Загальні рекомендації щодо ефективного спілкування з підлеглими.
1. Щоб привернути до себе співбесідника, необхідно:
- проявляти доброзичливість - "тримати посмішку";
- частіше промовляти вголос ім'я (та по батькові) співбесідника;
- проявляти увагу і повагу до інших людей, вміти слухати співбесідника;
- дати відчути співбесідникові його значимість;
- говорити співбесідникові компліменти;
- не ставати в позицію жорстокого опонента;
- намагатись будувати стосунки із співбесідником з позиції співробітництва, реалізуючі “Ви – підхід”, а не “Я – підхід”.
2. Щоб вплинути на думку співбесідника, не викликаючи при цьому у нього образи, необхідно:
- починати бесіду з компліменту;
- не говорити співбесідникові прямо в очі про його помилку;
- перш, ніж критикувати іншого, вказати на свої власні помилки;
- задавати питання замість того, щоб віддавати накази;
- давати можливість співбесіднику зберегти "своє обличчя";
- приписати співбесіднику хороші якості, які він міг би в подальшому виправдати;
- поводитись так, щоб співбесідник був щасливий виконувати Ваші завдання.
3. Щоб примусити співбесідника стати на Вашу точку зору:
- поважайте думку співбесідника, ніколи не кажіть йому прямо, що він не правий;
- якщо Ви знаєте, що хтось думає чи хоче сказати про Вас щось негативне, обеззбройте його, сказавши про це раніше. Якщо Ви не праві, визнайте це швидко і в категоричній формі;
- починайте бесіду завжди в дружньому тоні;
- дайте можливість співбесіднику більше говорити, а самі говоріть менше, ніж слухаєте. Якщо Ви не згодні, не перебивайте співбесідника, це небезпечно , дайте йому вибалакатись, "підкидаючи" питання, намагайтесь його зрозуміти;
- у кожної людини є причина робити саме так, а не інакше; знайдіть причину, і Ви отримаєте ключ, за допомогою якого розгадаєте дії людини, а також її особисті якості; намагайтесь дивитись на проблеми очима Вашого співбесідника:
- ставтесь із співчуттям до побажань співбесідника;
- звертайтесь до благородних, а не істинних мотивів;
- використовуйте принцип наочності для доказу своєї правоти;
- якщо Ви хочете примусити вольову, з сильним характером людину прийняти Вашу точку зору, киньте йому виклик в тому розумінні, що візьміть під сумнів його можливості та здібності щось робити, або навпаки, публічно оголосіть , що він цього зробити не зможе.
Запам'ятайте:не можна отримати перемогу в суперечці, єдиний спосіб отримати в суперечці перемогу - це уникнути суперечки.
4.Як полемізувати із співрозмовником:
- говоріть повільно і неголосно;
- не торкайтесь особистості співбесідника, обговорюйте справу;
- підкресліть на початку, що з деяких питань Ваші погляди співпадають із поглядами співбесідника;
- не нав'язуйте з самого початку свою точку зору;
- слідкуйте за головною думкою, не звертайте увагу на випадкові факти;
- спокійно реагуйте на приватні вислови співбесідника, не "заводьтеся".
5.Психологічні правила формування усних розпоряджень.
1. Пам'ятайте, що зміст розпорядження - програма дій, а психологічна форма - рівень мотивації.
2. Використовуйте ввічливу форму розпорядження, а не його емоційне забарвлення ( "Чи зможете Ви?", "Як ви думаєте?", "Чи погодились би Ви?", "Як Ви вважаєте?", "Чи є у Вас можливість?", "Добре?", "Домовились?").
3. Не персоналізуйте розпорядження, виключіть особові займенники "я", "мене", "мені".
6. Психологічні правила засудження (покарання) негативного вчинку:
1. Засуджуйте (карайте) не особистість, а негативний вчинок.
2. Домагайтесь прийняття особистістю Вашої оцінки і вибраної міри засудження (покарання) її негативного вчинку.
3. Не відштовхуйте особистість, засуджуючи (караючи) її.
4. Покажіть за допомогою різних прийомів ( посмішка та ін.), що Ви засуджуєте негативний вчинок, а не особистість.
Умови спілкування.
Про особливості спілкування Аллан Піз писав: "Від 60 до 80 % людського спілкування відбувається невербально.
Люди на 90 % формують свою думку про людину в перші 90 секунд знайомства". (Аллан Піз. Мова жестів - М. , 1993)
Стільці.
Чим вище спинка стільця чи висота стільця, тим більша влада у хазяїна, тим вище його статус.
Стільці-вертушки надають людині велику владу і підвищують його статус у порівнянні з тим, якщо б він сидів на простому стільці.
Індивідуальна бесіда повинна проходити на однакових за висотою та обладнанням стільцях.
Співбесідник повинен сидіти спиною до стіни, дослідження показали, що дихання, пульс і кров'яний тиск швидко збільшуються, коли людина сидить спиною до відкритого простору, особливо якщо там пересуваються люди.
Світло не повинно бути яскравим. Бажано, щоб грала спокійна фонова музика.