Конфликт между формальной и неформальной системами отношений

Многие неформальные группы возникают на основе существу­ющей формальной организации (например, футбольная команда цеха). Но возможны варианты, когда неформальная группа транс­формируется в формальную организацию (например, группа друзей создает свою фирму). И в том, ив другом случае члены неформаль­ной группы будут взаимодействовать сразу в двух системах отноше­ний — формальной и неформальной. При этом формальные функ­ции и неформальные роли переплетаются, заменяются одна другой. Вчерашние друзья-приятели могут стать оппонентами и даже врага­ми из-за возникновения проблем в совместной деятельности, а ранее незнакомые люди могут подружиться в процессе делового общения.

Неформальная группа может по числу членов совпадать с фор­мальной организацией (например, экипаж самолета), может состав­лять лишь определенную часть организации, а может и выходить за «границы» организации (иметь часть своих членов во вне). Наибо­лее удачным для предупреждения и разрешения конфликтов счита­ется вариант, когда неформальную группу и формальную организа­цию образуют одни и те же люди, а неформальный лидер является одновременно и формальным руководителем организации. Но и та­кое удачное совпадение не гарантирует бесконфликтное сосущество­вание формальных и неформальных отношений в группе.

Противоречия и конфликты между формальной и неформаль­ной системами отношений возникают также на основании разли­чий в статусно-ролевых (функциональных) позициях, занимаемых одними и теми же людьми в разных системах отношений. Напри­мер, лидер неформальной группы может быть рядовым работником формальной организации, на базе которой функционирует эта груп­па, а руководитель организации — рядовым членом неформальной группы. В таких случаях возможен перенос неформальных отношений на формальные и наоборот. В стабильной группе такое замещение фун­кций и ролей, как правило, не вызывает особых противоречий и даже способствует укреплению межличностных и деловых отношений. Но в условиях «организационно-групповой» нестабильности различные статусно-ролевые позиции, занимаемые одним и тем же человекам в разных системах отношений, могут стать причиной конфликтов (внутриличностных, межличностных и др.).

Взаимодействие членов группы в разных системах отношений (формальной и неформальной) порождает различия в межличнос­тных восприятиях. Так, межличностная совместимость в инструмен­тальной, деловой сфере отношений еще не означает, что партнеры находят взаимопонимание. Эмоциональная совместимость также не является гарантией совместимости функциональной. Перенос меж­личностной несовместимости из одной системы отношений в дру­гую — причина для возникновения конфликтов.

Еще одним основанием для возникновения конфликтов между формальной и неформальной системами являются цели и интересы. Интересы неформальной и формальной групп могут совпадать (пол­ностью или частично); могут сосуществовать как бы параллельно (нейтрально), а могут быть и несовместимыми.

Проблема совместимости целей и интересов совместно функци­онирующих систем является одной из наиболее сложных. Если ре­шить эту проблему не удается, то вопрос может стоять либо о лик­видации организации, либо о распаде неформальной группы.

Большинство интересов формальной организации (администра­ции) и неформальной группы (трудового коллектива) концентриру­ются в сфере производства и распределения. Несовпадение интересов и конфликты могут быть обусловлены обоюдной или односторонней неудовлетворенностью организацией труда и результатами совмест­ной деятельности. Например, недостаточной квалификацией работ­ников, низкой производительностью труда, несоблюдением трудовой и технологической дисциплины; плохой организацией производства, неудовлетворительной оплатой за труд, отсутствием перспективы и т. д. (Подробнее эти вопросы будут рассмотрены в главе «Конфликт в организации».) Здесь же речь идет не только о совместимых (несов­местимых) интересах, но и о совместимости в более широком смыс­ле (например, о функциональной совместимости).

Любой конфликт между неформальной и формальной системами отношений по мере своего развития персонифицируется в лице не­формального лидера и руководителя организации. Роль лидера зак­лючается в защите групповых интересов и сохранении (укреплении) единства группы. В отличие от лидера формальный руководитель прежде всего обязан всячески способствовать достижению интересов и целей организации. Поэтому даже частный конфликт между рядо­вым работником (членом неформальной группы) и администрацией, если группа в лице лидера встала на защиту своего члена, может пре­вратиться в глобальное противостояние. Конфликт между формаль­ным руководителем и неформальным лидером может возникнуть не только по поводу групповых и организационных вопросе. Это может быть и обыкновенный межличностный конфликт, причинами кото­рого являются проблемы доминирования или личностной несовмес­тимости. Но если группа поддерживает своего лидера, то межлично­стный конфликт формального и неформального лидеров также может стать полномасштабным.

В таких случаях возможны следующие варианты разрешения и исхода конфликтов:

1. Нахождение компромисса между руководителем и неформаль­ным лидером, например, разграничение сфер влияния (формальной и неформальной).

2. Руководитель находит разногласия между членами неформальной группы с целью привлечь на свою сторону определенное число членов группы. Если такой вариант удается, то группа может расколоться на две подгруппы. Возможен также вариант со сменой лидера.

3. Замена руководителя организации (подразделения). Возможен вариант, когда вакантную должность руководителя займет нефор­мальный лидер.

4. Подавление конфликта административными методами. При таком варианте урегулирования конфликта его последствием может стать увольнение (добровольное или принудительное) всех или оп­ределенной части членов неформальной группы.