Коммуникации в организации

Формальные сети в малых группах.

Рис. 10.2. Три общих вида сетей в малых группах

Критерии эффективности сетей.

Неформальная сеть.

Сеть слухов имеет три основных характеристики. Во-первых, она не управляется менеджментом. Во-вторых, слухи воспринимаются большинством служащих как более понятные и надежные, чем формальные сообщения, исходящие от высшего начальства. В-третьих, эта сеть служит собственным интересам людей, включенных в нее.

Исследования показали, что, несмотря на то, что распространителями слухов является не более 10% человек, это обеспечивает доведение информации до каждого. Достоверность канала слухов достигает 75%. При повышении неопределенности и тревожности обстановки, количество слухов возрастает. Полностью устранить слухи НЕЛЬЗЯ. Можно попытаться уменьшить отрицательные последствия слухов.

Рекомендации по уменьшению отрицательных последствий слухов,

1. Объявите план принятия важных решений.

2. Проясняйте решения и поведение, которые могут показаться непонятными или секретными.

3. Проясняйте истоки и последствия текущих решений и будущих планов.

4. Открыто обсуждайте возможные наихудшие варианты - ничто не провоцирует тревоги больше, чем невысказанные фантазии.

Сопоставление формальных и неформальных сетей.

Компьютерные коммуникации

За последние 10-15 лет произошел технологический прорыв, значительно изменивший организационные коммуникации. В начале 20 века телефон резко сократил межличностные коммуникации. В конце 60-х годов фотокопирующие машины вытеснили копирку. С начала 80-х годов в организациях появились пейджеры, факсы, системы видеоконференций, электронных собраний, электронная почта, сотовые телефоны, передача голоса, персональные коммуникаторы размером с ладонь.

Современные коммуникации значительно обогатились компьютерными технологиями. К ним относятся электронная почта, внутриорганизационные (интранет) и внеорганизационные (экстранет) сети и видеоконференции. Электронная почта, например, радикально сократила число памятных записок, писем и телефонных звонков, которые служащие традиционно использовали для коммуникации.

Электронная почта. Использует Интернет для передачи и получения текстов и документов, созданных на компьютере. Большинство служащих в США регулярно используют электронную почту, получая в среднем по 31 письму в день. Некоторые организации облегчают ее использования, так все 300 000 служащих компании Ford во всем мире за 5 долларов в месяц имеют доступ к компьютеру, принтеру, модему и электронной почте.

Как средство коммуникации электронная почта имеет массу преимуществ. Послания быстро пишутся, редактируются и сохраняются. Они могут быть отправлены как одному, так и тысячам адресатов одним движением мыши. Стоимость сообщения составляет доли от стоимости распространения обычных писем или брошюр.

Легкость распространения электронных писем имеет и теневую сторону. Служащие не могут отделить полезную информацию от информационного мусора, они могут читать письма и писать их полный рабочий день. Электронные письма лишены эмоций и невербальных составляющих.

Интранет и экстранет связи.

Интранет – это частная, действующая внутри организации информационная сеть, которая выглядит и работает подобно Веб-сайту, но доступна только работникам данной организации. Такова, например внутренняя сеть IBM, связывающая 52000 работников фирмы в реальном времени и позволяющая им эффективно обмениваться идеями.

Кроме того организации создают внешние сети – экстранет – позволяющие им поддерживать непрерывную связь с важными клиентами, поставщиками и другими контрагентами.

Компьютерные коммуникации радикально изменили коммуникации в организациях. Электронные коммуникации устраняют необходимость присутствия на рабочем месте, чтобы быть доступным. Пропала четкая граница между рабочим и свободным временем. Теоретически служащий стал доступен 24 часа в сутки.

В результате развития электронных коммуникаций организации стали менее определенными. Сетевые средства коммуникации позволяют служащим свободнее связываться с различными уровнями своей организации, находиться дома, а не в офисе, с той же эффективностью связываться с работниками других организаций. Служащие сбыта фирмы Levi Strauss проверяют по электронным каналам наличие своей продукции на складах Wall-Mart и, при необходимости, пополняют или обновляют эти запасы. Стирается грань между работниками Levi Strauss и Wall-Mart.

С появлением электронной почты текстовые документы передаются со скоростью телефонного разговора.

Помимо явных преимуществ современных средств коммуникации, к их недостаткам относится то, что они не удовлетворяют потребности с общении и социальных контактах, что снижает удовлетворение от работы

• ⇐ Назад
• 37
• 38
• 39
• 40
• 41
• 42
• 434445
• 46
• 47
• 48
• 49
• 50
• 51
• 52
• Далее ⇒