Глава 13. СИСТЕМНЫЕ ЗАКОНЫ И ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Все случайности - закономерны,

если не смотреть на них случайным взглядом.

Л. Сухоруков <1>

--------------------------------

<1> Леонид Сухоруков - советский и украинский писатель, мастер афоризма.

- Понятие системного закона организации

- Основные системные законы организации

- Специфические законы социальной организации

- Принципы организации

13.1. Понятие системного закона организации

Все события, происходящие внутри организации и в ее внешнем окружении, так или иначе взаимосвязаны. Каждое явление обусловлено другими явлениями или событиями. Зная особенности каких-то событий, а также характер их влияния друг на друга, можно определить структуру и особенности зависимых событий. Или наоборот, понимание свойств зависимых событий позволяет восстановить порождающие их события.

Данная логика используется при изучении свойств организаций, а также в процессе управления ими. Рассмотрим, например, процесс формирования управленческого решения (рис. 13.1).

Упрощенная схема процесса формирования

управленческого решения

│ Q │ S

\│/ \│/

C ┌────────┴────────┐ U ┌───────┴───────┐ R

────>│Лицо, принимающее├───>│ Подразделение ├──────о──────>

│ решение │ │ организации │ │

└────────┬────────┘ └───────────────┘ │

/│\ │

│ │ K Обратная связь │

I │ \│/ по результатам │

│ ┌─────┴───────┐ работы │

└─┤ Контрольный │<───────────────────┘

│ орган │

└─────────────┘

C - цели управления;

U - управленческое решение;

R - результаты работы;

Q - опыт, мнение, личные установки лица, принимающего решения;

S - случайные факторы;

I - информация о результатах работы;

K - структура и параметры контрольных функций

Рис. 13.1

Как видно из рис. 13.1, характер и особенности конкретного управленческого решения U, формируемого руководителем, зависят от целей управления (C), опыта, мнения и личных установок лица, принимающего решение (Q), а также от информации о результатах работы организации (I). Если по имеющейся у руководителя информации результаты работы соответствуют требованиям, то управленческое решение будет направлено на поддержание существующего положения. При появлении отклонений результатов от требований руководитель окажет на подразделение какое-либо корректирующее воздействие. Характер этого воздействия будет зависеть как от величины отклонения, так и от мнения и опыта руководителя. Таким образом, управленческое решение U представляет собой некоторую функциональную зависимость (или просто - функцию) U от C, Q и I:

U = f(C, Q, I).

Конкретный вид этой функции <1> (т.е. содержание управленческого воздействия и особенности его разработки) зависит от большого числа факторов, наиболее важными из которых являются: знание руководителем форм и методов управления, принятые в организации правила формирования решений, особенности ситуации и т.п.

--------------------------------

<1> Здесь и далее все функциональные зависимости для упрощения обозначаются одной и той же буквой f. Однако строгая математическая запись предполагает использование разных обозначений для разных зависимостей (например, , и т.д.).

При этом такой аргумент, как "информация о результатах работы" (I), сам является функцией. Информация о реальных результатах (R) может иметь различную степень точности, так как она зависит от структуры и параметров контрольных процедур (K), принятых в организации:

I = f(R, K).

Данная зависимость указывает на то, что информация о результатах работы, используемая руководителем при принятии решения, может содержать неточности, погрешности, неверные обобщения и т.п.

Результаты работы подразделения (R) зависят как от характера управленческого решения (U), так и от различных случайных факторов (S) внутренней и внешней среды:

R = f(U, S).

Подставив зависимости I и R в функцию U, получим:

U = f(C, Q, K, U, S).

Аргумент U говорит о том, что управленческое решение зависит от предыдущего управленческого решения. С учетом фактора времени (t) данную зависимость можно записать следующим образом:

U(t) = f[C(t), Q(t), K(t), U(t - 1), S(t - 1)]

или упрощенно:

U(t) = f[C(t), Q(t), K(t), R(t - 1)],

где аргумент t - 1 указывает на то, что управленческое решение зависит от результатов работы организации в предыдущем периоде.

Примечание. Зависимость - это связь выходных переменных (ресурсов, информации и т.п.) с входными.

Зависимости могут включать в себя как прямые, так и обратные связи.

Различают линейные и нелинейные зависимости <1>. Линейными называют такие зависимости, при которых приращения входной величины вызывают пропорциональные приращения выходной (рис. 13.2, а). При нелинейных зависимостях одинаковые по величине приращения входной величины приводят к различным приращениям выходной (рис. 13.2, б). Как правило, реальные зависимости, наблюдаемые в организационных системах, являются нелинейными, но позволяющими выделить линейный участок (рис. 13.2, в).

--------------------------------

<1> Вспомните рассмотренные выше понятия "линейная система" и "нелинейная система".

Графические интерпретации зависимостей

а - линейная зависимость;

б - нелинейная зависимость;

в - участки сложной зависимости

Рис. 13.2

Кроме того, зависимости могут быть:

- объективными и субъективными. Объективные зависимости отражают взаимосвязи процессов и явлений, не зависящие от мнения и воли людей. Например: зависимость объема и качества урожая сельскохозяйственных культур от погоды; зависимость объема выпуска продукции от исправности производственного оборудования и т.п. Субъективные - создаются людьми для достижения их целей. Например: зависимость производительности труда работника от его отношения к работе;

- временными (краткосрочными) и постоянными (долгосрочными). Строго говоря, к постоянным зависимостям можно относить только некоторые объективные (природные) зависимости, все субъективные зависимости имеют определенный период существования. Тем не менее в теории организации к временным относят зависимости, период существования которых существенно меньше времени жизненного цикла организации. Например, зависимость размера оплаты труда от результатов труда каждого работника. При смене руководства ранее существовавшая зависимость может измениться. Зависимость прибыли организации от качества продукции, как правило, является более долговременной.

Длительное наблюдение за имеющимися зависимостями с последующим их формальным описанием приводит к выявлению закономерностей (рис. 13.3).

Методологическая взаимосвязь понятий в теории организации

┌─────────────────────────────────────────────────────┐

│ Зависимость - связь выходных переменных с входными │

└───────────────────────────────────────────────┬─┬───┘

\┘ └/

\ /

┌──────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Закономерность - устойчивая, долговременная зависимость │

└──────────────────────────────────────────────────┬─┬─────┘

\┘ └/

\ /

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│Закон - закономерность, характерная для всех организаций (как систем) │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Рис. 13.3

Примечание. Закономерности - это объективные, устойчивые, долгосрочные и существенные зависимости, определяющие функционирование и развитие организации.

Несмотря на то что закономерности представляют собой объективные взаимосвязи явлений и процессов, воспринимаются они субъективно, т.е. через осознание людьми повторяемости и систематичности таких взаимосвязей.

Законами принято называть наиболее общие связи явлений, изучаемые той или иной наукой.

Примечание. Законами (системными законами) организации называют такие закономерности функционирования и развития организаций, которые отражают наиболее важные свойства и черты, характерные для всех организаций с точки зрения системного подхода.

Можно выделить два аспекта любого закона организации:

- аспект проявления закона;

- аспект практического использования закона.

Аспект проявления указывает на действие закона, т.е. механизм закономерных зависимостей тех или иных явлений. Он предполагает выявление и осознание менеджментом тех или иных законов организаций.

Аспект использования состоит в том, что грамотное практическое применение законов в управлении организациями приводит к повышению эффективности их работы. Этот аспект находит отражение в инструкциях, методах и методиках управления, распределении прав и полномочий управленческого аппарата организации.

Выявление закономерностей и законов развития организаций может происходить как в результате наблюдения и анализа работы организаций, так и путем научно обоснованного переноса законов и закономерностей сложных систем на функционирование организаций.

К наиболее важным системным законам, распространяемым на функционирование организаций, относятся следующие законы:

- необходимого разнообразия;

- синергии;

- самосохранения;

- развития;

- информированности-упорядоченности;

- единства анализа и синтеза;

- композиции и пропорциональности (гармонии).

Кроме того, выделяются специфические законы организаций различных типов, например специфические законы социальных организаций.

Знание закономерностей и законов функционирования и развития организаций позволяет адекватно оценивать происходящие в них явления и эффективно управлять ими для достижения поставленных целей.

13.2. Основные системные законы организации

13.2.1. Закон необходимого разнообразия (закон Эшби)

При целенаправленном создании системы, предназначенной для решения какой-либо задачи, необходимо, чтобы сложность этой системы была не меньше сложности решаемой проблемы. Иначе говоря, система должна обладать большим разнообразием, чем разнообразие решаемой проблемы. Разнообразие возмущений, действующих на систему, требует от нее соответствующего разнообразия ее возможных состояний.

Это требование означает, что система должна быть способна изменять свое состояние в ответ на возможное возмущение, в противном случае такая система не сможет отвечать задачам управления, выдвигаемым внешней средой, и будет неэффективной. Недостаточность разнообразия системы может свидетельствовать о нарушении целостности составляющих ее элементов (подсистем).

Примечание. Закон необходимого разнообразия (requisit variety): эффективное управление системой может быть обеспечено только в том случае, если разнообразие средств управления будет по крайней мере не меньше, чем разнообразие управляемой ситуации.

Автором закона необходимого разнообразия является английский психиатр, специалист по кибернетике, исследователь сложных систем Уильям Росс Эшби (англ. William Ross Ashby, 1903 - 1972).

Эшби принадлежит изобретение гомеостата и введение понятия самоорганизации.

Для любознательных... Гомеостат - прибор, моделирующий свойство гомеостаза - саморегуляции системы, ее способности сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия.

Уильям Эшби в 1948 г. сконструировал гомеостат в виде устройства, состоящего из четырех магнитных систем, имеющих перекрестные обратные связи. Каждая связь регулируется при помощи кольцевого реостата с отводами, которые переключаются при перемещениях магнитов и обеспечивают системе несколько сотен тысяч различных состояний. При неустойчивом состоянии магниты перемещаются, случайно изменяя схему соединений гомеостата, отыскивая новое положение, при котором достигается состояние устойчивого равновесия.

Гомеостат обладает способностью к самоорганизации, т.е. может в известной степени обучаться и приспосабливаться формами своего поведения к устойчивому равновесию с окружающей средой при некоторой случайности во внутреннем строении (например, при изменении параметров, связей с окружающей средой, частичной поломке).

В организационных (социально-экономических) системах закон Эшби проявляется следующим образом. Организации создаются для целенаправленного и эффективного управления сложными и разнообразными социальными, экономическими, технологическими и др. процессами. Системы управления организациями (системы менеджмента) должны быть настолько сложными и разнообразными, чтобы иметь практическую возможность обеспечивать заданное (целенаправленное) управление всеми этими процессами в соответствии с выбранными критериями эффективности. Другими словами, менеджмент организации должен обладать комплексом управляющих воздействий, перекрывающим все возможные состояния управляемой им системы в ее взаимной связи с внешней средой.

Пример. Если организация осуществляет диверсификацию, т.е. расширяет свою производственную, сбытовую, маркетинговую и иную деятельность, но при этом забывает об улучшении системы управления, то это, как правило, приводит к замедлению процессов прохождения информации и распоряжений, несвоевременности реакции на происходящие явления и процессы и т.п. Возникает конфликт между изменяющимся объектом управления и остановившимся в своем развитии субъектом управления.

На практике создать достаточно сложную и разнообразную по функциям систему управления можно лишь путем выделения в ней определенного количества рационально взаимосвязанных подсистем управления, каждая из которых решает свою задачу в условиях определенной самостоятельности на относительно небольших участках системы, т.е. выполняет свою функцию. Таким образом, закон Эшби теоретически обосновывает применение департаментализации <1> и децентрализации, а также создание иерархических организационных структур управления социально-экономическими системами. Строго говоря, достижение необходимого разнообразия и сложности управляемой системы в условиях усложнения внешнего окружения может быть обеспечено не только усложнением иерархии управления, но и переходом на другие, адаптивные формы организационного построения и управления <2>.

--------------------------------

<1> Департаментализация - процесс разделения организации на отдельные и взаимосвязанные подразделения (отделы, департаменты); является одним из этапов разработки организационной структуры.

<2> См. параграф 5.4 данного учебника.

Кроме того, закон требует, чтобы в организационной системе обеспечивалась возможность переработки больших объемов информации, соответствующих объемам и сложности решаемых производственных, сбытовых, исследовательских и иных задач. В современных организациях это достигается, в частности, созданием автоматизированных систем управления.

Возрастание сложности и разнообразия решаемых организацией задач (диверсификация продукции, выход на новые рынки, применение новых технологий, усложнение конкурентной среды и т.п.) требует от нее усложнения ее системы управления. При этом усложнение и разнообразие управленческих функций не всегда означает количественное увеличение аппарата управления. Обеспечить разнообразие и сложность управления можно путем выбора наиболее рациональных (оптимальных) методов, изменения организационной структуры, увеличением компетентности менеджмента и т.п.

13.2.2. Закон синергии

Эффективность деятельности любой организации зависит от сочетания большого количества разнородных факторов. Наиболее общими из них являются: цели, структура, производительность труда, интеллектуальный и профессиональный потенциал, система мотивации, особенности взаимосвязей с внешней средой, социально-психологический климат, техническое и технологическое обеспечение и т.п. Однако потенциал, результативность и эффективность работы организации определяются не только составом и качественным содержанием этих факторов, но и характером их взаимосвязи и взаимоотношений. В силу эмерджентных свойств организация приобретает новое качество - синергию, или синергетический эффект.

Примечание. Синергия (синергетический эффект) (от греч. synergos - действующий вместе, сотрудничающий) представляет собой возрастание потенциала организации в результате рациональной интеграции (объединения) ее отдельных частей в единую систему.

Говорят гуру... Что же такое синергия? Попросту говоря, она означает, что целое больше суммы его частей. Это значит, что связь, существующая между частями целого, сама по себе является частью этого целого. И это не просто часть, а наиболее каталитическая, наиболее стимулирующая, наиболее объединяющая и наиболее удивительная из частей.

Стивен Р. Кови <1>

--------------------------------

<1> Кови С.Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Возврат к этике характера. М.: Вече, 1998.

Понятие синергии впервые появилось в рамках естественно-научного направления - синергетики, возникшего в начале 1970-х гг. Синергетика представляет собой теорию самоорганизации и развития сложных систем. Проявление синергетического эффекта от согласованного функционирования элементов системы подчиняется следующему закону.

Примечание. Закон синергии:

1) эффект, получаемый в результате соединения двух или более элементов в единую систему, оказывается не равным простому сложению эффектов от обособленной деятельности этих элементов;

2) возможен такой подбор элементов, их иерархии и взаимосвязи, при которых эффект от деятельности системы в данных условиях окажется выше суммы эффектов обособленно функционирующих элементов.

Данный закон означает, что для любой организации возможны такие варианты ее системного построения, при которых ее потенциал будет либо выше, либо ниже простой суммы потенциалов составляющих ее элементов. Очевидно, что задачей менеджмента организации является такое управленческое воздействие на внутреннюю среду организации, которое приведет к возрастанию потенциала организации или, другими словами, к максимальному значению синергетического эффекта.

Распространенной метафорой, иллюстрирующей смысл синергии, является следующее "не вполне арифметическое" выражение:

1 + 1 = 3.

Иногда его записывают немного иначе:

1 + 1 = 2 + synergy,

демонстрируя тем самым, что рациональное, целенаправленное объединение элементов может порождать дополнительный эффект.

Повышение или снижение эффективности работы организации за счет проявления синергетического эффекта хорошо иллюстрируется понятием "приращение ресурсного потенциала". Эффективность работы организации напрямую зависит от ее ресурсного потенциала, однако различные комбинации ресурсов дают различные значения эффективности, вплоть до существенного ее снижения. Например, эффективность работы организации определяется системным взаимодействием таких ресурсов, как производственное оборудование, интеллектуальный и трудовой потенциал работников, финансовые средства, имидж организации и др. Добавление такого ресурса, как новая технология, может значительно повысить совокупный потенциал организации и эффективность ее работы. Приобретение же некондиционного оборудования снизит общую эффективность системы.

Говорят гуру... Синергетические эффекты могут появиться в результате экономии на масштабах, внедрения в объединенной компании самых передовых методов работы, появления новых возможностей, освоения специфических навыков объединившихся предприятий и нередко возникновения стимулирующего эффекта, который оказывает влияние на обе компании по отдельности. Но достаточно небольшой ошибки в оценке этого потенциала - и, несмотря на все усилия, тут же начнутся проблемы.

С. Кристофферсон, Р. Макниш, Д. Сиас <1>

--------------------------------

<1> Кристофферсон С., Макниш Р., Сиас Д. "Проклятие победителя": ошибки слияний // The McKinsey Quarterly. 2004. N 2.

Примером действия закона синергии может служить объединение нескольких организаций в альянс, концерн или холдинг. Суммарная доходность таких объединений, как правило, оказывается выше, чем сумма доходностей предприятий до объединения. Синергетический эффект в данном случае достигается преимущественно за счет реализации объединенными предприятиями единой стратегии инвестирования, производства, диверсификации, выбора рынков и т.п. Синергия также может проявляться и в снижении конкурентного давления в силу того, что предприятия - бывшие конкуренты становятся элементами единой системы.

Синергия реализации товаров возникает в том случае, когда продажи нескольких типов товаров осуществляются через единую торговую сеть и централизованно координируются. Примером синергии может служить развитие системы франчайзинга <1>.

--------------------------------

<1> См. гл. 15 "Основные виды организаций" данного учебника.

Основным условием достижения системой максимальной синергии является рациональная взаимосвязь компонентов. Сущность эффекта выражается в связях и взаимном влиянии элементов системы. Рациональные связи должны обеспечивать оптимальное сочетание элементов организации как системы в различных сферах ее деятельности. Среди них особо выделяются: сфера исследований и опытно-конструкторских разработок, производственная сфера, логистика, инжиниринг, система контроля качества, маркетинг и реклама, менеджмент, финансовая сфера.

На практике бывает достаточно сложно определить количественные значения синергетического эффекта от тех или иных управленческих действий. Чаще всего для оценки эффективности работы организации как системы используются такие экономические показатели, как прибыль, объемы продаж или издержки производства. Однако в ряде случаев источниками синергетического эффекта могут стать факторы, действие которых сложно описать, используя лишь формальные экономические категории. На возрастание эффекта могут оказывать влияние психологические, социальные и другие аспекты. Так, например, появление нового магазина франшизы в одном районе с уже работающим магазином той же сети, как правило, не только не снижает выручку первого магазина, но и увеличивает ее. Это объясняется повышением узнаваемости бренда и доверия к нему со стороны покупателей. Однако необоснованное увеличение плотности расположения на небольшой территории однотипных франчайзи приведет к появлению асинергетического эффекта - снижению доходности каждого из магазинов.

Говорят практики... 1. В 2012 г. холдинг "Уралхим", уже владевший березниковским "Азотом" и приобретший пермские "Минеральные удобрения", фактически объединил предприятия. Управляющим директором обоих комбинатов стал Мурад Чапаров, ранее занимавший должность генерального директора крупного подмосковного завода компании "Уралхим". В интервью он рассказал о перспективах развития предприятий в едином холдинге:

- Сейчас двумя пермскими заводами руководит одна команда. Говорилось о некотором синергетическом эффекте, что объединение должно привести к положительным итогам. Что удалось сделать?

- Ожидаемый синергетический эффект мы получаем. Его можно разделить на две части. Во-первых, при управлении активами произошло снижение издержек, и не только материальных. Уменьшились документооборот и объем процедурных вопросов. Топ-менеджеры, которые руководят двумя площадками, в основном до этого работали в "Уралхиме". При их непосредственном участии разрабатывались наши корпоративные стандарты, и, соответственно, они привыкли работать по ним. Благодаря этому нам удалось быстро интегрировать стандарты работы "Уралхима" и на пермских "Минеральных удобрениях".

Второй эффект - предприятиям стало проще и удобнее работать, ежедневно решать производственные вопросы. Объясню. Пермские "Минудобрения" (ПМУ), несмотря на то что выпускают товарной продукции в два раза меньше, чем "Азот", остаются таким же технологически сложным заводом. Когда мы управляем двумя серьезными высокотехнологичными предприятиями, возникает огромное количество вопросов, проблем, начиная с организационных и заканчивая техническими. У нас уже были прецеденты, когда специалисты с двух площадок оперативно выручали друг друга. Уже создан технический совет, куда вошли специалисты пермских "Минеральных удобрений" и "Азота". Цель этого совета - развитие обоих предприятий как на тактическом, так и на стратегическом уровнях.

Источник: Чапаров М. Мы еще не достигли пика синергетического эффекта. http://www.kommersant.ru/doc/2206167.

2. Мировая практика осуществления сделок M&A (слияния и поглощения) свидетельствует о важности количественной оценки синергетического эффекта, достижение которого является основным мотивом таких процессов и отображает размер выгод, которые появляются в результате слияния и поглощения. Синергетический эффект - дополнительная ценность (выраженная в стоимости бизнеса) активов, возникающая в результате тесного взаимодействия или совместной деятельности субъектов бизнеса в сравнении с совокупной их стоимостью или финансовой эффективностью в условиях автономного функционирования... На базе количественной оценки синергии инвестор принимает решение о том, какую максимальную сумму он готов потратить на слияние/поглощение бизнеса или актива, и прогнозирует рост капитализации бизнеса. Это выражается в оценке роста стоимости бизнеса (на основе расчета дополнительных денежных потоков от использования источников синергии) или инвестиционной стоимости как разницы между прогнозной стоимостью объединенной компании... и прогнозной стоимостью бизнеса с текущей структурой активов. Таким образом, рассчитанное значение синергетического эффекта является функцией роста стоимости бизнеса.

Источник: Золотаревский В. Бонус по сценарию. Количественная оценка синергетического эффекта является основным мотивом осуществления сделок M&A // Инвестгазета. 2006. 24 дек.

Таким образом, задачей менеджмента организации является создание такой организационной системы, которая приводила бы к максимально возможному положительному синергетическому эффекту.

13.2.3. Закон самосохранения

Одним из важнейших понятий теории организации является состояние организации как системы. Как отмечалось выше, в силу закона синергии общее состояние организации не определяется только лишь суммой состояний входящих в нее элементов, а зависит от структуры системы и характера взаимных связей между ее подсистемами.

Теоретической основой исследования общего состояния организации является закон самосохранения. Сущность самосохранения как целенаправленного управляемого процесса можно выразить следующими словами: организация как система стремится к сохранению своей целостности и качественной определенности, используя для этого весь свой потенциал.

Под целостностью в данном случае понимается сохранение системы как целенаправленно упорядоченной совокупности взаимосвязанных элементов. Качественная определенность организаций - это рациональное сочетание внутренних переменных организации (структуры, ресурсов, целей, функций и т.п.) и связей с внешней средой, соответствующее главной цели деятельности организации. Другими словами, качественная определенность организации - это ее способность достигать поставленной цели в условиях изменяющейся и не всегда благоприятной внешней среды.

Пример. В результате каких-либо экономических потрясений или появления сильного конкурента организация может изменить свою миссию и главные цели. Это повлечет за собой изменение основных внутренних факторов организации: структуры, ресурсов, персонала, производимой продукции и т.п. Такое положение будет означать изменение качественной определенности организации. Другим исходом может стать распад организации на несколько независимых структур, что соответствует утрате ее целостности.

Для любознательных... История старейших акционерных компаний насчитывает не более 200 лет, однако во многих странах есть семейные фирмы, существующие более 1000 лет. Компании, представленные в рейтинге, подготовленном британским журналом Family Business, прошли через века, пережив войны, революции, изменения государственных границ, и по сей день продолжают успешно работать.

Больше всего старинных семейных компаний сохранилось в Великобритании - британские фирмы составляют ровно четвертую часть всего списка. На втором месте по числу представленных древнейших семейных предприятий - Франция (19 фирм). За ней следует Италия (17 компаний), 12 компаний в списке - немецкие. Таким образом, на эти четыре ведущих страны Западной Европы приходится 73 компании из ста, представленных в списке.

Доминируют же в первой десятке итальянцы. Целых пять компаний из этой страны входят в top10 древнейших предприятий планеты. По мнению аналитиков, это свидетельство силы семейных уз и традиций в Италии, фактор, говорящий о силе внутрисемейных связей в итальянском бизнесе и нежелании большинства руководителей превращать семейный бизнес в классические акционерные предприятия.

Источник: по материалам "Старейшие компании мира". РБК Рейтинг. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2004/08/30/740555.

Самосохранение организации зависит от ее внешней и внутренней среды, характера деятельности, ресурсного обеспечения, эффективности управления и может быть обеспечено путем ее адаптации к изменяющимся внешним условиям. При этом важно понимать, что стремление организации к целостности и качественной определенности (а следовательно, самосохранению) не означает, что ее деятельность должна быть направлена на фиксацию ("замораживание") какого-либо своего состояния и удержание его без изменения длительное время.

Примечание. Самосохранение организации возможно в том случае, когда в ней обеспечивается баланс между двумя противоположными состояниями: стабильности и развития.

Почему организация должна соблюдать баланс между этими состояниями? Избыточная стабильность может привести к застою организации, в то время как нерациональное и неконтролируемое ускоренное развитие обеспечит успех лишь в ближайшем будущем, не создавая основ для последующего развития. Одной из основных причин утраты организацией своей целостности и качественной определенности является необоснованно ускоренное развитие, не подкрепленное необходимым ресурсным потенциалом, структурными изменениями и оптимизацией управленческих функций. Другая причина - в остановке развития и акценте руководства на прошлые достижения <1>.

--------------------------------

<1> См. описание стадии "Аристократизм" в модели ЖЦО И. Адизеса (параграф 14.3 данного учебника).

Примечание. Закон самосохранения - организационная система может обеспечить свою целостность и качественную определенность, выбирая на каждом этапе своего существования такие формы устойчивого состояния, для которых характерен обоснованный баланс между стабильностью и развитием.

Механизмом реализации закона самосохранения является способность организации к устойчивому <2> функционированию. При значительных отклонениях от состояния устойчивости организация может потерять свою качественную определенность, а иногда и целостность. Таким образом, задачей менеджмента организации является сохранение целостности и качественной определенности организации путем удержания устойчивого равновесия (см. рис. 13.4).

--------------------------------

<2> См. выше понятие "устойчивость системы" (параграф 12.1 данного учебника).

Иллюстрация восполнения баланса

между стабильностью и развитием

Рис. 13.4

Внутренние и внешние факторы, обеспечивающие стабильность организации (stability), должны уравновешиваться внутренними и внешними факторами, способствующими ее развитию (development):

.

Какие же факторы (потенциалы) характеризуют стабильность и развитие организации? К факторам стабильности можно отнести: широкую известность бренда организации, наличие длительных и продуктивных деловых отношений с организациями-партнерами, высокое качество производимой продукции, низкую текучесть кадров, стабильно высокий уровень профессиональных компетенций сотрудников и т.п.

Развитие организации проявляется в постоянном стремлении к совершенствованию и повышению своего потенциала: расширению взаимовыгодных партнерских связей, диверсификации продукции, использованию в производстве новейших достижений науки и техники, применению менеджментом перспективных, инновационных форм и методов управления, в том числе - оптимизации организационной структуры в соответствии с изменениями внешней среды и т.п.

При отсутствии внутреннего потенциала стабильности и стремлении организации к развитию ее самосохранение возможно лишь в условиях максимально стабильной внешней среды, т.е. когда "вес" внешнего потенциала стабильности оказывается равным "весу" суммы внутреннего и внешнего потенциалов развития:

.

При отсутствии внутреннего потенциала развития самосохранение организации возможно лишь при наличии внешних сил, побуждающих ее к развитию. Примером может служить государственное унитарное предприятие (или акционерное общество с государством в роли главного акционера), развитие которого обеспечивается лишь за счет государственных дотаций или создания льготных условий для реализации выпускаемой продукции:

.

Подробнее процесс развития организации раскрывается в содержании следующего системного закона - закона развития.

13.2.4. Закон развития

В наши дни для всех стало очевидным, что экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. Развитие уже не является лишь условием роста, лидерства и конкурентного преимущества организации. В современном мире развитие организации - это одно из условий ее существования. По некоторым данным, только лишь для того, чтобы сохранить свое присутствие на рынке, организация должна поддерживать темпы развития как минимум не ниже среднеотраслевых. При этом под развитием организации понимается не только (а иногда и не столько) количественный рост по каким-либо показателям, но и ее совершенствование и адаптация к изменяющимся условиям внешней среды.

Примечание. Целенаправленно функционирующая организационная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов своего жизненного цикла <1>.

--------------------------------

<1> Подробнее понятие "жизненный цикл организации" рассмотрено в гл. 14 данного учебника.

В процессе своего существования организационные системы претерпевают изменения, обусловленные складывающимися условиями. Развитие организации представляет собой постоянный выбор таких форм ее существования, которые в наибольшей степени соответствуют условиям самосохранения, что в итоге приводит к максимизации потенциала организации. Под формой существования организации в данном случае понимается определенное соотношение всех ее внутренних переменных (структуры, ресурсов, технологий, персонала и т.п.) и связей с внешней средой (контракты, соответствие требованиям законодательства, учет предпочтений потребителей и т.п.).

На рис. 13.5 приведена иллюстрация процесса развития организации.

Иллюстрация процесса развития организации

Рис. 13.5

Как видно из рис. 13.5, развитие состоит в том, что в процессе адаптации к внешней среде организация выбирает такие формы устойчивого равновесия, которые дают максимально возможный потенциал (или максимально возможную эффективность деятельности). В реальных условиях организация постоянно подвергается воздействию разнообразных факторов, вызывающих отклонение системы от состояния устойчивости. При значительных отклонениях форма существования и порядок работы организации могут изменяться. Стремление организации к обретению устойчивости и сохранению своей качественной определенности порождает новую форму ее существования. Другими словами, началом очередного этапа развития организации являются преднамеренные или случайные изменения, приводящие к нарушению ее устойчивости.

На практике организациям далеко не всегда удается выбирать такие формы существования, которые приводят к максимальному потенциалу и максимальной эффективности работы, поэтому реальное развитие организации, как правило, существенно отличается от идеального. Нерациональность форм существования организации обусловлена различными факторами, например: несоответствием структуры управления характеру производства; выбором маркетинговой политики, не в полной мере учитывающей запросы потребителей; применением мотивационных схем, приводящих к ухудшению межличностных отношений в коллективе и т.п. Тем не менее действие закона развития проявляется в постоянном стремлении организации к повышению своего потенциала и эффективности деятельности.

Система управления организацией, стремящейся развиваться максимально интенсивно, должна отвечать современным рыночным условиям:

- обладать высокой гибкостью производства, позволяющей осуществлять диверсификацию изделий и услуг;

- быть адекватной технологиям производства, что требует прогрессивных форм контроля, организации и разделения труда;

- учитывать конкуренцию на рынке товаров и услуг, требующем нового отношения к качеству продукции, организации послепродажного обслуживания и дополнительных услуг;

- учитывать современные требования к качеству обслуживания потребителей и времени выполнения договоров;

- учитывать изменение структуры издержек производства;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень задач, которые должны решать современные организации. Организационное совершенствование системы управления проявляется в уточнении связей и параметров системы, применении более эффективных методов разработки управленческих решений. Организационное совершенствование и развитие затрагивают не только отдельные связи, но и структуру управления в целом.

Для процесса развития характерны три свойства, отличающие его от других процессов организационных изменений:

1) наличие направленности, выражающейся в накоплении положительных результатов;

2) закономерность появления положительных результатов в ответ на рациональные управленческие действия;

3) отсутствие существенной обратимости изменений.

Организации стремятся к развитию в силу различных причин, наиболее значимыми из которых являются:

- изменения интересов и ценностей потребителей и общества в целом;

- научный, технический и технологический прогресс;

- изменения таких факторов внешней среды, как мировая и региональная экономика, экология, политика, культура;

- нарастание конкурентной активности;

- потребности владельцев и руководства в самовыражении и реализации замыслов и т.п.

С точки зрения интенсивности изменений различают две формы развития:

- эволюционное, характеризующееся постепенными качественными и количественными изменениями;

- революционное, характеризующееся скачкообразным переходом из одного состояния в другое.

Период существования организаций может продолжаться от нескольких дней до нескольких десятков и сотен лет. Как правило, в течение этого времени любая организация претерпевает неоднократные изменения своего состояния и своих качественно определенных форм <1>. В настоящее время выделяются следующие направления и тенденции развития современных организаций:

- учет динамики мировой экономики, выход на международные рынки, привлечение результатов фундаментальных и прикладных научных исследований, выработка глобальной стратегии;

- учет влияния уровня информационной определенности на качество управленческих решений и завоевание стратегического превосходства;

- применение форм целенаправленного переобучения персонала, методов диверсификации производства, изменение форм и способов управления и т.п.;

- ориентация на клиента и акционера, постоянный учет запросов и предпочтений потребителей, маркетинговые исследования, согласование инвестиционных программ с интересами акционеров;

- возрастание роли инновационного менеджмента, разработка и освоение новой продукции, технологий, форм и методов управления и обслуживания потребителей; ведение собственных исследований и опытно-конструкторских разработок;

- построение команд и творческих групп, применение методов их самоуправления, поощрение предпринимательского стиля управления, создание партисипативных ячеек <2>;

- развитие организаций сетевого типа, использование преимуществ территориальной, управленческой и товарной децентрализации, использование бренда организации в качестве консолидирующей функции, в том числе развитие системы франчайзинга.

--------------------------------

<1> Процесс изменения состояния описывается понятием "жизненный цикл организации", где каждая стадия характеризуется определенными ценностными установками, особенностями управленческих механизмов и др. (см. гл. 14).

<2> Партисипативная ячейка (от англ. participant - участник) - группы работников, участвующих в постановке целей организации и принятии управленческих решений.

Процесс развития организации характеризуется тремя принципами: инерции, эластичности и непрерывности (рис. 13.6).

Иллюстрация принципов развития

Рис. 13.6

Принцип инерции (запаздывания): изменение потенциала системы начинается спустя некоторое время после начала изменений во внешней и внутренней среде и продолжается некоторое время после их окончания, т.е. всегда появляется некоторый период запаздывания системы.

Пример. Программа стратегического развития ОАО "КАМАЗ" на период до 2020 г.: тенденции развития.

Источник: http://www.kamaz.ru/download/strategy/stratrus.pdf.

Принцип эластичности: скорость изменения потенциала системы зависит от его начальной величины, т.е. чем выше начальный потенциал системы, тем быстрее она способна его увеличить.

Принцип непрерывности: процесс изменения потенциала идет непрерывно, меняются лишь скорость и знак изменения.

Таким образом, понимание закона развития позволяет выстраивать грамотную политику управления организациями, направленную на повышение эффективности их работы, увеличение потенциала и реализацию общественно значимой миссии.

13.2.5. Закон единства анализа и синтеза

Как отмечалось выше, анализ и синтез - основные методы познания, тесно связанные друг с другом.

Примечание. Анализ - метод познания, предполагающий разложение исследуемого объекта на простые составные части для их последующего изучения.

Примечание. Синтез - метод познания, предполагающий объединение выделенных при анализе частей в единое целое.

Одной из задач менеджмента является периодическое проведение анализа организации и синтез необходимых выводов и решений. Например, для того чтобы понять причины отклонения направления развития организации от главной цели, ее менеджмент должен провести анализ различных частей организационной системы: спроса и предложения, связей с поставщиками, поведения потребителей, уровня продаж, уровня технологий, уровня информированности и т.п. После того как каждая часть подвергнется тщательному изучению, необходимо синтезировать новые знания - выявить причинно-следственные связи между выделенными частями, чтобы выйти на новый уровень понимания проблемы. Анализ и синтез помогают менеджеру принимать правильные управленческие решения.

Для того чтобы организация развивалась и совершенствовалась, процесс анализа и синтеза должен происходить непрерывно и циклично (см. рис. 13.7).

Цикл преобразований в организации

Рис. 13.7

Примечание. Закон единства анализа и синтеза: целенаправленное осуществление циклов анализа и синтеза в интересах повышения эффективности организации и адаптации ее к новым условиям функционирования обеспечивает ее самосохранение и развитие.

Закон единства анализа и синтеза можно описать уже известным соотношением, иллюстрирующим баланс потенциалов стабильности и развития организации (см. закон самосохранения), дополнив его математическим символом предела:

,

где T - время завершения организационных преобразований (очередного цикла анализа и синтеза).

Данная формула показывает, что баланс между стабильностью и развитием как необходимое условие самосохранения организации обеспечивается с течением времени (t) в ходе целенаправленных преобразований. Однако преобразования могут приводить как к позитивному, так и к негативному результату. Одной из причин негативного результата является недостаточное внимание к аналитической части преобразований.

Как видно, закон единства анализа и синтеза является теоретической основой для осуществления целенаправленных организационных изменений в интересах развития организации <1>.

--------------------------------

<1> Подробнее об организационных изменениях см. гл. 18 "Организационные изменения".

13.2.6. Закон информированности-упорядоченности

В современном мире информация представляет собой важнейший стратегический ресурс. В рамках теории информации сформировалось следующее определение этого понятия.

Примечание. Информация - это совокупность сведений, уменьшающих степень неопределенности знания о каких-либо объектах, процессах и явлениях.

Применительно к управлению организациями это определение можно переформулировать следующим образом.

Примечание. Роль информации в организации: чем больше качественной информации имеется в распоряжении менеджера, тем точнее, определеннее оценивает он состояние организации и предсказывает ее развитие.

Для управления организациями используются различные виды информации: экономическая, научно-техническая, общественно-политическая и т.п.

Обобщающим показателем качества <2> конечной информации как ресурса является эффективность ее использования. Она оценивается по соотношению ценности информации к затратам на ее получение.

--------------------------------

<2> См. объяснение понятия "качество информации" в параграфе 9.2 "Свойства организационной информации".

От качества информации напрямую зависит степень организованности системы - чем больше поток качественной информации, тем устойчивее и эффективнее организация. Таким образом, в контексте изучаемого закона под информированностью понимается обеспечение организации качественной информацией в количестве, необходимом для ее результативного и эффективного функционирования.

Примечание. Информированность - обеспечение организации качественной информацией в количестве, необходимом для ее результативного и эффективного функционирования.

Под упорядоченностью в данном случае понимается рациональное, гармоничное распределение и развитие всех элементов организации. Гармоничность подразумевает целенаправленное согласование подразделений организации, ее системы управления, структуры персонала, экономических процессов и т.д., а также наличие между элементами установленного взаимодействия (взаимовлияния) и пропорциональности <1>.

--------------------------------

<1> Подробнее о гармонии и пропорциональности см. в п. 13.2.7 "Закон композиции и пропорциональности (гармонии)" данного учебника.

Примечание. Упорядоченность - рациональное, гармоничное распределение и развитие всех элементов организации.

Очевидно, что применительно к организационной системе понятия "информированность" и "упорядоченность" тесно связаны между собой. Качество информированности зависит от того, насколько рационально и эффективно поступающая информация может использоваться подразделениями организации для решения поставленных задач. Изменение организационной структуры управления (т.е. изменение варианта упорядоченности организационной системы) всегда влечет за собой необходимость изменения информационной (точнее - информационно-управляющей) системы предприятия. И наоборот, внесение заметных изменений в систему поиска, обработки, распределения и потребления информации, как правило, требует внесения изменений в организационную структуру предприятия и структуру функций ее департаментов и отдельных сотрудников.

Создание в организации системы поступления и использования качественной информации, соответствующей указанным выше свойствам, приводит к улучшению упорядоченности и рациональности ее функционирования.

Примечание. Закон информированности-упорядоченности: чем более качественной информацией о внутренней и внешней среде располагает организация, тем более упорядочены ее элементы и выше эффективность функционирования.

Следствия из закона информированности-упорядоченности:

1. Чем конкретнее задачи управления и чем лучше организована база данных об объектах управления, тем успешнее функционирует организация.

2. Чем сложнее организационная система, тем больший объем качественной информации требуется ей для эффективного функционирования.

3. Наличие в организационной системе потоков некачественной (несвоевременной, недостоверной, избыточной и т.п.) информации может привести к:

- дезинформации;

- проблемам хранения информации;

- сложностям обработки и использования информации;

- увеличению затрат на обработку и хранение информации и т.п.

Для описания состояния организации в контексте информационного обеспечения часто используется понятие "информационная энтропия" - мера отклонения системы от некоторого эталонного состояния в смысле информационного обеспечения. Иначе говоря, энтропия - это мера информационного хаоса (неупорядоченности) (рис. 13.8).

Компьютерная модель энтропии (иллюстрация)

а - нулевая энтропия - эталонное (идеальное) состояние системы;

б - низкий (допустимый) уровень энтропии;

в - недопустимо высокий уровень энтропии (хаос)

Рис. 13.8

Примечание. Информационная энтропия - это мера информационного хаоса в организации.

Энтропия - это научная категория, часто применяющаяся для характеристики процессов управления информационными ресурсами и уровня их осуществления. Чем ниже информационная энтропия организации, тем выше эффективность ее функционирования, производительность труда, экономичность расходования ресурсов и т.п.

Можно сказать, что информационная энтропия указывает на долю рассеяния энергии при работе с информацией. В обобщенном смысле производимая организацией энтропия - это мера излишней работы при достижении поставленной цели, доля бесполезных побочных процессов или явлений, сопровождающих какую-либо деятельность.

Для любой организации как открытой системы должен выполняться следующий принцип: структурное состояние системы должно стремиться к такому, при котором производство энтропии минимально. Системы, где этот принцип заметно нарушается, являются неоптимальными, они проигрывают в конкурентной борьбе с другими организационными системами и распадаются.

Говорят гуру... Позволь воцариться хаосу, а затем обуздай его <1>.

--------------------------------

<1> Выражение приписывается Эндрю Гроуву (Andrew S. Grove), американскому предпринимателю, председателю совета директоров Intel Corporation. См.: Игры большого бизнеса. 5000 цитат о бизнесе, менеджменте и финансах. М.: Рипол классик, 2009. С. 119.

Математически энтропия H какой-либо системы X определяется следующим выражением:

,

где n - число состояний, в которых может находиться система X; i - номер состояния системы; - вероятность пребывания системы в i-м состоянии; - логарифм по любому основанию. Чаще всего в теории информации используется основание 2, указывающее на двоичную систему счисления, принятую за основу в современной информатике <2>.

--------------------------------

<2> Двоичная система счисления - позиционная система счисления с основанием 2. В этой системе счисления числа записываются с помощью двух символов (0 и 1).

Данное выражение показывает, что с увеличением сложности управляемой системы (т.е. с увеличением числа ее возможных состояний) растет информационная неопределенность ее функционирования, что затрудняет управление системой. Снизить уровень информационной энтропии можно путем "доопределения" состояния организационной системы - повышения вероятности состояний, соответствующих целям организации.

Например, энтропия <1> игральной кости, имеющей шесть равновероятных состояний, приближенно равна 2,58. Энтропия подбрасываемой монеты (с двумя исходами - орел или решка) - единица.

--------------------------------

<1> Здесь энтропия рассчитывается по логарифму с основанием 2.

• ⇐ Назад
• 22
• 23
• 24
• 25
• 26
• 27
• 282930
• 31
• 32
• 33
• 34
• 35
• 36
• 37
• Далее ⇒