ТЕМА 14. СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ
План
1. Основні принципи сертифікації систем якості підприємств.
2. Етапи проведення сертифікації.
3. Сертифікація систем якості в Україні.
1. Основні принципи сертифікації систем якості підприємств
Якість визначається дією багатьох факторів: випадкових, місцевих і суб’єктивних. Для попередження впливу цих факторів на показник якості необхідна система управління якістю. На основі стандартів ISO 9000 розроблена сертифікація систем якості.
Головна цільова настанова систем якості,побудованих на основі ISO серії 9000це є забезпечення якості продукції, необхідної замовнику і надання йому доказів у здатності підприємства виконати це.
Механізм систем якості, побудованих на основі ISO серії 9000 – це застосування методів і засобів орієнтованих на головна цільова настанова систем якості.
При організації робіт із сертифікації систем якості виходять з наступних принципів:
1) добровільність проведення;
2) бездискримінаційний доступ до участі в процесах сертифікації;
3) об’єктивність оцінок;
4) відтворюваність результатів оцінок;
5) конфіденційність результатів;
6) інформативність отриманих результатів;
7) спеціалізація органів із сертифікації систем якості виробництв;
8) перевірка виконання вимог, пропонованих до продукції та послуг;
9) вірогідність доказів з боку заявника відповідності системи якості нормативним вимогам.
2. Етапи проведення сертифікації
На сучасному ринку продукції та послуг необхідна система якості на підприємстві, що відповідає стандартам ISO 9000, і сертифіката на неї. В ході розвитку документованих систем якості виділяють такі етапи:
1) якість продукції, яка відповідає стандартам;
2) якість продукції, яка відповідає стандартам і стабільності процесів виробництва;
3) якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам;
4) якість продукції, як задоволення вимог і потреб споживачів і службовців;
5) якість продукції, як задоволення вимог і потреб суспільства, власників, споживачів і службовців.
Сертифікація систем якості проводиться за ініціативою заявника чи за рішенням органу із сертифікації, акредитованих в Системі на право проведення таких робіт.
Сертифікація системи якості проводиться для одержання інформації про відповідність системи якості встановленим вимогам. Завдяки сертифікації технічні, адміністративні і людські фактори, що впливають на якість продукції, знаходяться під контролем, а продукція незадовільної якості вчасно виявляється. Згідно з цим підприємство вживає заходів щодо запобігання виготовлення такої продукції на постійній основі.
На підприємстві оцінка системи якості проводиться за загальноприйнятими процедурами: спочатку відбувається попередня нарада,далі обстеження організації, що перевіряється, потім складається акт перевірки, насамкінець відбувається заключна нарада.
Порядок проведення сертифікації встановлюється органом із сертифікації системи якості з урахуванням вимог нормативних документів.
Порядок передбачає:
1) попередню оцінку системи якості;
2) остаточну перевірку й оцінку системи якості;
3) оформлення результатів перевірки;
4) технічний нагляд за сертифікацією системою якості в період терміну дії сертифіката.
3. Сертифікація систем якості в Україні
Проблема забезпечення якості має міжнародний характер, тому об’єднує зусилля спеціалістів різних країн. Їх постійна співпраця сприяє перетворенню досягнень окремих держав у сфері якості в загальне надбання.
З різними аспектами проблем менеджменту якості пов’язана діяльність низки міжнародних і регіональних організацій: Міжнародної організації зі стандартизації (ISO), Міжнародної електротехнічної комісії (IEC), Європейської організації з якості (EOQ), Європейського комітету зі стандартизації (CEN).
Міжнародна організація зі стандартизації (ISO)– неурядова організація, метою якої є сприяння розвитку стандартизації у світі для забезпечення міжнародного товарообміну і взаємодопомоги, розширення співробітництва у сфері інтелектуальної, наукової, технічної і економічної діяльності.
ISO є всесвітньою організацією національних організацій зі стандартизації, яка налічує понад 120 членів, по одному від кожної країни. Україна була прийнята в члени ISO 1 січня 1993 р.
Міжнародна електротехнічна комісія (IEC),найбільша після ISO організація. IEC приєдналась до ISO на автономних правах, зберігаючи належність у фінансових і організаційних питаннях.
До членів IEC входить 41 національний комітет, що охоплює 80 % насе-лення земної кулі, яке споживає 95 % світового виробництва електроенергії. IEC займається стандартизацією у сфері електротехніки, радіозв’язку і приладобудування. Фонд IEC становить понад 2000 міжнародних стандартів, які за технічними вимогами до продукції і методами її випробування набагато повніші, ніж стандарти ISO. Структура її така ж, як і ISO.
Європейська організація з якості (EOQ)до 1987 р. називалась Європейською організацією з контролю якості. Її мета: сприяти, поширювати, удосконалювати теоретичні принципи і практичні методи менеджменту якості для того, щоб підвищити якість і надійність продукції та послуг. Фактично ця організація є міжнародною, адже в її роботі беруть участь 29 європейських і 40 неєвропейських країн світу.
Європейського комітету зі стандартизації (CEN).Засновниками його є Європейське економічне співтовариство і Європейська асоціація вільної торгівлі. Членами СЕN є національні організації зі стандартизації 18 європейських країн, в т.ч. з 1 квітня 1997 р. й України.
Робочі органи СЕN – це 146 технічних комітети, в обов’язки яких входить розроблення європейських стандартів. Цим органом розроблено стандарти серії 29000 на системи якості, які є аналогом стандартів ISO 9000.