Техніки для попередження конфлікту

Тренінг

Попередження, профілактика, вирішення конфліктів

Вступ

Загальна тривалість тренінгу-1 тренінговий день (8годин)

Цільова аудиторія –вчителі, молоді спеціалісти.

Мета: поглибити знання про конфлікт; вчити використовувати у спілкуванні з іншими людьми тактику співробітництва; знаходити конструктивні способи вирішення проблемних ситуацій; працювати над розвитком рефлексії; відпрацювання навичок формування позитивного психологічного клімату в колективі.

Завдання:

1. Проаналізувати конфлікт з точки зору позитивного і негативного впливу на міжособистісні відносини і на ставлення до самого себе.

2. Ознайомитися з способами вирішення, попередження конфлікту.

3. Розвиток здатності адекватного реагування на різні конфліктні ситуації, розвивати аналітичні здібності, рефлексію, виховувати ввічливість , доброзичливість.

Кількість учасників: 15-20 осіб.

Матеріальне забезпечення: фліпчарт, інтерактивна дошка, маркери, фломастери, бейджи, скотч, плакат на якому намальований піщаний годинник, аркуші паперу, ручки, бланки для інтерв'ю,стимульний матеріал для вправи «Досвід впевненості» і вправи «Невпевнені, впевнені та агресивні відповіді».

Структура тренінгу

Хід заняття

Вступне слово тренера . Знайомство з метою, завданням тренінгу, розкладом роботи. Доброго дня! Я рада привітати Вас на тренінзі, що пройде під назвою «Попередження, профілактика, вирішення конфліктів».

Мета: знайомство учасників.

Час: 20хв.
Кожен з учасників по черзі називає своє ім’я. Потім розповідає про свої сильні якості, про те, що він любить, цінує і приймає в себе, про те, що дає йому почуття впевненості.

Вправа розвиває здатність думати про себе в позитивному ключі і не соромитися говорити про себе в присутності інших.

Запитання для обговорення:

1. Чи легко було визначити свої сильні сторони?

2. Як часто ви звертаєте увагу на ваші сильні сторони, чи частіше помічаєте слабкості?

3. Чи допомогла вам вправа краще пізнати інших і са­мих себе⁹

Очікування:

Вправа «Піщаний годинник»

Мета: формулювання очікувань.

Час: 20хв.

Роздаються невеликі аркуші липкого паперу.

-Напишіть, чого саме ви очікуєте від тренінгу.

Кожен презентує свої записи та прикріплює на плакаті із зображенням піщаного годинника.

Обговорення: Чи важко було вам сформувати ваші очікування.

Правила.

Мозковий штурм «Правила роботи в групі»

Мета: ознайомлення учасників з основними принципами психологічного тренінгу, прийняття правил роботи.

Час-15хв.

- Для чого в нашому житті необхідні різноманітні правила?

Правила вкрай необхідні для створення такої обстановки, щоб кожен учасник:

міг відверто висловлюватись і виражати свої почуття й погляди;

не боявся стати об’єктом глузувань та критики;

був упевнений у тому, що все особисте, що обговорюється на занятті, не вийде за межі групи;

одержував інформацію сам і не заважав отримувати її іншим учасникам.

- Щоб запропонували ви?

- Бути позитивними;

- говорити по черзі;

- бути активними;

- слухати й чути кожного;

- толерантно ставитись один до одного;

- бути пунктуальними;

- діяти за принципом «тут і зараз».

- Чи згодні ви та чи приймаєте ці правила?

Основна частина

Теоретичний блок.

Час: 20хв.

Відомий французький письменник Антуан де Сент-Екзюпері назвав людське спілкування найбільшою розкішшю на світі. Спілкування людей – досить складний і тонкий процес. Кожен з нас вчиться цього все життя, здобуваючи досвід, часто за рахунок помилок і розчарувань. І на жаль, досить часто ми потрапляємо в ситуації, які визначаємо як конфліктні. «Яку роль відіграють конфлікти у нашому житті? Як їх розпізнавати і попереджувати, розв’язувати?» Про це ми з вами і поговоримо на сьогоднішній зустрічі.

Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Конфлікти є частиною повсякденного життя.

Існують п’ятъ стратегій поводження в конфлікті.

Конфронтація, або суперництво, виникає тоді, коли людииа прагне поставити власні цілі вище інторесів інших людей і взаємин з ними.

Компроміс, або домовленість, пов’язується з поводженням людини, що дозволяє частково задоволнити як свої домагання, так і бажання партнера (50 х 50).

Поступка, або пристосування, — це стиль поводження в кон-флікті, під час якого учасник конфлікту відмовляється від СВ0їХ інтересів заради інтересів іншої людиии.

Уникання, або відхід, характерний для тих випадків, коли учасники конфліктів відмовляються і від власних інтересів, і від підтримки позитивних відносин з партнером.

Співробітництво виникає, коли людина прагне до встановлення рівноправності власних інторесів і зацікавленості до реалізації інтересів партнера.

· Способы регулирования конфликтов

Техніки для попередження конфлікту

Техніки, що знижують напругу:
Надання партнеру можливості виговоритися.
Вербалізація емоційного стану: свого; партнера.
Підкреслення спільності з партнером (схожість інтересів, думок, єдність мети і ін.)
Прояв інтересу до проблем партнера.
Підкреслення значущості партнера, його думки в ваших очах.
У разі вашої неправоти - негайне визнання її.
Пропозиція конкретного виходу з ситуації, що склалася.
Звернення до фактів.
Спокійний впевнений темп мови.
Підтримка оптимальної дистанції, кута повороту і контакту очей.

Техніки, що підвищують напругу:
Перебивання партнера.
Ігнорування емоційного стану свого. Партнера.
Підкреслення відмінностей між собою і партнером, применшення внеску партнера в спільну справу й перебільшення свого.
Демонстрація незацікавленості в проблемі партнера.
Приниження партнера, негативна оцінка особистості партнера.
Відтягування моменту визнання своєї неправоти або заперечення її.
Пошук винних і звинувачення партнера.
Перехід на «особистості».
Різке прискорення темпу мови.
Уникнення просторової близькості і нахилу тіла.

Практичний блок.

Вправа «Перетворення свинцю в золото»

Мета: проаналізувати конфлікт з точки зору позитивного і негативного впливу на міжособистісні відносини і на ставлення до самого себе.

Час: 20хв.

- Конфлікти можуть викликати гнів, ненависть, ворожість, можуть призводити до насильства.

Деякі конфлікти закінчуються у залах суду або навіть війнами. Проте конфлікти несуть у собі потенціал численних сподіваних позитивних результатів.

Зараз кожен учасник звернеться до наступного зі словами: «Конфлікт – це погано ...». Той, до кого зверталися, відповідає: «Так, це погано, але ...» й намагається назвати якийсь позитив у конфлікті.

В числі аргументів «ЗА» ( на користь конфлікту) можуть бути названі такі приклади;

• Будь – які зміни пробивають собі дорогу через конфлікт зі звичним, традиційним, відсутність конфлікту це ознака застою;
• Конфлікт стимулює самовдосконалення і особистісний ріст, пошук нових способів діяльності;
• Конфлікт може вивести на нову цікаву ідею;
• Тільки пройшовши через конфлікт і знаючи як поведе себе партнер в тій чи інший ситуації, коли стикаються ваші інтереси, можна говорити про те, чи добре знаєш людину і можеш їй довіряти;
• В результаті конфлікту можна вийти на нові етапи у взаємовідносинах – зробити їх більш природними більш відкритими;
• Конфлікт загартовує характер, навчає здатності відстоювати свої інтереси;
• Допомагає виразити свої відчуття і зняти напруження;
• Краще розуміти людей;
• Допомагає подивитися на ситуацію з нової точки зору;
• Дає можливість добитися покращення ситуації;
• Вчить розуміти і поважати не схожих на тебе людей, це розширює круг спілкування;

В числі аргументів «ПРОТИ»;

• Конфлікт це завжди велике емоційне навантаження;
• Є ризик зруйнувати взаємовідносини;
• Є можливість не отримати того, що хочеш, чи залишитися без того що маєш тепер;
• Є ризик отримати удар по самолюбству чи згубити себе в очах оточуючих;
• Іноді конфлікт віднімає невиправдано багато сил і часу.

Вправа «Поясніть»

Мета: проаналізувати способи вирішення конфліктів.

Час: 20хв.

Учасники об’єднуються у групи і обговорюють один із способів вирішення конфліктів. Потім один із групи пояснює цей спосіб.

«Способи вирішення конфліктів»

· Уникнення конфлікту (іноді відмова від власних цілей; намагання ухилитися від участі у конфлікті).

· «Робота з посередником» (звертання за допомогою у вирішенні конфлікту до третьої особи).

· Аналіз ситуації (на нейтральній стороні, щоб жодна із конфліктуючих сторін не мала переваги, почуття психологічної захищеності).

· Конкуренція (активне відстоювання своєї позиції, шляхом наведення все нових і нових логічних міркувань).

· Ультиматум (пред’явлення рішучої вимоги з погрозою застосування засобів впливу у випадку відмови).

· Співпраця сторін (спільний пошук вирішення проблеми, варіантів, які задовольнили б обидві сторони).

· Компроміс (угода на основі взаємних поступок).

12
• Далее ⇒