Тема 14 Организация работы с обращениями граждан
В соответствии с Конституцией РФ все граждане имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам.
Предложение – вид обращения, цель которого обратить внимание на необходимость совершенствования работы и рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач.
Заявление – вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан.
Жалоба – вид обращения, в котором идет речь о нарушении прав и интересов граждан.
Работа с обращениями граждан ведется на основе ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Правила работы с обращениями граждан:
1. Обращения подаются в органы, компетентные в разрешении вопроса.
2. Если обращение направлено не по адресу, то оно направляется по принадлежности в течение 5 дней; заявитель обязательно должен быть извещен об этом.
3. Запрещено жалобы направлять тем лицам, на которых подана жалоба.
4. Должностные лица обязаны вести личный прием граждан.
5. Гражданам, обратившимся с жалобой или заявлением, обязательно сообщается о принятых решениях в устной или письменной форме.
6. Срок рассмотрения жалоб – не позднее чем через 15 дней.
7. Все обращения регистрируются в день поступления.
8. На все обращения составляется регистрационно-контрольная карточка.
9. Регистрационный номер состоит из начальной буквы фамилии заявителя и порядкового номера.
10. По заявлениям граждан ведется особый журнал регистрации.
11. Обращения граждан в обязательном порядке ставятся на контроль исполнения. Контроль завершается только после принятия исчерпывающих мер по разрешению вопроса.
12. Обращения граждан хранятся 5 лет. По истечении срока хранения дела уничтожаются.
13. При устном обращении граждан на личном приеме должностного лица в обязательном порядке составляется РКК устного обращения граждан:
Дата приема_________________________________________________________
ФИО заявителя______________________________________________________
Занимаемая должность_______________________________________________
Краткое содержание вопроса__________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
ФИО и должность ведущего прием ____________________________________
___________________________________________________________________
Кому и что поручено сделать __________________________________________
___________________________________________________________________
Срок исполнения____________________________________________________
Результат рассмотрения заявления_____________________________________
___________________________________________________________________
Кем и когда дан ответ заявителю_______________________________________
___________________________________________________________________
Зарегистрированные заявления граждан передаются на рассмотрение руководителю организации или уполномоченному им лицу, а затем в соответствии с резолюцией направляются на исполнение ответственным исполнителям вместе с одним экземпляром РКК.
Рассматривая поступившие обращения граждан, ответственные исполнители обязаны:
- внимательно разобраться в существе обращений;
- при необходимости истребовать от работников организации нужные документы и сведения;
- в зависимости от ситуации проверить изложенные в обращениях факты в ходе служебных командировок;
- принимать по письмам граждан обоснованные решения;
- обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых решений.
Работа исполнителей с обращениями граждан контролируется соответствующими структурными подразделениями и уполномоченными лицами.