Стандартизация является одним из важнейших элементов
современного механизма управления качеством продукции (работ, услуг).
Стандартизация– это деятельностьпо установлению правил и характеристикв целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченностив сферах производства
и обращения продукции и повышения конкурентоспособности
продукции, работ и услуг.
Стандартизация осуществляется в целях:
· повышенияуровня безопасности жизни и здоровья граждан,
имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества, в области экологии, здоровья и жизни животных и растений, объектов, с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного
и техногенного характера;
· обеспеченияконкурентоспособности продукции, работ, ус-
луг, научно-технического прогресса; рационального использования ресурсов; совместимости и взаимозаменяемости технических средств (машин и оборудования, их составных частей, комплектующих изделий и материалов);
· созданиясистем классификации технико-экономической и социальной информации; систем обеспечения качества продукции; систем поиска и передачи данных; доказательной базы и условий выполнения требований технических регламентов;
· содействияпроведению работ по унификации.
Стандартизация осуществляется в соответствии с принципа-
ми:
1. Добровольное применение стандартов (за исключением требований безопасности) и обеспечение условий для единообразного применения стандартов.
2. Максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц, включая изготовителей, исполнителей, продавцов, покупателей продукции.
3. Применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта.
4. Недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг.
Объекты стандартизации: продукция, услуги,
включая отдельные аспекты однородных групп продукции и ус-
луг, а также процессы.
Участниками национальной системы стандартизацииявляются: органы исполнительной власти; научные организации профессиональные объединения предпринимателей; общественные объединения потребителей; организации.
Национальным органом по стандартизацииявляется Федеральное агентство по техническому регулированию - Ростехрегулирование
Исторически стандартизация в сфере услуг получила свое развитие с 1965 года на основе постановлений правительства как инструмент государственного регулирования. При этом был сделан акцент на стандартизации бытовых услуг (149 стандартов в
период 1971 – 1999 гг.). С середины 90-х гг. началось постепенное смещение акцента с государственного регулирования в сторону установления барьера безопасности продукции и услуг с целью обеспечения конкуренции, а затем с 2003 года – формирование условий для саморегулирования (принятие ФЗ «О техническом регулировании»), что способствовало появлению и резкому увеличению количества стандартов организаций (СТО) в некоторых отраслях сферы услуг (например, до 400 в сфере бытовых услуг).
В настоящее время в России системы стандартизации формируются по группам однородных услуг(в соответствии с
ОКУН). Объект стандартизации – услуга, производственный процесс оказания услуги, результат услуги, подлежащие стандартизации. Действующие и вновь вводимые национальные стандарты в группе «Туристская деятельность и услуги средств размещения»:ГОСТ 28681.0–90 «Стандартизация в сфере туристско-
экскурсионного обслуживания. Основные положения».Стандарт разработан в 1990 г., устанавливает термины, цели и задачи,
объекты и структуру документов по стандартизации в области
туристско-экскурсионного обслуживания.ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».Стандарт устанавливает общие требования к туристскимуслугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей средыи используется в настоящее время для проведения добровольной сертификации услуг туризма.
ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристскихуслуг.
ГОСТ Р 51185-2008 . «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»Требования стандарта распространяются на средства размещения, предназначенные для проживания туристов. Стандарт устанавливает виды средств размещения, общие требования к средствам размещения и услугамсредств размещения.
ГОСТ Р 53423-2009. «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения».В стандарте приведены определения употребляемых в туристской индустрии терминов, связанных с различными типамиразмещения и другими сопутствующими услугами.
ГОСТ Р 50644-2009. «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов»устанавливает требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества туристов при совершении путешествий. В стандарте приведена классификация факторов риска туристов, разъясняются условия возникновения факторов, указываются предупреждающие меры
их нейтрализации, рассматриваются меры контроля требований безопасности.
ГОСТ Р 53522-2009. «Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения».Стандарт содержит общие требования, предъявляемые к туристским и экскурсионным услугам, включая требования безопасности. Стандарт введен в действие с 1 июля 2010 г.