Овладение навыками деловой коммуникации является необходимым для будущих деловых людей
a. менеджеров
b. воспитателей детского сада
c. обходчиков путей
d. экономистов
Коммуникация всегда есть диалог
a. одного человека с другим
b. наедине с собой
c. человека с машиной
d. технических устройств
7. Профессиональная коммуникация руководителя зависит от…
a. характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
b. установок и ценностей руководителя
c. характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
d. все ответы верны
8. Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…
a. вышестоящее руководство
b. работники
c. партнеры
d. организация в целом
9. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…
a. а. персоналом
b. высшим руководством
c. подрядчиками
d. клиентами
10. Кристаллизация, детализация, сакрализация и т. п. — это характеристики:
a. вербальной коммуникации;
b. визуальной коммуникации;
c. проксемики.
11. Принятый в исторической общности образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации при распознавании и узнавании окружающего мира, основанный на предшествующем социальном опыте:
a. стереотип;
b. эффект первого впечатления;
c. аттитюд.
12. Чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему:
a. симпатия;
b. эмпатия; 3) идентификация.
13. Предметом делового общения является:
a. интерес;
b. конфликт;
c. дело.
14. Информационно-коммуникативнвя функция общения заключается:
a. в восприятии и понимании другого человека;
b. в любом виде обмена информацией между участниками общения;
c.в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.
15. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
a. кинетика;
b. патетика;
c. проксемика.
16. Какие невербальные средства общения входят в группу кинесических?
a. мимика;
b. беседа;
c. визуальный контакт.
17. Просодические средства общения связаны с:
a. прикосновением;
b. тембром голоса;
c. взглядом.
18. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством:
a. забывчивости;
b. лжи;
c. враждебности.
19. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта -это:
a. интервью;
b. деловая беседа;
c. деловые переговоры.
20. Открытое общение в реальном времени в быстром темпе одновременно со многими собеседниками:
a. чат;
b. форум;
c. электронная почта.
21. К особенностям деловых переговоров относят:
a. взаимозависимость участников переговоров;
b. разнородность интересов сторон;
c. обострение отношений с партнерами.
22. Стратегии ведения переговоров — это:
a. позиционный торг;
b. разрешение сложившегося конфликта;
c. взаимный учет интересов участников.
23. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
a. мягкий;
b. средний;
c. жесткий.
24. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
a. повестка дня;
b. порядок принятия решений;
c. этапы ведения переговоров.
25. Успех переговоров определяет:
a. знание предмета обсуждения;
b. владение техникой ведения переговоров;
c. умение перебивать собеседника.
26. Стадии переговорного процесса - это:
a. подготовка к переговорам;
b. анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей;
c. процесс переговоров.
Постоянно действующее совещание
a. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;
b. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
c. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.