Командада шешім қабылдау әдістері.
Ең жиі мыналар қолданылады:
Дауыс беру: дауыс берудің бірнеше әдіс-тәсілі бар
А. көпшілікпен. Осы әдісте шешімнің бірнеше (көбіне екі) нұсқасы ұсынылады; бас-басы қатынасушылардан арада бір- бірден сайлайды, кейін адамның саны немесе өзге нұсқаны таңдағандар саналады. Қатысқандардың көпшілігінің таңдаған шешім қабылданады. Осы әдіс ең жиі пайдаланылады.
Б. Ұпайлар бойынша. Бас-басы сөйлемге топтың бас-басы мүшесі ұпай тағайындайды, кейін орта арифметикалық есептеледі және ұпайдың көпшілігі санымен басым нұсқа таңдалады.
В. Көпшілік дауыс беру. Көпшілікпен немесе ұпайларға байланысты дауыс берген бірақ бірнеше рет қайталаған идеяның саны қысқартылады. Кейінгі кезеңде екі идея таңдауға ұсынылады. Ақырында, ең маңыздылары қалады. Осы шешім қабылдауда қатынасушылар өздерінің жеке пікірін айта алады. Осы әдіс тез және тиімді. Алайда ол шешім қабылдау үшін ең жақсы нұсқа емес, себебі, команда мүшелері арасында толық үрдіс әрекеттестік болмайды .
Сарапшымен(сарапшылармен) қабылдаған шешім. Анда-санда командада бір немесе бірнеше адам қатысады, Топта талқыланып жатқан мәселеге қатысты білімі барлары қатыстырылады. Команданың мүшелері өз ойларын топ көшбасшысына айта алады. Бұл тиімді жол, бірақ топ мүшелері қанағаттанбауы мүмкін, себебі мынадай әдіс жұмыс, олардың пікірімен санаспайды.
Шешім. Осы әдісте шешіммен команданың барлық мүшелері келіседі. Осы әдіс белсенді қатысудың барлық, тыңдау ұсталықтар және шығармашылық қатынастан кейін қабылданады. Барлығы бұл таңдаудың барлық аспектілерін мақұлдамайды, бірақ қабылданған шешім үйлесімді болып табылады. Осы әдіс ең тиімді болып саналады.
Ұсынылған идеяға байланысты қабылдаған шешімнің кемшіліктері. Сол жиі кездеседі, әйтсе де байқаусыз әдіс. Біреу идеяны ұсынады, кейін, ол талқыланбас бұрын, басқа идея ұсынылады. Топ бір шешімге тоқтамайынша осылай созыла береді. Топтың әр мүшесі жауапты күтеді. Осы әдісте шешім тез қабылданады, көбіне үйлесімді болып табылмайды, себебі жіберіп алынған идеялар болуы мүмкін, барлық идеялар талқыланбағандықтан.
"Топтық ой". Осы әдісте команданың барлық мүшелері шешіммен келіседі. Алайда сол өзінің ішкі ойларын айтып жеткізбегеннен команда мүшелерінің бейтарап келісімінен болып жатады. Жиі ол топта мәртебелі адамның қатысуынан болады .Ол бір пікір қалдырса, кейін оған қарсы пікір айтудан басқалары жүрексінеді. Барлығы сөзсіз келіседі. Мынадай жағдайларда шешім тым тез қабылданады, анализдың және сарапшылықтың жеткіліксіз болуынан.
Осындай келеңсіздіктерді болдырмау үшін команданың мүшелеріне ұсынылады:
- нейтральды формада (үш беттен) дербес пікірді ашық білдіру;
-кім қысылшаң, тәуелсіз көзқарастарды айтып жатса оларға қолдау білдіру;
-үдерісті бақылау мақсатпен мынадай келіспеушіліктердің басын ашу сияқты: кім келіспеуге тырысса оған қысым көрсетпеу, өз ойын жеткізуден сескенушілік, көшбасшыға жағу мақсатында және т.б.;
-команда мүшелеріне шешім қабылдау үдерісінің маңыздылығын түсіндіру, көмек көрсету
-команданың бір мүшесіне сөнген талас-тартысты ұстау рөлі"ақиреттік скептизмді"( немесе осы рөлді өзіне алу) беру
Пәтуаның және "топты ой" нұсқаның арасындағы айырмашылықты түсіну өте маңызды . Пәтуада команданың барлық мүшелері сарапта араласады, өзінің ішкі күмәнін және идеяларды ашық айта алады, белсене араласады және қабылданған шешіммен келіседі . "Топтық ойлауда" осылар болмайды , қабылданған шешім команданың барлық мүшесінің арасында талқыланбайды.
-миның штурма әдісінің негізгі мақсаты жұмыс топтарда(8 қатысқандарға дейін) ұйым және ұсынылған және креативті идеяның сарабының стимуляциясінде құралады. Не "шабуылшы" команданың мүшелері келесі жөн-жосықтармен ұйғарылады:
1. Идеяның барынша ықтимал санының генерациясы.
2. Бейнешілдіктің, аңдағыштықтың, тапқыштықтың айқындалуы .
3. Белсене ұсынылған сөйлемдерді толықтырады, барлық ең құнды идеялар пайдалануға тырысады.
4. Қандай да бір сыннан деген іркіледі.
Миның штурма табысы топқа қатысқандардың, ұсталықтың жаңа идеяларды қабылдау, оларды меншікті сөйлемнің генерациясы үшін пайдалану және оларды ұжымдастарына жеткізу.
Миның штурма әдісінің негізінде екі негізгі ұстаным жатады. Бірінші - кісінің пікірінің қадірлеу, қаншалықты пайдасыз және тәжрибесіз болса да, сөйлемдерде топ тиімді дәнді табуға тырысады. Ауызекі барысында әр қызметкер өзінің идеяларының және мамандастың сөйлемдерінің сарапшылығының жазып алады соңында(идеяның және оның сарапшылығының "туғыз-" үдерісінің айыруы) "штурма". Айтылмыш ұстанымның жүзеге асуы топтың мүшелерін түрлендіріп батыл, бірегей идеяларды итереді,, не сырттан қатысқандарлары туралы ойланбай шешім қабылдау. Екінші ұстаным санның өткелінің шарасызын сапаға болжайды, өйткені жаңа идеяның тасқынында сөзсіз ақиқаттық қызықты сөйлемдер бітеді. Арада салыстырмалы және дәстүрлі тіл табулармен (болжам ықтимал танымның және оның сарабының ұсыныс үдерісінің қосарлануын) миның штурм тұжырымдаманың алып санының "тууына-" әрекет жасайды. Миның штурм жай 10нан 60 минутқа дейін апарылады.
Соңғы уақытта кең қолданыстағы электрондық миның штурма әдісі алынады, қашан айтып тасталатын идеяның сарабы арқылы компьютерлік терминалдардың жүзеге асады. Зерттеулер көрсеткендей, бұл айтылмыш әдістің игерушілігі топтың әр мүшесінен түс- сөйлемнің( күш генерацияның және идеяның жазбасының үдерісінің қосарлануының) санының аумақтауына деген келтіреді. Басқа , респонденттер нұсқайды, бұл айтылмыш әдіс оларға тығыз араласады, ұжымдық "атакаларда" қояды және үлкен майысқақтықпен("кездесу" зардың болмағандығы бір және баяғы уақытты) ажыратылады. Осы әдістің игерушілігі оқытушымен студенттік ортада біледі, командаға бұл, айталық, үйдің тапсырмасы. Қатысу номиналды топта болжайды, не әрекеттестік кезде ол мүше ең көп дәрежеде шектеледі. Әншейін мынадай топтың жұмысы: сәйкес мен келесі жөн-жосықтармен жүзеге асады
1. Топтың қатысқандарлары бірлескен жиналыста мәселемен танысады.
2. Бас-басы олардан өздігінен-өзі шешімді әзірлейді.
3. Топтың мүшесінің сөйлемдері құрылған форматта(мәселен, ұсынылған нұсқаның аноним сарапшылықтары, бұл қысымды тарапынан тәжірибелі қызметкерлердің шығарады) дейін мамандастардың шығарып салады.
4. Қатысқандарлар тапсырма беру мүмкіндікті анықтады сұрақтарды(бой уақыттың шектеулі арасының) алады.
5. Шешім нәтижелер сөйлемнің аноним сарапшылығының жинақтала қабылданады.
Номиналды топтың әдісі қызметкердің қатысуының түрлі дәрежелерін ара мәселенің шешімінде болжайды, қысымның болмағандығы на мамандастарға барысында талас-тартыстың, қатал уақыттың тексерісі. Оның міндеріне апару тиіс рәсімнің формалдауының, бұл айырбастың пайдаларының идеялармен пайдалануын қоймайды. Номиналды топтарда ең нарықты(іскерлілік, әсердің кеңдкі, ұзақ уақытты ықпал) идеялар ара түп талас-тартыстың ұсынылады, ал шығармашылық(сапаның ортаның деңгейі) - сараптың соңында ұсынылады. Ұсынылған екі ықтимал түсіндірме болды. Біріншіден, сөйлеушінің мамандасының мысалы сөйлемдермен жағымды сырттың қызметкерлеріне деген ықпал етеді. Екіншіден, ақырын-ақырын сараптың қатысқандарлары сезінеді, не үдерістің биік құрылымдығы идеяның және мамандастың қысымының сынын тыйады.
Сараптамалық сарапшылықтың(дельфийский әдіс) әдісіне болжайды, не үшін мәселенің шешімі үшін белгілі нысанға келеді, топ айтылмыш сұраққа сарапшылардан, нешіншінің бастығы ілгері баптаулы сұрақ-жауаптарды ара қатысқандарлардың арада немесе қажетті ақпарат бар қызметкертаратып жіберсе. Айырбас топтың мүшесінің пікірлерімен әншейін арада жазба пішінде болып жатады. Айтылмыш әдіс жаядай базардың немесе компанияның(айталық, сатудың көлемінің сарапшылығы ең жақын он жаста) дамуының болжамының келгенін пайдаланылады. Қатысқандардың тұжырымдары жинақталады және тағы, қосымша ақпаратты пайдалана, өзінің болжамдарын анықтайтын респонденттерге жібереді. Айтылмыш үдеріс бірнеше рет қайталанғанға дейін басқа кездердің, әлі де ал- түйінді баяндама дайындалып біраз жақын болжамдар болады. Дельфи әдісінің тиімділігі сарапшылар уақыт, оның тәжірибесінің, коммуникацияның және қызметкердің қозғамдамасының деңгейлерімен анықталады. Оның артықшылықтарына жай апарады:
-топтың мүшесінің дербес жанасушылығымен тоқулы - мәселелердің болмауы;
-сарапшының уақытының -ұтымды игерушілігі;
-жеткілікті толғанушылық және мәселенің анализы үшін уақытты;
-түрлілік және түрлендірушілік идеяның сапасы;
- болжамның биік дәлме-дәлділігін.
Дельфи әдістің экстраполяциясы медициналық білімге ашады, мәселен, ғылыми мақалалар, ғылыми пікірдің, қандай да бір ғылыми-зерттеу мәселенің шешімінің түрлі жолының біткен күресінің қысылшаң сарапшылығының мүмкіндіктерін аяқтайды.
Диалектикалық әдіс шешім қабылдау. Арада біреулерде уақиғаларда қызметінің топтар, тез тынымдардан дербес әрекеттестіктерде негіздейді бірге деген көрініске тиімді( күш мәжілістің немесе талқылау көңілдің болмағандығының тобының қатысқандарларымен бас олардың өткір сұраққа зауқы болмағанын анықтайды) (1 сурет)
1 сурет. Негізгі қадамдар диалектикалық әдіс
Бірінші кезеңде бастық ашық тұжырымдарды талқылау мәселесі міндетті. Кейін топтың екі кісі ұсынады немесе қатысқандар ықтимал оның танымдарының. Үдерістің негізгі кезеңі - ұстанымның(айқын немесе емесашық) тобының бас-басы сөйлемнің негізінде жат- мүшелерімен ұйғарым. Комитеттің қатысқандарлары олар салыстырмалы абзалдықты және сөйлемнің міндерін таныс бірнеше топшаға деген құрайтын. Бас-басы нұсқаның "соң және қарсы" деген ұсынылған дәлелдермен танысып, топ ақырғы шешімді(әрекеттің ұсынылған нұсқаларынан деген бірдың талғамы, ымыра немесе жаңа сөйлемнің ұсынысын) қабылдайды.
Осы әдіс топтың мүшелерінің ұқыпты саралауға сөйлемдерді, өлшеуге "соң және қарсы" деген дәлелдерді қояды, сенімділік себе идеяның авторларының өсіп келеді. Әдістің міндеріне апару тиіс артық икемді топтың мүшесінің ымыраларға аулақтатып тайталасудың және көтеріңкі көңілді болуын көрсетеді.
Арада біреулерде уақиғаларда командаға бапкердің(біздің уақиғамызда - оқытушының) көмегі: керек
көшбасшының шектелмеген үстемдігі;
- топшалар;
-біркелкі емес қатысу және топты қамбаның тиімсіз игерушілігі;
- қатты немесе функциялық емес топты шамалар және рәсімдер;
ригидті қорғаныстық айқындаманың көрінісі;
- мәселенің шешімінде шығармашылықтың болмуы ;
-шектеулі коммуникация;
-түсініспеушілік және әлеуетті шатақтар.
Жұмыстың әлеуетті топтарда міндері . Сұрақ, как ең жақсы бейнемен пайдаланған жұмыс топтарда құралады. Демек, бізге саралауға қажетке оның негізгі әлеуетті міндерін ақырындық және биік шығындар. Сияқты бір менеджер: байқады "комитеттер минуттарды үнемдейді және сағаттарды" жұмсайды. Көрінген үлгінің кездесулері әуелі болжам уақыттың және қамбаның биік қиюының мақсатқа шығындарын қозғалыста болады. Арада біреулерде уақиғаларда ақиқаттық қажет ұқыпты ойлау мәселе, объективті әрекеттің түрлі нұсқаларын қарау. Бірақ қашан "уақыт шыдамайды", созбалаудың айбатында арада командамен бар.
Топтық ойлау. Бір команданың ең қорқынышты "күнәлерінен" - конформизм және ақталмаған ымыраларға икем(2 сурет).
2 сурет. Топты ойдың классикалық белгілері
Арасында жұмық топтың қойын-қолтық тоқулы мүшелері қарама-қайшы пікірдің көпшілігінің көрулер айтып таста- тәуекел етпейді әлде даярлықпен көзқарасқа ең ықпалды(пайдаланылатын беделмен, сеніммен немесе жайдан-жай өжет өзінің дәлелдерінде тұратын) ол қатысқандар біріктіріледі. Айтылмыш үрдіс топты ойдың атауын алды, қарамастан немесе бітетін нәтижесінің. В болмағандық қарсы әрекеттің ол ұжымдық "продукттің" сапасының байыпты төмендет- шарттандырады.
Бір күрестің ең тиімді "профилактикалық" ақы-пұлдарынан топты оймен - кіріспе лауазымның тобында сайтанның адвокатының, нешіншінің міндеттеріне ұсын- идеяның сындарлы сыны ауыстырылады. басқа да, емескері өздерін мынадай әдіс, сияқты тарту в жаңа мүшенің топтарына ұсынған, шақыру на "тамашалаушының" мәжілісінің және ақырғы шешімнің қабылдағанда ғана кейін, как топтың қатысқандарлар жетерлік уақыт үшін ол анализ үшін алынады.
Топтық ойдың баламасы - олай атаулы топты поляризация, қашан индивидтар төзімді көрулерімен (салмақты немесе жағымсыз) мәселеге топқа деген келеді.
шара жұмыстың топта олар жаңа алашордашылдарды тартады. Ақырын-ақырын қондырғылар қысылшаң пішіндерді( барлық агрессивті тайталасудың уақиғаларында алдын) қабылдайды. есептеу қабылдау, не топтың мүшесінің қондырғылары көрінген бағытта( жақ тәуекел немесе консерватизмның айқындалуы) поляризоваться біледі, бірақ біреудің зерттеушілері пікір туралы үрдістің тіршілігінің жылжудың басымдығына жақ қатерлі тыным(топтың мүшелері арада үлкен дәрежеде ұйымның қамбаларымен "эксперименттерге" деген бейімді еш егер олар жеке тынымдарды қабылдайды) ұстанады.
Қатысудың эскалациясы. мен топты ойдың мәселесімен қойын-қолтық өжет қорғау қабылдау курстың тобының біреудің мүшелерінің тоқулы, тіпті арада, қашан объективті деректерлер, бұл ол туралы терең "тұңғиыққа" деген уақиғада айғақтайды.
Түрліліктің көрсеткіші. Командаларда шешім қабылдаған сияқты, ешқайда түрлілікте мұндай қажеттілік сезілмейді. Бір оқытушының мақсаттарынан - индивидтың белсендіруінің, мәселеге деген көзқарасы зейінді бер түрлі көзқарастардың жиынын көрсетеді . Қысқа мерзімді кезде айтылмыш тіл табудың игерушілігі шатаққа, кернеулікке деген келтіруі мүмкін болады, алай-түлейге; ұзақ мерзімдіде - түрліліктің табысына деген күш жұмсалады команда топты танымның қабылдауы ең тиімді және сындарлы әдісін ұсынады.
Жауапкершіліктің айыруы - топты танымның "ақиреттік" мәселесі, қарамастан немесе "ортақ жауапкершілікті жауапкерсіздікті"білдіреді. Топты танымдар дербес жауапкершіліктің сезімін ақиқаттық жұмсартқызады, өйткені комитеттің мүшелері жиі емес: "неғып пікір айтады мен осы шешімнің жүзеге асуында қатысуға керекпін ғой? мәжілісте мен қарсы шешім қабылдаған едім ғой"деген пікірлер болады.
Зерттеулердің жаңа даму бағыттары. Жаңа формалдық бағыттардың бірі және бейресми топтың зерттеуі ең жаңа бағыттарынан ұйымдарда - топтың жіктелуінің альтернативті әдісінің кең алабы, негізгі көңіл басқарма бағдарлама сапа жағынан қарастырылады. Олардан біреулер креативті идеяның стимуляциясіне бағытталған, сырттан келген ажырымның ықпалының минимизациялауына топтың мүшесінің мәртебесінде, басқармаға аттанудың уақытынын көрсетеді. Осыған қарамастан және ақыры, топты тынымның сүйенішінің жүйелері компьютерлік технологияның игерушілігін көздейді, бұл коммуникатив кедергілерді, құрылымын тынымның үдерісін және басқарушы топты талас-тартыстармен еңсерту қояды. Мәселен, топ әдейі жабдықталған бөлмеде жұмыс істейді, қайда алып экранда лезде біткен ұсынынылған сөйлем, комитеттің мүшесінің жолдаулары біледі, дауыс беру нәтижелері көрсетіледі .