Менеджер Владислав (продолжение ситуации)

Ситуационный анализ рисковых ситуаций

Пример разбора ситуации

«Важный выбор»

Сергей Степанович, замдиректора типографии «Заря», проработал два с половиной года на этом предприятии и был доволен своим положением. Ему нравилась его должность. После окончания Московской государственной академии печати (а именно так назывался тогда Московский государственный университет печати) он единственный из всей своей группы пошел печатником на неприбыльную тогда типографию. Многие не поняли его поступка. Большинство его однокурсников работали не по специальности; кто-то в коммерческих структурах, не связанных с печатью; кто-то занимался бухгалтерским учетом; многих он потерял из вида после окончания академии. С особой симпатией во время учебы Сергей относился к своим одногруппникам Марине и Николаю. Однако после окончания вуза он с головой погрузился в новую работу и невольно забыл о них. С Николаем они познакомились еще абитуриентами, а Марина перевелась к ним с другого факультета через полгода после начала учебы. Сергей хорошо знал характеры и особенности этих людей. Николай был деловым, но ветреным человеком, с легкостью мог пропускать занятия, мотивируя это плохим настроением или более важными делами. К работе он относился спустя рукава, хотя в какой-то степени был даже талантлив. Сергей часто помогал Николаю и не осуждал приятеля за прохладное отношение к учебе, объясняя это тем, что отец Николая, в то время успешно занимавшийся частным бизнесом, не чаял души в сыне и разбаловал его. Марина весьма умная девушка, многим нравилась не только своей красотой, но и умением находить контакт с людьми, а к работе относилась с таким рвением, что удивляла самого Сергея.

Дела фирмы, на которой работал Сергей, пусть не так быстро, как хотелось, но шли в гору. У типографии были крупные заказчики, и работы хватало всегда. Когда Петр Дмитриевич, директор типографии «Заря», решил оставить любимую работу и уйти на пенсию, — годы брали свое, — он предложил Сергею занять свое место. Для Сергея это не стало неожиданностью, он знал, как ценит его способности Петр Дмитриевич. После полутора лет работы печатником Сергей был переведен в отдел работы с клиентами, т.к. руководство заметило умение молодого специалиста находить общий язык с людьми. Проработав там два месяца, он спас важный для типографии заказ, с которого и началось процветание до того не очень преуспевающей фирмы «Заря». Неудивительно, что благодаря своим успехам Сергей вскоре занял должность заместителя директора, став «правой рукой» Петра Дмитриевича.

Перед Сергеем встал выбор, кого назначить на свое место. Как он понял еще во время работы в этой должности, из числа работников фирмы не подходил никто. И он решил искать заместителя вне фирмы. После того как он дал объявление о вакансии, поступила масса предложений, но стоящими были только три. Каково же было удивление Сергея, обнаружившего среди них резюме Марины. Он сразу решил принять ее на работу. Отказав остальным кандидатам, он решил позвонить Марине. Но его опередил звонок их главного заказчика Виктора Ивановича. Поздравив Сергея с новым назначением, он попросил об одолжении — дать возможность его сыну Николаю Викторовичу попробовать себя на вакантной должности. Николай потерял работу на типографии «Феникс» в результате банкротства предприятия, и у него огромное желание работать с Сергеем. Сергей пообещал перезвонить на следующий день и сообщить о своем решении. Прощаясь, Виктор Иванович намекнул на возможность сделки с немецкой фирмой, контакт с которой Сергей пытался наладить в течение месяца.

Завершив разговор, Сергей задумался. Он был не против кандидатуры Николая, ведь они были друзьями в студенчестве, доверяли друг другу. Но как же Марина? К тому же Николай не самый лучший работник. Но отец Николая главный клиент типографии.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Выбор Сергея — высококвалифицированный специалист или выгодный контракт.

2. Альтернативные решения.

3. План действий.

В данном случае необходимо удовлетворить интересы обеих сторон — Сергея и Виктора Ивановича. Оптимальным является вариант 6. В этом случае на должность замдиректора будет взят профессиональный, ответственный, исполнительный человек — Марина, что, несомненно, принесет пользу типографии. В то же время Сергей поможет старому другу Николаю с трудоустройством и обретет хорошего союзника в лице его отца. Это поможет заключить контракт с немецкой фирмой, поспособствует дальнейшему развитию предприятия.

Привычное место

Компания «Сатурн» вот уже почти десять лет занималась издательской деятельностью. Все это время во главе фирмы стоял генеральный директор Иван Иванович, уже пожилой, но полный энергии и энтузиазма. В 1996 г. он создал это издательство, дав себе слово, что будет издавать только серьезную, научную литературу и никогда не издаст детектива. И это обещание самому себе он твердо держал на протяжении всего времени.

Книги издательства «Сатурн» нашли своего читателя, и многие институты обращались к Ивану Ивановичу с заказами на издание своих книг. Появились партнеры среди крупных издательств, которые поддерживали «Сатурн» и помогали ему оставаться на плаву. Но несмотря на значительную поддержку, Иван Иванович всегда придерживался своих принципов и издавал только то, что считал нужным, и так, как хотелось ему. Хотя со стороны партнеров были попытки навязать ему свое мнение. В начале своей деятельности Ивану Ивановичу удалось получить в аренду на очень выгодных льготных условиях, пусть небольшое, но расположенное в центре Москвы, недалеко от метро помещение. Помещение было оформлено по-домашнему и создавало теплую, непринужденную обстановку. Все сотрудники издательства чувствовали себя как дома, что хорошо влияло на работу и на атмосферу в коллективе. Для многих издательство стало почти родным домом и задержка на работе расценивалась без обид, а иногда и с радостью.

И вот приближалось 10-летие издательства. Все сотрудники, основная часть которых работала в издательстве с самого ее создания, с предвкушением ожидали праздника и уже планировали, как отметить столь знаменательное событие. Только Иван Иванович ходил задумчивый и неразговорчивый. После окончания очередного срока договора аренды потребовалось почти полгода, чтобы оформить все документы на пролонгацию. Получив проект договора, Иван Иванович обратил внимание на то, что срок аренды 3 года, а не 5, как было раньше. Причина была ему неизвестна, а исполнитель в Москомимуществе пожимала плечами и ссылалась на распоряжение «сверху».

И вот от достоверных источников Иван Иванович узнал, что готовится постановление правительства о «Приватизации всех помещений». Арендаторам предлагалось выкупить арендуемые ими помещения. В случае отказа помещения «пускались с молотка».

В одном из разговоров с директором крупного издательства Иван Иванович рассказал о своей проблеме. Директор с радостью предложил оказать финансовую поддержку для решения этого вопроса. Казалось бы, теперь все будет хорошо, деньги найдены, издательство сохранит свое привычное место. Но Иван Иванович чувствовал какую-то тревогу. Он понимал, что, если согласиться на эту помощь, ему придется считаться с мнением своего партнера.

Время уходило, а предполагаемой суммы на выкуп помещения у Ивана Ивановича не было, да и не могло появиться. Потеря родного помещения все больше беспокоила директора «Сатурна».

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Потерять помещение или принять помощь партнера?

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

4.3. Мужчина или женщина?

В Центральном округе Москвы располагается фирма по разработке новых рекламных технологий «Альпы». Появилась она еще в конце 1989 г., тогда это была небольшая фирма: всего 7 человек, которой руководил Александр Михайлович. Человек 55 лет, добросовестный, творческий, трудолюбивый и знающий свое дело. На руководящем посту он проработал более 5 лет. Коллектив его уважал и любил, так как он всегда мог помочь в любую минуту, и благодаря ему на работе всегда была приятная атмосфера.

Спустя 2 года Александр Михайлович вышел на пенсию и передал семейное дело своему сыну, Анатолию Александровичу, обладающему недюжинными организаторскими способностями, которые позволили ему в трудные не только для страны времена сохранить все 7 отделов, в которых работает 135 сотрудников.

После того как на руководящем посту оказался Анатолий Александрович, в фирме произошли большие перемены: расширился штат сотрудников, появились новые отделы, количество подписываемых контрактов увеличилось в полтора раза.

Основным отделом фирмы становится отдел проектирования новых технологий (ОПЫТ). Руководит им женщина, 46 лет — Алла Петровна, человек трудолюбивый, исполнительный, работающий в фирме практически со дня ее основания и имеющий большой опыт работы. До этого она работала несколько лет в подобной фирме, но не видя перспектив, перешла в только что появившуюся фирму «Альпы». На сегодняшний день под ее началом 45 человек, среди которых Олег Михайлович — молодой человек 28 лет: умный, талантливый, генератор идей. Окончил Физико-технический институт с отличием, уже на 3-м курсе начал получать заманчивые предложения от фирм, которые предлагали ему интересную, с их точки зрения, работу. Выбор был велик, но молодой человек выбирал с особой тщательностью и остановился на перспективной фирме «Альпы».

Благодаря разработкам Олега Михайловича в 2001 г. фирма вышла на достаточно высокий уровень и, обойдя больше половины своих конкурентов, продолжает поддерживать эту планку. Но у него есть, с точки зрения его непосредственного начальника, большие недостатки. Так, он систематически опаздывает на работу, на столе его все время творческий беспорядок, к тому же Олег Михайлович частенько несвоевременно сдает работу. Алла Петровна испробовала все свои возможности: проводила с ним беседы, укоряла, объявляла взыскания, но все безрезультатно, хотя каждый раз Олег Михайлович говорил, что он исправится. Постепенно Алла Петровна стала считать, что ее подчиненный просто над ней издевается. Последней каплей для нее стал срыв сроков изготовления заказа. Фирма взялась выполнить многообещающий заказ, в котором заказчиком были четко обговорены определенные параметры. Фирме поручили создать проект, где, как всегда, ведущую роль должен был играть Олег Михайлович. Каково же было изумление Аллы Петровны, когда ее сотрудник принес на утверждение проект, параметры которого не соответствовали требуемым. В нем были заложены новые компоненты. Алла Петровна не смогла простить такой вольности. Терпение ее «лопнуло», и она подала директору компании докладную, из которой можно сделать вывод о необходимости увольнения Олега Михайловича.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы. Взаимонепонимание между начальницей и подчиненным.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Заговор

Типография «Дом печати» — крупное полиграфическое предприятие, которое составляло конкуренцию многим фирмам, в том числе и типографии «Пресса». Один из новых заказов «Дом печати» должен был напечатать за очень короткий срок, поэтому, не теряя времени, начали работать. Но вдруг неожиданно одна из печатных машин вышла из строя, а без нее этот заказ невозможно выполнить в срок. Наладчики оборудования в типографии не смогли отремонтировать машину. Тогда один из сотрудников — Сергей — сказал, что у него есть один очень хороший знакомый, который может им помочь. Так как время поджимало и срочно нужно было напечатать заказ, руководство типографии, не раздумывая, разрешило пригласить специалиста по ремонту оборудования со стороны, Сергей сказал: «Сегодня днем Николай (так звали знакомого Сергея) не сможет прийти, так как он работает до десяти часов вечера, а придет около одиннадцати. Я могу остаться здесь на ночь и проследить за ремонтом машины, а утром мы продолжим печатать и заказ успеем сдать в срок». Генеральный директор, который активно принимал участие в деятельности своей типографии, доверял Сергею и поэтому позволил ему остаться одному до утра и все проконтролировать. Сергей окончил Московский государственный университет печати по специальности «информационные технологии в дизайне» и по рекомендации заместителя генерального директора был принят в эту типографию на должность дизайнера полиграфической продукции.

В одиннадцать часов Сергей уже ждал Николая около входа в типографию. Николай был не только отличным специалистом по ремонту полиграфического оборудования, но и человеком, который мог взломать практически любой компьютерный пароль. Быстро починив машину, Сергей с Николаем направились в кабинет, где находился главный компьютер. Уже через 40 минут новый инновационный проект находился на Flash-карте Николая. Это и была главная цель его визита в типографию «Дом печати».

Через некоторое время Сергей с Николаем продали этот проект главному конкуренту «Дома печати» — типографии «Пресса». По договоренности полученную сумму они должны разделить пополам. Когда деньги были выплачены, Николай неожиданно заявил Сергею: «Либо ты отдаешь мне свои 50% денег, либо я расскажу твоему начальству, что ты продал фирме «Пресса» ваш новый проект».

Сергей не знал, что ответить. Что же ему теперь делать?!

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Потерять высокооплачиваемую работу или лишиться незаконных денег.

2. Альтернативные решения.

3.Рекомендации.

Менеджер Юрий

В начале 90-х г. молодая издательская компания постепенно набирала обороты. Выпускаемая продукция предназначалась для западного потребителя. Ее доход по российским меркам был стабилен. Фирма зарабатывала валюту и могла позволить себе многое. Издательский бизнес претерпевал серьезные изменения. Появление новых компьютерных технологий привлекло в эту отрасль людей, далеких от полиграфии. Основной штат компании составляли вчерашние физики, химики, программисты, студенты технических вузов. Умение работать за компьютером было самым важным условием при подборе персонала. И, тем не менее, обучение новых сотрудников затягивалось на месяцы. Основной проблемой было отсутствие у сотрудников полиграфических знаний.

Другим важным критерием при отборе была коммуникабельность кандидата. Вообще в эту компанию принимали только по рекомендации своих сотрудников. Маленькая компания жила как одна большая семья. Ее руководство при непосредственном участии молодого президента и собственника компании Евгения, вчерашнего выпускника Гарвардского университета, всячески воспитывало в коллективе корпоративный дух. Выезды на природу, поздравления с днем рождения от имени компании, раздача сотрудникам футболок и канцтоваров с логотипами компании, отмечание всевозможных праздников за счет компании, посещение культурных мероприятий способствовали тому, что сотрудники чувствовали себя избранными.

Особую привлекательность придавала новая незабюрокраченная форма руководства. Любой сотрудник мог высказать мнение, которое будет услышано руководством, президент компании участвовал в рабочих совещаниях, к нему на прием мог попасть каждый сотрудник, по результатам участия в общественной жизни коллектива сотрудникам назначались премии. А любой новичок мог быть завтра назначен руководителем; все зависело только от тебя и от твоих способностей.

Руководителем производственного отдела уже не первый год работал Юрий. Молодой человек, выпускник престижного технического вуза. Он здорово овладел премудростями профессии, к нему все обращались за помощью. Перед выполнением любого задания считалось правилом согласовать его с Юрием. И это ему нравилось. Отвечал всегда без запинки и уверенно. Сотрудников такогоуровня компетенции в компании больше не было. Он пользовался любовью и авторитетом в коллективе.

Наступил период бурного роста компании. Старые методы подбора персонала перестали соответствовать времени. Организация нуждалась в большом количестве сотрудников. В компании стали появляться люди случайные, не соответствующие предъявляемым требованиям. Появилась и стала возрастать текучка кадров, в основном среди новичков. Руководство обеспокоилось проблемой производительности труда и ростом косвенных расходов. Последней каплей стал доклад Юрия о необходимости увеличения производственных площадей для выполнения плановых заданий следующего года. Компания не располагала необходимыми для этого средствами.

В этой ситуации президент компании принял решение приостановить раздувание штатов, произвести нормирование работ. На этом пути первыми препятствиями стали руководители производственных отделов.

Почему так? Вчера наш труд считался творческим, нескованным какими-либо требованиями. Да и требований-то практически не существовало. Как можно перевести такой труд в жесткие временные рамки? Кроме того, переход с повременной на сдельную форму оплаты вызвал неприятие у рядовых сотрудников. Позиция Юрия была несгибаема: элементарные виды работ в производстве можно пронормировать, но это незначительная часть работ. Остальные — нормировать невозможно, т.к. в них заложен творческий элемент. В кулуарах его мнение поддерживало большинство сотрудников производства. На последнем совещании президент обрисовал перспективу развития компании и обозначил ближайшую цель — значительное возрастание объемов производства. После чего указал на сопутствующие этим перспективам проблемы, главная из которых — отсутствие роста производительности труда, и поделился международной практикой решения таких проблем. После чего попросил высказаться всех без обиняков. Юрий честно высказал свое мнение. А перед президентом компании встал вопрос: что делать дальше?

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Произвести организационное изменение компании при сопротивлении менеджера среднего звена и персонала.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

Менеджер Владислав

Прошли годы. Планы президента реализовались. Организация провела громадную работу по нормированию производственных операций. Достигнуты впечатляющие результаты. При росте объемов производства в 10 раз количество персонала практически не изменилось. В этом основную роль сыграла компьютерная автоматизация операций. В организации создан конвейер по подготовке специализированной продукции, что позволяет осуществить бесперебойный ее выпуск с низкой себестоимостью.

Конвейерное производство, жесткая регламентация процессов и высокая норма выработки превратили некогда творческую деятельность в последовательность монотонных операций. Произошел «естественный отбор» кадров: в компании остались те, кто был предрасположен к монотонному труду, прекратился приток энергичных, творческих, нестандартно мыслящих сотрудников. Менеджеры стали заниматься в основном рутиной. Жизнь коллектива вошла в ту колею, про которую говорят, что каждый день похож на предыдущий. В один из таких дней президент компании Евгений распорядился: к юбилею одной очень важной персоны подготовить монографию. Ранее таких задач президент никогда не ставил. Это стало полной неожиданностью для менеджеров. Сроки, в которые требовалось завершить задание, были чрезвычайно сжатыми. Поручение было дано менеджеру среднего звена Владиславу. Он — амбициозный человек среднего возраста. Всю жизнь занимался строительством карьеры. В студенческие годы был профоргом, занимался вопросами распределения путевок в дома отдыха и материальной помощи. У него было много знакомых. После учебы остался в институте, чтобы быстрее получить кандидатскую степень. Когда условия жизни сильно ухудшились, он устроился в эту компанию, при этом продолжал работу над диссертацией. Поэтому к работе относился формально, показывал средние результаты и производил впечатление человека, который зашел к друзьям на минутку и скоро уйдет. Последующий карьерный рост Владислава стал для многих неожиданностью. В отделе появилась вакансия заместителя начальника. Ему предстояло сделать выбор между институтом (кандидатской диссертацией) и профессиональной деятельностью менеджера в компании (с зарплатой, в несколько раз превышавшей профессорский оклад). Он сделал выбор, о нем не жалел и прикладывал максимум усилий для дальнейшего продвижения.

Задание президента Владислав воспринял как личный вызов и шанс продвинуться по службе. Он собрал и возглавил рабочую группу, в которую вошли два менеджера: Ирина и Николай, а также помощница Владислава Ольга.

Ирина и Николай, как и Владислав, пришли в компанию из института, прошли путь от рядовых исполнителей до руководителей отделов. В своей карьере они, в отличие от Владислава, скорее стремились к материальному благополучию, чем к статусу руководителя. К заданию президента отнеслись как к головной боли, которую следует пережить и забыть, как страшный сон, так как были уверены, что от результата выполнения работы ничего не изменится. Ольга — молодая женщина, проработала в компании много меньше Ирины и Николая. В силу стечения обстоятельств она занимала уникальную должность. Ее функция — переписка с западными контрагентами компании по техническим вопросам, каких-либо серьезных обязанностей и тем более ответственности на нее не возлагалось. Это позволяло ей не попадать под «раздачу» при возникновении каких-либо проблем в производстве. До сих пор такая ситуация устраивала Ольгу.

Перед Владиславом встал вопрос: как выполнить задание президента?

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Выполнить нестандартное задание в условиях ограниченного времени и ограниченных ресурсов.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

.

Менеджер Владислав (продолжение ситуации)

Выполнение задания продвигалось крайне тяжело. Владислав давил на участников с помощью нареканий и угроз. Отсутствие опыта выполнения таких заданий у руководителей, попытки использовать шаблонные подходы, нехватка творческих идей приводили Владислава в бешенство. Через три дня от начала работ его состояние характеризовалось словами: рвал и метал. Он тратил полдня на распекание руководителей за их бездействия и формализм и убеждал их начать думать на шаг-два вперед. Менеджеры старались избегать общения с Владиславом, считали его бесполезным, так как они расходились с ним в подходе решения задачи. Не имея опыта выполнения подобных задач, Ирина и Николай считали необходимым консолидировать усилия для разработки плана действий, в то время как Владислав, наоборот, требовал от менеджеров самостоятельных мыслей и действий.

В отличие от менеджеров Ольга увидела в этом задании возможность повысить свой профессиональный уровень и как-нибудь проявить себя. Она предложила Владиславу помощь, выходящую за рамки ее прежних функций, чем обрадовала его. Владислав представил ее участникам рабочей группы как свою правую руку и назначил ответственной за технические вопросы. Ирина и Николай вздохнули с облегчением, и теперь большую часть времени они общались с Ольгой. Однако разборки в кабинете Владислава продолжались. Он обвинял Ирину и Николая в сознательном саботаже и в попытках его подставить. Он ставил Ольгу в пример, с которого надо учиться. Обещал по окончании работ вознаградить Ольгу и больше никого. Владислав почти довел себя до гипертонии. И если бы процесс подготовки продолжился еще одну неделю, то надорвал бы свое здоровье. Наконец работы завершены, задание выполнено. Президент получил экземпляр книги. В конце рабочего дня, бегло просмотрев книгу, он позвонил Владиславу, поблагодарил и дал указание подготовить список наиболее отличившихся сотрудников на премирование. Окрыленный такой оценкой, Владислав пригласил Ирину и Николая, сообщил мнение президента, предложил подготовить список отличившихся сотрудников. При этом отметил, что, несмотря на разногласия, споры и упреки, он внесет обоих менеджеров в список на премирование, так как считает: в экстремальной ситуации они справились со своими обязанностями. Также он обязательно премирует Ольгу, причем в большей степени, чем кого-либо, поскольку ее роль в выполнении задания была значительна.

Утром следующего дня ситуация перевернулась с ног на голову. Президент потребовал разобраться в причинах появления ошибки в тираже; он обнаружил отсутствие части регалий в подписи рецензента монографии. Как оказалось, рецензента для данной монографии подобрал сам президент компании. Допущенный пропуск существенно снижал статус рецензента в глазах потенциальных читателей, что могло негативно отразиться на статусе издания. Владислав вызвал Ирину и Николая к себе в кабинет, голос Владислава был резкий, он снова начал их обвинять в некомпетентности. Владислав потребовал от Ирины и Николая объяснений. Менеджеры постарались объективно отразить развитие событий, из которых следовало, что решение удалить часть подписи приняла Ольга. Она не отрицала своего решения, наоборот, доказывала его правоту и была готова доказать это самому президенту. Доводы, которые Ольга приводила, были логичными, но малоубедительными. Перед Владиславом в очередной раз встал вопрос: что делать?

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Несоответствие логики исполнителя логике заказчика, усугубленное тем, что непосредственный начальник выступает в роли заказчика.

2. Альтернативные варианты решения проблемы.

3. План действий.

Нерадивый клиент

Василий — ответственный и исполнительный молодой человек, студент 3-го курса Самарского государственного экономического университета — давно хотел начать карьеру в банковской сфере, и наконец такой случай подвернулся. Знакомая предложила его кандидатуру на работу в недавно открывшийся банк. Василий успешно прошел собеседование. Он не имел достаточно профессиональных навыков для серьезной работы, поэтому его направили в магазин «Электроника» специалистом по оформлению кредитов. Надо сказать, что отношения между руководством двух компаний изначально были напряженными. Но, так или иначе, и директор магазина, и директор банка понимали, что это партнерство им необходимо для развития бизнеса. Сеть магазинов «Электроника» была гигантской по самарским масштабам; банк получал более половины дохода от работы с этим магазином. В то же время директора «Электроники» не устраивали высокие проценты, которые запрашивал банк при оформлении сделки, но никто открыто претензий не высказывал. Безмолвный конфликт длился уже два года, но директор банка понимал, что хорошие деловые отношения просто необходимо сохранить, чтобы «остаться на плаву».

Тем не менее, дела у Василия шли хорошо, работа не вызывала никаких проблем, ему нравилось общаться с клиентами, а спустя 8 месяцев, заметив его энтузиазм, ему повысили зарплату. Начальство в целом было довольно молодым человеком. Однажды в пятницу клиентов было больше, чем обычно. К концу дня Василий очень устал. За 3 часа до закрытия магазина к нему обратился молодой человек оформить кредит на дорогую стиральную машину фирмы Bosh. Молодой человек сказал, что по рассеянности он забыл кошелек дома и ему не хватает денег на начальный взнос, но он мог бы через полчаса вернуться и внести деньги в кассу. Василий решил пойти навстречу клиенту и согласился оформить контракт, что было, конечно, не по правилам. Василий отдал копию договора и пожелал молодому человеку скорейшего возвращения. Но спустя час никто не пришел. Василий несколько раз выходил покурить, занимался с бумагами, изредка посматривая на часы. За 10 минут до закрытия, Василий, расстроившись, что сделка не состоялась, решил аннулировать договор и обратился к кассиру. Кассир Лена, даже не взглянув на документ, подписала его. Прошло некоторое время, Василий почти уже забыл об этом случае, когда очередная проверка выявила одну нестыковку: стиральная машина фирмы Bosh отсутствовала, и по чеку выходило, что клиент оплатил начальный взнос, как это обычно бывает, когда оформляют договор о кредитовании, но сам договор отсутствовал. Получается, что клиент, не подходя к сотруднику банка, так как на руках у него был экземпляр договора, оплатил начальный взнос в кассу и забрал товар. Кассир но невнимательности не посмотрела на бумагу, которую принес Василий на подпись. Поиски молодого человека не принесли успеха — он попросту скрылся.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Угроза конфликта между руководством банка и магазина «Электроника» из-за некомпетентности их сотрудников.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Слово не воробей

Предприятие «Fabio» работает 2 года; заручившись инвестиционной поддержкой крупного коммерческого банка, оно активно развивается, постоянно увеличивает парк полиграфической техники, увеличивает производственные мощности, предоставляет на рынке почти полный спектр полиграфических услуг. Основной оборот компании складывается из единичных, мелкотиражных заказов (1000 экземпляров).

Особой активностью, профессионализмом среди менеджеров отличается Иван Иванович. Ему удалось «зацепить» в качестве заказчика довольно крупный ежемесячный журнал тиражом 50 тысяч экземпляров. Первые 6 выпусков, которые печатались в течение полугода, прошли успешно; Иван Иванович делал на этом журнале 70% всего оборота типографии; у него сложились довольно тесные отношения с редактором оформления журнала Василием Петровичем, отвечавшим за выпуск журнала.

На 7-м месяце их совместной работы Василий Петрович сильно затянул с версткой журнала, и номер готовился в авральном режиме, хотя деньги были проплачены вовремя. Макет Василий Петрович в последний момент переслал по электронной почте, сказав, что на цветопробы времени нет, что макет необходимо срочно запускать на печать, а времени подъехать подписать макет у него нет. Кроме того, файлы практически не отличаются по цветам от тех, которые печатались ранее, а если и будут какие-то расхождения, претензий не будет. Он все согласует, но печатать надо срочно, т.к. сроки сильно поджимают. Иван Иванович понимал, что идет на риск, но он учитывал личные отношения с Василием Петровичем и тот факт, что один раз он уже верил на слово и печатал с макетом без подписи, которую Василий Петрович ставил задним числом.

Когда номер вышел из печати, все было нормально, и все были довольны, пока номер не попал в руки основному рекламодателю журнала, который устроил скандал из-за того, что цвета в его рекламе оказались, по его мнению, гораздо менее сочными, чем в предыдущих выпусках. Василий Петрович свалил вину на типографию, сказав, что ему никто не дал на подпись печатную версию макета и что никакой устной договоренности с Иваном Ивановичем не было.

Журнал потребовал у типографии перепечатки всего тиража или возмещения материального ущерба, в противном случае грозя прервать работу с этой типографией.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Доверчивость менеджера привела или к потере клиента, или к огромным расходам.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Неравное партнерство

Несколько лет назад Вадим устроился в типографию помощником печатника, успешно освоил профессию печатника; проработав некоторое время, решил расширить свои возможности как полиграфиста. На практике изучил все печатные и допечатные процессы, освоил технологию от компьютерной верстки до подготовки печатных форм с последующим запечатыванием материала. Пришло время, когда Вадим понял, что, открыв свое предприятие, можно зарабатывать намного больше. Начального капитала хватило бы только на небольшую типографию со старым оборудованием, но это Вадима не смущало: он полон сил и энергии, чтобы взяться даже за такое, казалось бы, безнадежное дело. Удача сопутствовала Вадиму — он нашел типографию, распродававшую свое старое рабочее оборудование. Вадим купил у них пару «Ромайоров» и другое оснащение, необходимое для каждой типографии, нашел помещение и приступил к работе. Начиналось все гораздо лучше, чем Вадим мог предполагать; появились постоянные клиенты, и их поток все увеличивался. Спустя некоторое время потребовалось расширить возможности своей типографии, пополнить парк машин более современным оборудованием, но денег на это он еще не заработал, значит, нужно искать внешний источник.

Удача сопутствовала Вадиму и в этом предприятии. Он познакомился с Олегом Борисовичем, директором туристической фирмы. Его офис располагался недалеко от помещения, снимаемого Вадимом под типографию. Олег Борисович не раз заказывал у Вадима различную печатную продукцию для своей организации. Вадим поделился с ним своими идеями о расширении типографии, и Олег Борисович через некоторое время предложил свое партнерство. Суть договора: Олег Борисович вкладывает сумму (куда более значительную, чем вложил Вадим) в закупку оргтехники (компьютер «Macintosh», сканер, мощный копир и принтер); директором обновленной фирмы должен остаться Вадим; Олег Борисович будет получать 50% прибыли, как и Вадим, и не вмешиваться в производственный процесс. Все это, конечно, расширило возможности предприятия и увеличило поток прибыли.

Благодаря новому оборудованию появилась возможность открыть при типографии издательство, что тоже сказалось благотворно на общих делах предприятия; расширился штат сотрудников, увеличилось число клиентов; многие из них стали постоянными.

Но Вадима, как многих других предпринимателей, внезапно накрыла волна кризиса 17 августа 1998 года. Обвал рубля выбил почву из-под ног Вадима, ему срочно пришлось искать выход из сложившейся ситуации. Вернуть прежнюю рентабельность фирме ему не удалось. Конечно, был какой-то доход, но он постепенно снижался из-за того, что прежние заказчики или находили себе другие типографии, выполнявшие работу за меньшую плату, или в силу сложившихся условий не могли позволить себе пользоваться услугами типографии. Но это еще полбеды — ситуация обострялась из-за конфликтов между Вадимом и Олегом Борисовичем, который потерял большую сумму во время кризиса, но туристической фирме удалось вернуть устойчивое положение, и она снова стала приносить прибыль. Вадиму все чаще приходилось брать кредит у своего компаньона, чтобы покрыть расходы, что приводило нередко Олега Борисовича в раздражение. После кризиса Олег Борисович сильно изменился, причем не в лучшую сторону; стал до крайности скупым, испортил отношения со своими сотрудниками и стал вмешиваться в работу типографии и издательства, чем сильно раздражал сотрудников Вадима. Но на этом он не остановился. Путем шантажа он постепенно добился от Вадима подчинения себе, поскольку Вадим уже не мог самостоятельно выплачивать своим сотрудникам зарплату и платить за аренду помещения, покрывать другие производственные расходы. И ему ничего больше не оставалось, как согласиться на новые условия Олега Борисовича.

Время шло, а конфликты между ними приобретали все более острый характер. Олег Борисович не ориентировался в мире полиграфии, но требовал от Вадима, чтобы его предприятие приносило прибыль, а Вадим никак не мог, сколько ни пытался, объяснить ему, что это физически невозможно без нового печатного оборудования, поскольку на полиграфическом рынке обострилась конкуренция. Типографии с новым оборудованием могли позволить себе выполнять качественную продукцию за сравнительно низкую цену. Прессинг со стороны Олега Борисовича усиливался, рабочая атмосфера в коллективе Вадима ухудшалась; зарплата, и без того низкая, задерживалась порой на несколько месяцев, некоторые сотрудники уволились. В общем, Вадим стал задумываться, как быть дальше. Поменять старое оборудование на новое ему не позволяли финансы, которых у него и не было, а признать себя банкротом и распродать все у него просто не хватало решимости, ведь столько было вложено сил.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Правильно ли поступил Вадим, приняв партнерство Олега Борисовича?

3. Альтернативные решения.

4. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Прессинг партнера и близкое банкротство требуют немедленного решения.

2. Правильно ли поступил Вадим, приняв партнерство Олега Борисовича?

Я считаю, что на тот период времени (еще до кризиса) для Вадима это партнерство было очень выгодным. Единственная ошибка Вадима — просчет в оценке характера Олега Борисовича.

3. Альтернативные решения.

4. Рекомендации.

.

Доверяй, но проверяй

Юрий молодой человек, работающий бухгалтером в крупной фирме, очень ответственный, справедливый и коммуникабельный. Подкопив денег на новую машину, Юрий решил продать свою старую «шестерку». Напечатав объявление о продаже, он прикрепил его к своей машине и стал ждать предложений.

Как-то идя по улице, Валерий заметил на «шестерке» объявление о продаже за невысокую цену. Валерий работал автослесарем. Увидев, что машина в неплохом состоянии и продается недорого, решил ее купить, отремонтировать, потом продать намного дороже и заработать на этом денег. Придя домой, Валерий набрал указанный на объявлении номер, договорился о встрече с продавцом машины, которым оказался друг дества Юрий. Друзья очень обрадовались, потому что не виделись с тех пор, как вместе закончили институт. Вспомнили старые добрые времена, стали часто видеться, проводить вместе выходные. Как-то встретившись в очередной раз, друзья разговорились о том, что неплохо бы открыть свое дело. Обсудив все, они решили открыть собственный автосервис. Юрий предложил взять кредит в 30 тыс. долларов и начать организовывать бизнес. Сказано — сделано. Юрий взял кредит. Решили, что все организаторские полномочия ложатся на Валерия. Все было бы хорошо, если бы не девушка Валерия Светлана, которая работала в небольшой полиграфической фирме. Узнав, что у ее молодого человека такая большая сумма денег, она начала убеждать открывать не автосервис, а свою полиграфическую фирму. Тем более у нее были знакомые в этой сфере, которые могли не за очень большие деньги купить оборудование, а Светлана нашла бы клиентов. В какой-то момент Валерий сдался, но, к сожалению, не все складывается так, как хотелось бы. Валерий возложил все проблемы с фирмой на Светлану, но деньги ушли как песок сквозь пальцы.

А в это время Юрий решил поинтересоваться, как там поживает их дело. Сначала Валерий по телефону рассказывал Юрию, как все хорошо, какое замечательное помещение он нашел и какое оборудование он присматривает. Прошло время, и Юрий стал просить Валеру показать, что он сделал за это время. Поняв, что долго рассказывать другу сказки не удастся, он начал от него скрываться.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Смешивание личных и профессиональных отношений. Недостойное поведение Валерия на доверие Юрия.

2. Альтернативные решения.

3. Рекомендации.

Неудачная командировка

ИЛ-62 медленно выруливал на взлетную полосу. Владимир Сергеевич, вглядываясь через иллюминатор в предрассветный туман, думал о своем. Вчера на собрании акционеров полиграфического предприятия «Олимп» при подведении итогов за год акционеры единодушно поддержали программу развития предприятия на следующий год, разработанную Владимиром Сергеевичем. 75% акций принадлежало ему.

Три года Владимир Сергеевич шел к этой цели. Правда, в моральном плане было не все гладко, но эти мысли он отгонял от себя, успокаиваясь тем, «что сейчас такая жизнь», более того, пришел на память лозунг «цель оправдывает средства». Компанию «Олимп» он создавал вместе со своими друзьями, выпускниками МГУП. Тогда, четыре года назад, сразу после защиты диплома лучшие друзья поклялись, что создадут такую компанию, которая не только будет приносить стабильный доход каждому, но и где интересно работать. Эта клятва основана не только на мечтах молодых специалистов, но и имела под собой солидный потенциал. Отец одного из приятелей занимал видный пост в Министерстве печати, а родители трех других товарищей также занимали видное положение в отрасли. Один Владимир Сергеевич не имел поддержки родственников, но у него были другие преимущества: организаторские способности и деловая хватка. Организация компании прошла быстро, без заметных усилий по намеченному плану. От «благодарных родственников», вернее от руководимых ими предприятий, в уставной фонд компании было внесено все необходимое для начала производственной деятельности: помещение, высококачественное оборудование, расходные материалы и т.д. Компания быстро обросла всеми необходимыми разрешениями, лицензиями и льготами; появились солидные заказы. В начале пути друзья работали дружно, распределив обязанности между собой по направлениям деятельности. К концу года чувства от новизны притупились и молодой задор погас. Владимир Сергеевич, оценив ситуацию, понял, что интерес друзей к производству временный, в силу их социального положения. Имея таких родственников, можно было и не работать. Тогда Владимиру Сергеевичу и пришла мысль, что друзья много не потеряют, если лишатся своих акций в компании; родители все равно их не бросят, а для него это единственный шанс в жизни. Продумав сложившуюся ситуацию, он наметил планы, как вывести друзей из числа акционеров. План осложнялся тем, что нужно было сделать все так, чтобы влиятельные родственники друзей ничего не заподозрили. И это ему удалось, правда, способы были не совсем законны? Затри года он под благовидными предлогами вывел всех друзей из числа акционеров. И сейчас, несмотря на ранний час и пасмурную погоду за бортом самолета, на душе было легко и радостно. Владимир Сергеевич летел на подписание крупного контракта в Краснодар. Партнеры встретили Владимира Сергеевича в аэропорту. После официальных мероприятий по подписанию контракта его ждал недельный отдых на побережье Черного моря. Командировка планировалась на неделю. Партнеры все организовали по высшему классу: обеды в ресторанах, выезды на природу и, чтобы не было скучно, представили на время командировки личного секретаря референта в виде очаровательной молодой девушки. Сначала общение Владимира Сергеевича с новым секретарем ограничивалось только печатанием деловых писем и сопровождением его по предприятиям партнеров. Потом все это переросло в более тесное общение.

Вернувшись после командировки домой, Владимир Сергеевич с головой погрузился в работу и постепенно стал забывать свой южный роман. Но однажды вечером ему позвонили бывшие друзья и напомнили «о звездных южных ночах», сказав при этом, что юной секретарше еще нет 16 лет и что в их руках есть все необходимые доказательства для возбуждения против него уголовного дела по статье «растление несовершеннолетних», и предложили в течение трех дней передать полный пакет акций предприятия им и закончить свою деятельность на этом предприятии.

И тут перед Владимиром Сергеевичем встал вопрос: что делать в сложившейся ситуации.

Вопросы к ситуации

1. Формулировка проблемы.

2. Характеристика Владимира Сергеевича.

3. Альтернативные решения.

4. Рекомендации.

5. Кто прав в этой ситуации?

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Необдуманные действия, приведшие к попаданию в зависимость от недоброжелателей.

2. Характеристика главного героя:

Владимир Сергеевич. Статус: Главный акционер полиграфического предприятия «Олимп», закончил МГУП, факультет экономики и менеджмента. Ему присущи деловая хватка и организаторские способности; нечестен по отношению к своим друзьям, с которыми открывал полиграфическое предприятие «Олимп». Незаконными действиями завладел контрольным пакетом акций.

3. Альтернативные варианты решения.

4. Рекомендации.

.

Подставной тираж

Издательство «Элита» открылось сравнительно недавно. Федор Петрович — его директор — давно мечтал о собственном деле. И конечно, когда смог открыть «Элиту», был несказанно счастлив. Но он не предполагал, что открытие своего дела повлечет за собой множество трудностей, связанных с привлечением авторов. И тут ему на помощь пришел Максим, перспективный молодой специалист. До этого Максим работал менеджером по работе с клиентами в другой фирме. Там он познакомился с некоторыми авторами. Нескольких из них Максим переманил в «Элиту». Дела пошли как никогда хорошо. Директор поручал ему выполнение важных контрактов.

В один прекрасный день, Федор Петрович решил пополнить свою и без того богатую библиотеку. В книжном магазине увидел книгу знакомого автора, своего же издательства. Но он не помнил, чтобы в его издательстве выпускали такую и купил загадочный экземпляр. Странно, но типография была указана не та, услугами которой они пользовались.

12
• Далее ⇒