Загальні вимоги до послуг та обслуговування населення.
Самостійна робота № 11
Тема: Корисність, вартість і ринкова цінність послуг та обслуговування населення
Корисність – це здатність товару або послуги задовольнити ті чи інші потреби людини, суспільства.
Корисність обслуговування проявляється:
- У сфері виробництва;
- У сфері торгівлі;
- У сфері споживання.
Корисність товару, послуги має кілька різновидів:
- Корисність у вигляді форми;
- Корисність у вигляді часу;
- Корисність у вигляді місця;
- Корисність у вигляді умов для перенесення права власності на товар, послугу;
- Корисність у вигляді забезпечення престижності, репутації споживача.
Корисність у вигляді форми –це те, що задовольняє потребу людини, це ядро, призначення товару, послуги. Створення корисності у вигляді форми – суто виробнича функція, тому різні експлуатаційні характеристики товару, послуги розраховані на окремі типові групи споживачів, які хочуть бачити тільки такий вид товару, послуги і хочуть купити його, щоб користуватися.
Корисність у вигляді часу –специфічний вид корисності, пов’язаний з пропонуванням виробу споживачу саме тоді, коли цей виріб або послугу хочуть купити, мати. Вибір часу виготовлення товару – прерогатива виробника, вибір часу купівлі товару – за покупцем. Товари та послуги з пропозиції маркетингу слід пропонувати в бажаний для покупця час, створюючи таким чином специфічний вид корисності.
Корисність у вигляді місця продажу –продаж, пропонування товару, послуги у місці, де проживає, відпочиває, перебуває споживач (на торговельних підприємствах неподалік від місця проживання, вдома у споживача, у місцях відпочинку і т. ін..)
Корисність у вигляді умов для перенесення права власності на товар, послугу –корисність, що створюється сприятливими умовами при передачі права власності на товар, послуги від продавця до покупця ( культура продавця, інтер’єр торговельного підприємства, метод продажу). Продаж, пропонування товару, послуги повинні здійснюватися з найменшими затратами часу, без черги, зі зручним для покупця способом розрахунку (готівкою чи карткою), поширенням комплексних закупок «на тиждень», створенням зручностей із пакування автомобілів, доглядом за дітьми, якщо покупець приїхав до супермаркету з дітьми. Перевага буде там, де корисність у вигляді умов для перенесення права власності на товар, послугу буде більш високої якості.
Корисність у вигляді забезпечення престижності, репутації споживача –емоційна або психологічна цінність унаслідок придбання товару, отримання послуги певної фірми, марки (наприклад, взуття марки «Саламандра»). Розрахунок за товар, послугу в процесі обслуговування проводиться у готівковому чи безготівковому порядку відповідно до чинного законодавства. Тарифи плати за послугу встановлюються господарюючим суб’єктом на підставі калькуляції. Порядок оплати вартості послуг визначається виконавцем за погодженням із замовником і може передбачати повний розрахунок за надання послуг при оформленні замовлення або часткову оплату з остаточним розрахунком при одержанні замовлення.
Ринкова цінність послуг та обслуговування полягає у:
- Підвищенні культури споживання;
- Вдосконаленні послуг;
- Збільшенні вільного часу споживача;
- Підвищенні показника зайнятості на ринку робочої сили;
- Створенні нових робочих місць на ринку;
- Збільшенні відрахувань у вигляді податків до місцевого бюджету тощо.
Види послуг торговельного підприємства ( універмагу, спеціалізованих магазинів, магазинів низьких цін):
- Прийняття до оплати кредитних карток;
- Збирання товару;
- Обслуговування молодят;
- Приймання чеків;
- Догляд за дітьми споживачів;
- Продаж товарів у кредит;
- Демонстрація товарів;
- Показ товарів на прилавку;
- Примірочна кімната;
- Цілодобове обслуговування;
- Оформлення подарунків;
- Обладнання для обслуговування інвалідів;
- Наявність плану підприємства;
- Авто паркування;
- Персональні продавці;
- Ремонт товарів;
- Туалети;
- Гарантії залежно від сфери обслуговування, наприклад:
Авіаперевезення;
Прокат автомобілів;
Банківські послуги;
Парки атракціонів;
Готелі, мотелі;
Страхування;
Телефонний зв’язок;
Експрес – доставки;
Послуги у сфері охорони здоров’я;
Прикраса інтер’єру.