Рольова поведінка менеджера в проблемних ситуаціях
В процесі своєї діяльності ситуаційний менеджер виступає в безлічі ролей. При цьому його особистість впливає на характер виконання ролі, але не на її зміст - подібно актору менеджер грає заздалегідь визначену роль, хоча і реалізує в ній свою персональну інтерпретацію.
Роль є лише окремо взятий аспект цілісної поведінки. З поняттям "роль" у керуванні пов'язані теорії рольових чекань (експектації), рольових конфліктів, рольової напруженості, міжособистісних відносин. Роль - це комплекс зразків поведінки, пов'язаних з виконанням якої-небудь функції її виконавцем. Кожна роль пов'язана з іншими ролями, їхнє оптимальне поєднання визначає ідеальну модель менеджера.
Можна скласти різні класифікації управлінських ролей в залежності від критеріїв, покладених у їхню основу, характеру (форми) впливу в процесі керування. Наприклад, адміністративні і міжособистісні (неформальні) характери виконання ролі - творчі і репродуктивні, цільової спрямованості - прямі і непрямі, тривалості виконання ролі - короткочасні і постійні і т.д. Одна з класифікацій - це класифікація за рольовими функціями. Тут можна виділи чотири основні групи ролей:
• організаційні, пов'язані з реалізацією субординаційних відносин повноважень і відповідальності в організації - керівник, дипломат, лідер наставник;
• інфраструктури (у ситуаційному керуванні це можуть бути процеси відновлення платоспроможності підприємства, реорганізації виробництва реструктуризації системи керування) - кадровик, постачальник ресурсів і т.д.;
• економічні, що забезпечують раціональне використання ресурсів і максимізацію прибутку, - інноватор, фінансист, підприємець;
• інформаційні, пов'язані з передачею, обробкою, збором, поширенням інформації - дослідник-прогнозист та ін.
У процесі своєї діяльності ситуаційний керуючий зіштовхується з великим різноманіттям ситуацій, у яких йому приходиться виступати в конкретних ролях. Усі ці ролі нерозривно пов'язані між собою, але в конкретній ситуації найчастіше домінує одна визначена роль.
Кожна роль допускає свої особливі прийоми, вимагає наявності відповідних особистіших якостей, встановлює етичні рамки. У якості основних (характерних) для менеджера рольових функцій з ситуаційного керування (СК) можна виділити наступні.
Керівник це одна з головних складових комплексу ролей у ситуаційному керуванні. У цій ролі менеджер з СК керує підприємством, розробляє його стратегію (стратег), визначає основні завдання реорганізаційної політики (концептолог), здійснює делегування повноважень (організатор). При цьому йому часто приходиться виступати в ролі експерта в постановці завдань Колектив кризового підприємства - благодатний грунт для виникнення різноманітних конфліктів - від виробничих до міжособистісних. Керівнику, безумовно, приходиться брати участь у їхньому врегулюванні, тобто виступати в ролі арбітра при вирішенні суперечок й усуненні напруженості в колективі.
Основними принципами його поведінки в даній ситуації повинні бути інтереси справи і справедливість.
Лідер - ця роль визначає соціальний статус менеджера СК. Ситуаційний керуючий обов'язково повинен бути лідером. У стиснутих тимчасових рамках, відведених йому законом, неможливо домогтися наміченого результату, не користуючись підтримкою всього колективу. От чому в процесі реорганізації виробництва йому необхідно створити згуртовану команду однодумців, сприятливу моральну атмосферу для кожного службовця. Саме роль лідера найбільшою мірою реалізує інтеграцію цілей.
Наставник Характерною ознакою даної ролі є та обставина, що в цьому амплуа менеджер з СК повинен мати максимальний потенціал знань, мати професійну компетентність.
Віддаючи наказ чи доручаючи що-небудь підлеглим, він повинен виступити:
• у ролі консультанта, роз'ясняючи мету, завдання і методи їхнього розв'язання,
• у ролі контролера, куратора, що регулює відхилення від правильного курсу в роботі, оцінює результати з якості і кількості.
Одна з основних функцій у менеджменті - активізація (мотивація) діяльності персоналу. Активізація лідера відрізняється від активізації наставника. Якщо перший надихає колектив загальною ідеєю, то другий зосереджує увагу на діяльності конкретної людини, підкреслюючи її значимість і результативність.