Закон о защите прав потребителей
Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
ü Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
ü Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока годности.
ü Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (упаковка, этикетка, ценник).
ü Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, а также товарный или кассовый чек, есть 2 свидетеля покупки или товар с фирменным леблом компании.
ü Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
ü Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
11.1.4.Обмену и возврату не подлежат:
ü Предметы личной гигиены;
ü парфюмерно-косметические товары;
ü швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
ü изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
ü товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
ü технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
ü товары медицинского назначения
ü пресса
Правила торговли
Данные правила регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, при возникающих проблемах. Соответственно, чтобы избежать нежелательных конфликтов со стороны покупателей относительно качества приобретенного товара и/или ошибки его выбора, сотрудники должны знать основные статьи данного положения.
ü Продавец (организация осуществляющая продажу товаров)
Обязансоблюдать обязательные требования, установленные в Гос. стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
ü Продавец должен осуществлять реализацию продукции при соблюдении необходимых условий хранения товара, обеспечивающими сохранение качества и безопасности товаров .
ü Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.
ü Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
ü Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях.
ü Информация в обязательном порядке должна содержать:
· наименование товара;
· фирменное наименование;
· место нахождения изготовителя товара;
· место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара
· обозначение стандартов
· сведения о потребительских свойствах товара
· правила и условия использования товара
· гарантийный срок; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара
· цену и условия приобретения товара.