лично вы сами и ваша организация, — чтобы ситуация изменилась к лучшему? Если исходить из предположения, что все остальные также намерены внести свою лепту в усовершенствование работы школьной системы нашего района, то чем готовы помочь на своем месте вы сами?»
И вот тогда я начал получать совсем иные ответы. Теперь я видел в людях личную ответственность и готовность действовать. Не знаю, как еще я смог бы добиться от них нового отношения к делу, если бы для начала не выслушал их и не позволил излиться всему их возмущению, отчаянию и неверию в возможность исправить положение. Думаю, если бы я при первом разговоре проигнорировал их жалобы, то коллеги, в свою очередь, не приняли бы ни меня, ни мои вопросы, ни все задуманные мной перемены. Поэтому я должен был пройти через негатив, чтобы в конечном счете прийти к позитивным сдвигам. Ведь позже каждый из этих людей внес неоценимый вклад в общее дело.
Все это заняло у меня приблизительно год. Уже в первые шесть месяцев к нам периодически поступали хорошие новости, но мы еще долго не могли добиться реального сотрудничества со всеми заинтересованными лицами. На самом деле я считаю подлинным лишь тот успех, который мы смогли реально ощутить и измерить два или три года спустя, но уже к концу первого года каждый понял и принял для себя тот факт, что в школьной системе нашего района произошел полный и окончательный поворот к лучшему.
Джон Прискорн
ПРОСИТЕ НА РАБОТЕ
Если вы доверитесь своему счастью, то перед вами станут распахиваться те двери, кануне не открылись бы ни для кого другого. Джозеф Кэмпбелл
Вам нужен отгул? Очередной отпуск? Продвижение по службе? Повышение зарплаты? Собственный отдельный кабинет? Четкие инструкции и указания? Более высокая оценка вашего вклада? Больше признания? Больше поддержки? Лучшее оборудование? Человек, готовый выслушав вашу идею? Тот, кто поможет вам решить определенную проблему? Поменьше сплетен за вашей спиной? Больше сотрудничества? Больше взаимопонимания? Меньше стрессовых ситуаций? Больше свободы действий? Перевод в другой отдел? Человек, готовый по-меняться с вами сменами? Поменьше придирок? Толковый помощник? Участие в принятии решений? Увеличение комиссионных? Направление на семинар, учебные курсы или научную конференцию? Творческий отпуск? Увеличение бюджета вашего проекта? Продление сроков его волнения? Гибкий график? Больше усердия со стороны ваших служащих? Новые творческие идеи?
Просите дать вам шанс
Мой отец торговал фруктами и овощами, продавая свой товар прямо из кузова грузовика в переулках городка Холиок, штат Массачусетс. Однажды, когда мне было лет девять, папа попросил меня выбросить ящик испорченной клубники. Я поинтересовался, могу ли я забрать ягоды себе, поскольку их все равно надо выбрасывать. Отец ответил, что не может дать их мне просто так, хоть они действительно и шли в отходы, поскольку ему они тоже не достались даром. Зато он предложил продать их мне в кредит на «спецусловиях».
«Спецусловия», которые было бы правильнее назвать льготной ссудой, подразумевали, что если бы я не смог продать эту подпорченную клубнику, то не был бы должен за нее отцу ни цента. Я согласился на такой вариант, и мы быстро договорились о цене. Помню, сначала она была до смешного низкой, даже для тех времен. Правда, потом отец удвоил цену, объяснив это необходимостью как-то компенсировать свой риск. Таков был мой первый урок по вопросу стоимости кредита и прибыли инвестора.
Я рассортировал ягоды, уложил хорошие в чистые корзины и спас около двадцати литров. Потом сложил эту клубнику в свою тележку и отправился по переулкам позади многоквартирных жилых домов, располагавшихся возле нашего магазина. (Да, мне очень хотелось быть достойным сыном своего отца; а ведь вам никак не удастся таскать за собой тяжелую тележку, да еще нагруженную клубникой, вверх-вниз по длинным и крутым лестницам. Поэтому приходилось оставлять все корзинки, кроме одной, на попечение дамы, живущей на первом этаже, Заодно я надеялся уговорить ее тоже купить парочку стаканов ягод.) Меньше чем через час я распродал весь свой товар и вернулся за новой партией. Правда, в тот день клубники уже не было, но зато мой
отец впечатлился и, что называется, «расширил мои полномочия», тут же поручив мне сбыть залежавшиеся кукурузу и картофель — на прежних условиях. Я пристроил и этот товар, причем тоже примерно за час.
После этого всякий раз, когда мне удавалось выполнить какое-нибудь поручение особенно хорошо, например убрать и вымыть наше складское помещение, или подмести пол, или же перед продажей натереть яблоки до блеска, отец поощрял меня тем, что доверял груженую овощами и фруктами тележку, которые я мог самостоятельно развозить по квартирам и продавать. Вырученные при этом деньги оставались у меня — разумеется, после того как я уплачивал отцу заранее оговоренную цену за его товар. Торгуясь, я имел возможность почувствовать себя в каком-то смысле равным отцу, хотя мне было тогда всего девять, и это, надо сказать, чрезвычайно повышало мою самооценку! Мама всегда была неподалеку, готовая помочь нам прийти к согласию в вопросе стоимости полугнилого отцовского картофеля и размера моего «гонорара» за продажу товара на спецусловиях. При этом она, как мне казалось, никогда не принимала сторону своего сына или мужа исходя из соображений любви или симпатии. Мама только настаивала, чтобы мы поступали друг с другом по справедливости. И мы всегда делали именно так — в значительной степени благодаря ей.
Рик Джелинас
Ваш возраст не имеет значения. Вы всегда можете просить больше и получать больше. Кем бы вы ни были: торговым агентом, менеджером, секретарем, рабочим на сборочном конвейере, оператором автопогрузчика, почтовым служащим или владельцем мелкого бизнеса, — но если вы увеличите количество и качество своих просьб, то сможете существенно повысить свою производительность.