Невербальные каналы информации
До сих пор мы рассматривали вербальные каналы получения информации. Невербальные реакции составляют колоссальный пласт информации для вас. Поэтому, помимо того, что пациента необходимо слушать, следует тщательно смотреть за его поведением. Те из вас, кто работает с людьми, бывает с первого взгляда уже знают — как будет происходить дальше процесс коммуникации: будет ли общение плодотворным и интересным или, наоборот, сложным. Вопрос: как вы узнаете о своих догадках?
Наблюдая за поведением пациента, вслушиваясь в тон его голоса мы можем получить массу ценной информации относительно настоящего состояния пациента (тон голоса, мышечные реакции лица и тела и др.). Но не пытайтесь, так сказать, заниматься «чтением мыслей» - вы рискуете спроецировать на пациента собственный опыт. Важно описывать наблюдаемые вами реакции в терминах чувственного восприятия, а не интерпретировать их.
Описание типа: «Его руки вцепились в подлокотники кресла, суставы пальцев побелели, мышцы напряглись, дыхание задержалось, зрачки ~расширились» это описание в терминах чувственного восприятия. А сказать - «Он был испуган» - это интерпретация; т.е. то, что бы эти черты поведения значили для вас. Следующие два упражнения помогут вам потренироваться в наблюдении за невербальными сигналами информации.
· Упражнение
Упражнение выполняется в тройках. Один участник вспоминает ситуацию, когда он испытывали сильный гнев, злость и рассказывает об этом двум другим. Их задача — внимательно наблюдать за невербальными сигналами и дать их описание в терминах сенсорного восприятия. (Затем поменяться местами. В заключение выявить характерные невербальные проявления для ситуации гнева, злости).
· Упражнение (в тех же тройках):
Один участник вспоминает ситуацию, в которой он был максимально успешным («ситуацию успеха») и рассказывает об этом двум другим. Их задача — внимательно наблюдать за невербальными сигналами и дать их описание в терминах сенсорного восприятия. Затем поменяться местами. Выявить характерные особенности невербальных проявлений успеха.
После этого сравнить невербальные проявления гнева и ситуации успеха. В чем их принципиальные различия ?
Речь человека несет два типа информации: содержательную и отношенческую. Если содержание можно отредактировать, то с отношением более сложно, его скрыть практически невозможно.
Если «прочистить» свои сенсорные каналы и внимательно наблюдать за собеседником, то вы легко заметите, что после любого вашего утверждения или вопроса собеседник дает вам невербальный ответ, независимо от того, осознает он это или нет. Имея возможность наблюдать за ним, вы всегда получите невербальный ответ раньше, чем он будет дан словами. Когда ваш пациент находится у вас в кабинете, излагая сущность своей проблемы, он говорит о своем внутреннем опыте. Чтобы рассказать о нем, необходимо получить к нему доступ.
3.4 Ключи доступа: глазодвигательные паттерны.
Доступом называется процесс получения внутренней информации — картин, звуков, слов, ощущений, составляющих воспоминания, фантазии и др. Ключами доступа называется специфическое невербальное поведение, указывающее на способ, посредством которого получают информацию. Ключи доступа это и есть движения глаз. Авторы НЛП считают, что ключи доступа дают наиболее значимую информацию о невербальной коммуникации. В процессе изучения человеческого поведения они выяснили, что «сканирующие» паттерны глазодвигательных реакций определенно связаны с внутренними процессами, необходимыми для актуализации в сознании информации о прошлых событиях или конструировании будущего опыта (Рисунок 2). Рисунок Паттерны глазодвигательных реакций