Особенности ритуалов как инструментов управления в различных национальных бизнес-культурах
Автором проведен сравнительный анализ использования организационных ритуалов в различных национальных бизнес-культурах. Выявлена связь ритуалов с определенными проблемами и характеристиками бизнеса, которые обусловливают доминирование конкретных видов ритуальных технологий и моделей ритуального поведения.
В настоящее время Япония является своеобразным мировым лидером по степени ритуализации организационной практики. Спектр ритуалов, практикуемых в японских компаниях, очень широк: от церемонии открытия нового офиса до туристических поездок и спортивных соревнований. В результате использования разветвленной системы корпоративных ритуалов в Японии обеспечивается не только высокий уровень отождествления персонала с компанией, но и развития неформальных связей между сотрудниками. В целом, несмотря на более жесткий и наглядный характер ритуалов в Японии, во многом обусловленный национальной спецификой, японский опыт доказывает, что корпоративные ритуалы могут служить исключительно эффективным инструментом управления.
Американская организационная культура, выступающая своеобразным антиподом по отношению к японской, характерна доминированием индивидуалистических ценностей и своими специфическими ритуалами В отличие от представителей восточных культур, рассматривающих успех как плод коллективных усилий, американцы считают, что он является результатом достижений личности. С одной стороны, там придается большое значение ритуалам интеграции сотрудников в команду (team building - создание команды). С другой стороны, американцы демонстрируют склонность к проведению широкомасштабных дорогостоящих шоу и бизнес-вечеринок. Подобного рода мероприятия являются не только демонстрацией сплоченности организации и важности вклада отдельных сотрудников в ее успех, но и предлагают конкретные ролевые модели для членов организации.
В Германии, где в основе всего лежат немецкие базовые ценности, воплощенные в концепции Ordnung’a[12] - порядка, который правит миром, деловая и организационная культура строится на принципах автократии, иерархии и консенсуса. В силу указанных особенностей немецкой системы большинство организационных ритуалов в Германии сильно формализованы и направлены на поддержание высокой дисциплины и субординации. В Германии пользуются большой популярностью различные спортивные мероприятия, которые компании устраивают для своих сотрудников и дают им тем самым почувствовать себя хотя бы на время обладателями высокого социального статуса (победителя). Кроме того, немцы с их развитым чувством социальной ответственности с удовольствием принимают участие в таких общественно-полезных мероприятиях, как разбивка парков или высадка деревьев в лесах.
Во Франции автократичность управления компаниями и уверенность ее жителей в том, что их страна задала стандарты эстетических аспектов жизни, наложили отпечаток на практику корпоративных ритуалов. Здесь особую популярность приобрела традиция предлагать своим подчиненным разнообразные, ориентированные на личный комфорт, пользу и удовольствие варианты коллективного времяпрепровождения. Впечатляющим показателем масштаба подобной практики является, например, тот факт, что корпоративные визиты обеспечивают 30% торгового оборота французских SPA-салонов[13].
В отличие от описанных выше деловых культур, британская модель ведения бизнеса отмечена такими традиционными чертами, как сохранение сословной системы и влияние имперского прошлого. Соответственно, в британской организационной культуре большое внимание уделяется неформальным ритуалам и развитию межличностного общения (например, посещение клубов, совместные походы с коллегами в паб и т.д.). В результате такой системы коммуникаций в деловой жизни Британии «школьные узы» или «сеть старых приятелей» представляют собой реальную силу, роль которой особенно велика в банках, брокерских и адвокатских конторах, в министерствах и в местных деловых кругах.
На основе проведенного в рамках диссертационного исследования сравнительного анализа ритуалов в национальных бизнес-культурах, автором сделаны следующие выводы: во-первых, что независимо от национальных, системных и социокультурных различий ритуалы как инструменты управления демонстрируют свою эффективность практически во всех деловых культурах; во-вторых, сами ритуалы могут быть в разной степени взаимосвязаны с господствующими в обществе ценностями. С одной стороны, они могут служить усилению данных ценностей (в частности индивидуализм и конкуренция усиливаются чествованием лучших, внимание к экологии – посадкой деревьев и т.д.). С другой стороны, ритуалы часто используются как некий компенсаторный механизм, добавляющий в организационную жизнь те важные аспекты, которых не хватает изначально сложившейся бизнес-культуре (в этом случае индивидуализм компенсируется интегрирующими ритуалами, а жесткая вертикаль власти спортивными мероприятиями, призванными дать возможность «низшим» на какой-то момент почувствовать себя «высшими»).