Методы психологического консультирования.
Психологическое консультирование – метод работы, отличающийся от терапии небольшой длительностью и относительной поверхностностью анализа психического состояния клиента. Можно выделить следующие основные методы психологического консультирования:
наблюдение;
интервью;
беседа;
эмпатическое и активное слушание.
Следует отметить, что этими методами психологи не ограничиваются. Обычно также используются приемы, которые характерны для отдельных психологических школ. Например, это может быть анализ сновидений в психоанализе или же метод тестирования в психологии социальной. Однако основные методы остаются неизменными, сейчас мы поговорим о них более подробно.
Наблюдение
Данный метод в принципе является базовым во всей психологической науке. Он представляет собой преднамеренное и систематически оформленное восприятие психических свойств, явлений и процессов с целью их детального изучения. Наблюдение используется во время любой встречи психолога с клиентом, но особенно важно его применять на начальных этапах работы. Именно благодаря ему специалист может по вербальным и невербальным (часто несогласованным между собой) сигналам человека определить основную проблему и пути ее решения. Также умение сопоставлять факты и видеть в них расхождения дает возможность правильно вычислить область, беспокоящую клиента.
Беседа
Здесь можно говорить о не слишком структурированной и довольно свободной форме общения между специалистом и клиентом, в ходе которой психолог применяет все свои знания и умения для изучения человека и решения его проблем. В основе любой беседы (несмотря на отсутствие четкой структуры) лежит совокупность методологических приемов и разнообразных техник. Например, это могут быть техники вежливого общения, стимулирования, поощрения. Немаловажно использование речевых средств, интонаций и других невербальных стимулов адекватно ситуации. Основные цели беседы во время психологического консультирования – сбор информации и установление близкого доверительного контакта с человеком, пришедшим за помощью. Однако в случае высококвалифицированной работы практически всегда разговор консультанта и клиента имеет терапевтическое действие, снижающее внутреннюю тревогу и поднимающее уверенность в себе.
Интервью
Интервью — это беседа, имеющая четко структурированный характер, отраженный в плане или программе ее проведения. Данный план составляется психологом на основе имеющихся знаний о клиенте с целью выяснения недостающих деталей. Интервью может быть трех видов, каждый из которых имеет свои особенности:
стандартизированное интервью (предполагает наличие строгих рамок, которые ограничивают круг задаваемых вопросов);
частично стандартизированное интервью (стратегия остается настолько же стойкой, однако тактика проведения может меняться – так психолог имеет возможность подстраиваться под текущие эмоциональные состояния клиента);
интервью, имеющее свободную структуру (мы все еще имеем дело с точной стратегией, но на этот раз тактика совершенно не ограничивается, следовательно, интервью может плавно перетекать в свободную беседу и иметь терапевтическое действие).
Консультации
Консультационные психологические методы активного и так называемого эмпатического слушания — наиболее полезный профессиональный навык, которым может овладеть психолог в своей практике консультанта. Цель активного слушания – точное отражение содержания информации, переданной клиентом. Это позволяет достичь высокого уровня близости и доверия, в краткие сроки установить отношения, необходимые для проведения терапевтической работы. Еще один приятный момент, который приобретается благодаря данному методу, заключается в более глубоком и всестороннем осознании человеком своих проблем, желаний. Вот несколько приемов, наиболее часто используемых во время проведения активного слушания:
уточняющие вопросы: «Вы говорите о том, что…?», «Если я правильно вас понял…»;
повторение того, что сказал клиент, но с небольшим изменением словесной формы;
невербальное проявление заинтересованности в том, что говорит собеседник (открытая поза, чуть наклоненная в сторону голова, внимательный взгляд);
использование реакций и слов, которые будут поддерживать рассказ клиента и поощрять открытое выражение им своих мыслей и чувств. Это кивки, односложные одобрительные высказывания и др.;
использование обобщающих предложений: «То есть сейчас вы хотите сказать мне о…?», «пять минут назад мы говорили о…», «Можно суммировать все, что вы мне сейчас сказали и сделать вывод о…»;
обобщение: «В целом вы хотите сказать…?», «Итак, получается…», «Мы поговорили о…», «Можно сделать вывод…».
При использовании активного и эмпатического слушания психолог должен владеть следующими приемами:
рефлексия (способность адекватно анализировать как чувства клиента, так и свои собственные);
эмпатия (способность понимать другого человека и сопереживать ему);
идентификация (умение поставить себя на место другого, почувствовать себя «в его шкуре»).
Активным слушанием нельзя пренебрегать или недооценивать его. Зачастую отсутствие у психолога умений в этой области приводит к полному отсутствию доверия и, как следствие, это сказывается на продуктивности работы.
Эмпатическое слушание в чем-то сходно вышеописанному, однако направлено на отражение не слов и мыслей, а чувств человека. Методы психологического консультирования (сходные этому) используются тогда, когда клиент первый начинает проявлять инициативу в разговоре. Основные принципы эмпатического слушания заключаются в полном отсутствии как негативных, так и позитивных оценок со стороны консультанта, полном отражении чувств и переживаний человека.