Описать методы эффективного общения с потребителем;
3. Представить клиентский договор и прокомментировать его особенности;
4. На основании клиентского договора оформить документ строгой отчетности ТУР-1;
5. Проинформировать членов комиссии о туристских продуктах (не менее двух), включая визовое и безвизовое направление;
6. Представить мониторинг цен ведущих туроператоров на представленный туристский продукт;
7. Оформить документацию заказа на расчет тура, основываясь на представленном туристском продукте;
8. Оформить анкету на получение туристом визы, основываясь на представленном туристском продукте;
9. Представить образцы рекламных обращений турфирмы;
10. Представить основные методы продвижения турпродукта при взаимодействии с туроператором.
Задание по модулю ПМ.03. Предоставление туроператорских услуг
1. Провести маркетинговое исследование туристских услуг рынка по выбранному в рамках исследования направлению. Предъявить результаты деятельности в виде базы данных исследованных объектов и статистического отчета;
2. Представить анализ ресурсов выбранной в рамках проводимого исследования дестинации;
3. Проинформировать об особенностях оформления визы в некоторые страны (представить анкету консульства и описать алгоритм работы при оформлении визы);
4. Представить основные положения договора между туроператором и турагентом;
5. Описать технологию бронирования туруслуг, предоставив ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ;
6. Представить пакет документов по ЛИСТУ БРОНИРОВАНИЯ, которые необходимы для организации поездки туриста;
7. Описать правила расчетов с турагентствами, представить расчет комиссионного вознаграждения;
8. Предоставить бонусную программу туроператора и прокомментировать ее;
9. Описать схему работы стендистов на специализированных выставках с целью организации презентации, распространения рекламных материалов и сбора информации.
10. Разработать презентационный материал для участия турфирмы в выставке : макет плаката с рекламным слоганом, буклет, пригласительный билет для VIP-клиентов, визитку.
Руководитель практики
от образовательного учреждения __________________/__________________/
подпись
Руководитель практики
от предприятия __________________/__________________/
подпись
РАБОТА ПРАКТИКАНАТА
| Дата выполнения работы | Содержание работы |
| 06.10 13.10 | Организационное собрание. Согласования задания на прохождение практики. Инструктаж по прохождению практики, определение целей и задач, Ознакомление с внутренним распорядком предприятия. Вводный инструктаж по технике безопасности выполнения работ на предприятии прохождения практики. Первичный инструктаж и инструктаж на рабочем месте Изучение организационного построения туристского предприятия (организационно-правовая форма предприятия и форма собственности; организационная структура и взаимодействие подразделений); |
| 20.10 | Изучение порядка распределения функциональных обязанностей в туристском предприятии. Ознакомление с должностными инструкциями специалистов по организации и предоставлению туристских услуг |
| 27.10 | Ознакомление с нормативно-правовой документацией, регулирующей профессиональную деятельность (федеральные законы, нормативно-правовые акты РФ); ознакомление с учредительными документами Анализ основных задач, видов деятельности предприятия, стратегии развития предприятия; планирование работы подразделения. Анализ объема и структуры деятельности предприятия (объем оборота, выручка от предоставляемых услуг, основных показателей качества работы туристского предприятия); Проведение анализа Ознакомление с порядком оформления отчетно-планирующей документации |
| 03.11 10.11 | Изучение информационного обеспечения туристского предприятия: автоматизированная система управления; делопроизводство и документооборот; офисная техника и основные принципы ее использования |
| 17.11 24.11 | Разработка программы экскурсии. Выявление особых потребностей тургруппы или индивидуального экскурсанта. Подбор необходимой информации, анализ нормативных документов и инструкций о правилах поведения туристов (стандартов) во время экскурсии. Освоение методов и приемов взаимодействия с конкурсантами и показа экскурсионных объектов. |
| 01.12 08.12 | Заполнение технологической карты экскурсии. Оформление паспорта экскурсионного объекта. Оформление отчетных документов по экскурсии. Составление «Портфеля экскурсовода». |
| 15.12 22.12 | Принципы и направления использования иностранного языка в деятельности турфирмы. Разработка тематической экскурсии на иностранном языке. Отработка навыков и приемов кросскультурных коммуникаций |
| 29.12 | Ознакомление с функциями и задачами турагентства Работа с законодательными актами и нормативной документацией с целью определения и соблюдения требований к турагентской деятельности. |
| 12. 01 19.01 | Поиск и проведение анализа предложений от туроператоров. Использование технологий бронирования. Осуществление расчетов стоимости турпродукта. |
| 26.01 | Оформление документов, необходимых для осуществления турпоездки. Заключение клиентских договоров. Осуществление визовой поддержки. |
| 02.02 | Методы выявления и анализа потребностей заказчика. Отработка технологий продаж готового турпродукта. |
| 09.02 | Анализ средств и каналов продвижения турпродукта. Выбор оптимальных средств продвижения. Разработка рекламных текстов и материалов для продвижения турпродукта. |
| 16.02 | Представление турпродукта на выставках и ярмарках |
| 23.02 02.03 | Проведение маркетингового исследования рынка туристских услуг с целью сегментирования рынка. Выявление особенностей целевых групп потребителей (мотивации, предпочтения, стиль жизни) |
| 09.03 16.03 | Разработка турпродукта |
| 23.03 | Осуществление взаимодействия с турагентами по реализации Заполнение агентского договора. |
| 30.03 | Осуществление мероприятий по продвижению турпродукта |
| 06.04 | Формирование имиджа турфирмы. Разработка элементов фирменного стиля. |
| 13.04 | Подготовка отчета для защиты производственной практики. Защита отчета |
Календарно-тематический план
| Дата | Описание выполненной работы | Подписи руководителей | |
| от КП№11 | от орга- низации | ||
| 06.10.16 13.10.16 | Вводное занятие. Инструктаж. Изучение организационного построения туристского предприятия. | ||
| 20.10.16 | Изучение порядка распределения функциональных обязанностей в туристском предприятии. | ||
| 27.10.16 | Планирование работы подразделения. Анализ нормативно-правовой документацией, регулирующей профессиональную деятельность | ||
| 03.11.16 10.11.16 | Изучение информационного обеспечения делопроизводства и документооборота туристского предприятия | ||
| 17.11.16 24.11.16 | Разработка программы экскурсии. | ||
| Освоение методов и приемов взаимодействия с конкурсантами и показа экскурсионных объектов. | |||
| 01.12.16 08.12.16 | Оформление необходимой документации по экскурсии. Составление «Портфеля экскурсовода». | ||
| 15.12.16 22.12.16 | Разработка тематической экскурсии на иностранном языке. Отработка навыков и приемов кросскультурных коммуникаций | ||
| 29.12.16 | Ознакомление с деятельностью турагентства | ||
| 12. 01.17 19.01.17 | Поиск и анализ предложений от туроператоров. Осуществление расчетов стоимости турпродукта. | ||
| 26.01.17 | Оформление документов, необходимых для осуществления турпоездки. | ||
| 02.02.17 | Отработка технологий продаж готового турпродукта. | ||
| 09.02.17 | Выбор оптимальных средств продвижения турпродукта. Разработка рекламных текстов и материалов | ||
| 16.02.17 | Представление турпродукта на выставках и ярмарках | ||
| 23.02.17 02.03.17 | Проведение маркетингового исследования рынка туристских услуг с целью сегментирования рынка. Выявление особенностей целевых групп потребителей | ||
| 09.03.17 16.03.17 | Разработка турпродукта | ||
| 23.03.17 | Осуществление взаимодействия с турагентами по реализации Заполнение агентского договора. | ||
| 30.03.17 | Осуществление мероприятий по продвижению турпродукта | ||
| 06.04.17 | Формирование имиджа турфирмы. Разработка элементов фирменного стиля | ||
| 13.04.17 | Подготовка отчета для защиты производственной практики. |
Поэтапный график выполнен
Руководитель практики
от предприятия __________________/__________________/
подпись
М.П.
Руководитель практики
от образовательного учреждения __________________/__________________/
подпись
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАКТИКАНТА
(Ф.И.О. практиканта)
Работал ___________________________________________________
(подразделение, должность сроки работы)
_____________________________________________________________________________
Количество выходов на работу _______________________________________ дней.
Пропущено дней ____________ из них по неуважительной причине___________________
Программу практики выполнил: полностью с оценкой_______________________________
Замечания по трудовой дисциплине ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.
Отношение к работе старательный,
инициативный.
Замечания по трудовой дисциплине: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.
Замечания по технике безопасности: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.
Общественная активность в трудовом коллективе: высокая, удовлетворительная, низкая.
Замечания по поведению в трудовом коллективе: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ.
Поощрения, взыскания: ИМЕЕТ, НЕ ИМЕЕТ ЗА (нужное подчеркнуть) _______________
_____________________________________________________________________________
Особые показатели и характеристики ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
Руководитель практики
от предприятия __________________/__________________/
подпись
М.П.
Руководитель практики
от образовательного учреждения __________________/__________________/
подпись
Общая оценка ______________________________________