Тема № 5. Рациональный спор и уловки.
Требования к усвоению содержания темы:
· сформировать представление о правилах ведения рационального спора;
· знать содержание основных понятий темы: спор, рациональный спор, доказательство, прямое доказательство, косвенное доказательство, опровержение, тезис, аргумент, запрещенные приемы.
· уметь оперировать этими понятиями;
· знать структуру рационального спора;
· знать запрещенные приемы спора;
· уметь выявить запрещенные аргументы в споре;
· уметь правильно выбирать тактику спора;
· уметь вести аргументированный спор.
Вопросы к семинарским занятиям:
Семинар 1.
1. Почему врач должен уметь правильно спорить и мыслить?
2. Доказательство и опровержение в споре.
3. Структура доказательства. Прямое и косвенное доказательства. Опровержение и его виды.
4. Требования к Тезису. Возникновение Тезиса из Спорной мысли
5. Требования к Аргументам (Доводам).
Семинар 2.
1. Условия спора.
2. Тактика спора.
3. Запрещенные приемы спора.
4. Запрещенные аргументы.
Задания для самостоятельной подготовки к занятию:
1) рассмотреть теоретические вопросы к семинарскому занятию, основные понятия темы, используя лекционный материал, основную и дополнительную литературу;
2) подготовиться к выполнению практических заданий.
Вопросы и задания для самостоятельной аудиторной работы:
1. Пройдите тест и оцените результаты.
Тест на оценку самоконтроля в общении.
Инструкция.
Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным — букву «Н».
Текст опросника.
1. Мне кажется трудным искусство подражать повадкам других людей.
2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.
Обработка результатов.
1 балл — начисляется за ответ «Н» на 1,5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если вы искренне отвечали на вопросы, то о вас, по-видимому, можно сказать следующее:
0-3 балла — у вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают вас «неудобным» в общении по причине вашей прямолинейности.
4-6 баллов — у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
7-10 баллов — у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо ее чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы произведете на окружающих.
Люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подверженное изменениям в различных ситуациях.
Рекомендуемая литература:
1. Никифоров А.Л. Логика. – М., 2001.
2. Поварнин С.И. Спор. О теории и практике спора. – СПб., 1996.
ТЕМА № 6. КОНФЛИКТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ: МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ.
Требования к усвоению содержания темы:
· знать специфику конфликтных коммуникаций;
· знать общие характеристики конфликта;
· знать содержание терминов: конфликт, инцидент, межличностный конфликт, сотрудничество, кооперация, конкуренция, прессинг, агрессия, конфликтная компетентность, профессиональный конфликт.
· уметь оперировать этими терминами;
· знать факторы ослабления конфликта;
· уметь анализировать источники межличностных конфликтов;
· знать формы поведения в конфликтных ситуациях;
· знать модели развития межличностного конфликта;
· уметь противодействовать конфликтным ситуациям;
· развивать навык реакции на прессинг и агрессию;
· уметь пользоваться базовыми правилами реакции на прессинг;
· уметь применять тактики и приемы работы с агрессией.
Вопросы к семинарским занятиям:
Семинар 1.
1. Конфликт: общие характеристики. Определение конфликта. Формула конфликта: истинный или ложный. Факторы ослабления конфликта.
2. Межличностный конфликт. Источники межличностных конфликтов.
3. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стадии развития межличностного конфликта.
Семинар 2.
1. Конфликтные переговоры в деловой коммуникации и в медицинской профессии: прессинг и методы противодействия в переговорах. Цели прессинга. Способы прессинга. Базовые правила реакции на прессинг.
2. Агрессия: приемы работы с ней в деловой коммуникации и в медицинской профессии
3. Основные эффекты и принципы реакции на агрессию в деловой коммуникации и медицинской профессии.
Семинар 3.
1. Тактики и приемы работы с агрессией.
2. Конфликтная врачебная коммуникация: «Трудные пациенты»
3. Отсутствие контакта в практике врача как одна из причин конфликта
Задания для самостоятельной подготовки к занятию:
1) рассмотреть теоретические вопросы к семинарскому занятию, основные понятия темы, используя лекционный материал, основную и дополнительную литературу;
2) подготовиться к выполнению практических заданий.
Задания для самостоятельной аудиторной работы:
1. Пройдите тесты и оцените результаты.
Методика «Конфликтная личность».
Методика позволяет оценить степень конфликтности или тактичности человека.
Инструкция.
Вам предлагается ряд утверждений. Выберите один из трех предложенных вари антов ответа, соответствующий вашим взглядам, и рядом с его обозначением — а, б, в — поставьте на бланке для ответа знак «+» («да»).
Текст опросника.
1. Представьте, что в общественном транспорте начался спор. Что вы предпри мете:
а) не будете вмешиваться в ссору;
б) вмешаетесь, встав на сторону того, кто прав;
в) вмешаетесь и будете отстаивать свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:
а) нет;
б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки.
3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который не кажется вам правильным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:
а) если другие вас поддержат, то да;
б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;
в) боитесь, что за критику у вас будут неприятности.
4. Любите ли вы спорить с коллегами, друзьями:
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;
б) да, но только по важным, принципиальным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу.
5. Кто то пытается «пролезть» вперед вас без очереди:
а) считая, что и вы не хуже его, попытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете свое негодование.
6. Если в какой то спорной ситуации ваше мнение будет решающим, как вы поступите:
а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах предложения;
б) выделите положительные его стороны и предложите подумать еще;
в) станете только критиковать идею.
7. Ваша жена (муж) постоянно говорит вам о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она захотела узнать о своей последней покупке ваше мнение. Что вы ей скажете:
а) что одобряете покупку, если она доставила жене удовольствие;
б) что эта вещь безвкусна;
в) отчитаете ее.
8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете:
а) подумаете: «Зачем портить себе настроение из за чужих ребят?»;
б) сделаете им замечание;
в) отчитаете их.
9. В ресторане вы заметили, что официант вас обсчитал:
а) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили;
б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;
в) устроите скандал.
10. В доме отдыха плохое обслуживание. Какой выход вы дадите своему возмущению:
а) выскажете претензии администратору;
б) пожалуетесь на него, чтобы его наказали;
в) выместите свое недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантках.
11. Вы спорите с вашим сыном подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у родителя будет авторитет, если признать ошибку?
Обработка результатов.
Каждый вариант ответа получает определенное количество баллов: а — четыре балла, б — два, в — ноль. Подсчитывается сумма баллов.
Выводы:Если сумма баллов находится в пределах от 30 до 44 баллов, опрашиваемый так тичен, не любит конфликтов, избегает критических ситуаций, стремится быть приятным для окружающих, но не всегда оказывает им помощь.
Если сумма в пределах от 15 до 29 баллов, то опрашиваемый — конфликтная личность. Настойчиво отстаивает свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на личные или служебные отношения. За это его уважают.
Если сумма в пределах от 10 до 14 баллов, то опрашиваемый сам провоцирует конфликты, ищет поводы для споров, любит критиковать, навязывает свое мне ние. Короче, он — скандалист.
Методика А. Ассингера «Диагностика склонности к агрессивному поведению».
Инструкция.
Вам предлагается ряд ситуаций. Подчеркните тот вариант их разрешения, кото рый наиболее характерен для вас.
Текст опросника.
1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного конфликта?
1) Всегда. 2) Иногда. 3) Никогда.
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
1) Сохраняете полное спокойствие. 2) Внутренне кипите. 3) Теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги и знакомые?
1) Дружелюбным. 2) Спокойным и независтливым. 3) Самоуверенным и завистливым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность? 1) Откажетесь от нее ради собственного спокойствия. 2) Примите ее с некоторыми опасениями. 3) Согласитесь без колебаний.
5. Как вы будете себя вести, если кто то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу? 1) Спросите, не нужно ли ему еще что нибудь. 2) Заставите вернуть. 3) Выдадите ему «по первое число».
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (лась) с работы позже обычного?
1) «Я уже начал (а) волноваться». 2) «Что это тебя так задержало?». 3) «Где ты торчишь допоздна?».
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
1) Вам все равно, сколько машин вас обогнало. 2) Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост». 3) Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
1) Легкомысленными. 2) Сбалансированными. 3) Крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
1) Смиряетесь. 2) Становитесь впредь осторожнее. 3) Пытаетесь свалить вину на другого.
10. Как вы отреагируете на фельетон о случаях распущенности среди современ ной молодежи?
1) «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать». 2) «Пора бы уже запретить им такие развлечения». 3) «И чего только мы с ними возимся?».
11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась вашему коллеге?
1) «Может быть, мне это удастся в следующий раз». 2) «И зачем я только на это нервы тратил?». 3) «Видно, его физиономия шефу приятнее».
12. Как вы смотрите страшные фильмы?
1) Боитесь. 2) Скучаете. 3) Получаете искреннее удовольствие.
13. Если из за дорожной пробки вы опоздаете на важное совещание:
1) Огорчитесь. 2) Будете нервничать во время заседания. 3) Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
14. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?
1) Цените удовольствие почувствовать себя сильным, ловким. 2) Обязательно стараетесь выиграть. 3) Очень сердитесь, если не везет.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?
1) Стерпите, избегая скандала. 2) Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание. 3) Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы себя поведете, если вашего ребенка обидели в школе?
1) Поговорите с учителем. 2) Устроите скандал родителям «малолетнего преступника». 3) Посоветуете ребенку дать сдачи.
17. Какой, по вашему, вы человек?
1) Средний. 2) Самоуверенный. 3) Пробивной.
18. Что вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях, если он начал извиняться перед вами?
1) «Простите, это моя вина». 2) «Ничего, пустяки». 3) «А повнимательнее вы быть не можете?».
19. Как вы отреагируете на статью в газете о случаях хулиганства среди моло дежи?
1) «Нельзя все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!». 2) «Когда же наконец будут приняты меры?». 3) «Надо бы ввести телесные наказания».
20. Представьте, что вам предстоит заново родиться, но уже животным. Какое животное вы предпочтете?
1) Домашнюю кошку. 2) Медведя. 3) Тигра или леопарда.
Обработка результатов.
Подсчитывается сумма номеров подчеркнутых ответов.
Интерпретация:Если отвечавший набирает 45 очков и больше, то он излишне агрессивен, 36– 44 очка — умеренно агрессивен; 35 очков и меньше — миролюбив.
Если по 7 и более вопросам отвечавший набрал по 3 очка, и менее чем по 7 вопро сам — по 1 очку, то взрывы его агрессивности отличаются скорее разрушительным, чем конструктивным характером. Он сам провоцирует конфликты. Если же по 7 и более вопросам опрошенный набирает по 1 очку и менее чем по 7 вопросам — по 3 очка, ему не присущи вспышки агрессии или же он их слишком тщательно подавляет.
Рекомендуемая литература:
1. Козлов В.В. Жесткие переговоры: победить нельзя проиграть. – М., 2009.
2. Козлов В.В. Конфликт: участвовать или создавать. – М., 2009.