Создание системы информационного обеспечения антикризисного управления персоналом.
В качестве важнейшей превентивной меры антикризисного управления персоналом является создание внутрифирменных источников и
каналов информации, позволяющей оперативно отслеживать происходящие в социально-трудовой сфере организации процессы. Руководство должно постоянно интересоваться тем, что думают сотрудники, как они относятся к конкретным условиям труда, к тем или иным изменениям и нововведениям. Подобного рода обратная связь становится особенно важной и обязательной в кризисные периоды. Любой руководитель должен обладать информацией о том, как воспринимают кризис
его подчиненные, поддерживают они руководство или нет, планируют
ли уйти в другую организацию или проявляют патриотизм и готовы
бороться за «выздоровление».
Для обеспечения обратной связи целесообразно использовать такие
методы, как анкетирование, интервью, общение топ-менеджеров с исполнителями «через голову» линейного руководителя, ящики предложений, «горячая линия», неформальное общение на корпоративных мероприятиях.
Анкетирование — это опрос сотрудников при помощи специального
бланка — анкеты, на котором сформулированы определенные вопросы.
Анкетирование позволяет без больших затрат времени и средств получить анализ мнений работников по тому или иному вопросу, на основании которого принимаются решения по кадровой политике, нововведениям, организационным изменениям и пр. Недостатком данного метода установления обратной связи является тот факт, что полученная информация является стандартизированной и достаточно поверхностной.
Тем не менее анкетирование позволяет получить значительный социальный эффект, выражающийся в том, что накопившиеся отрицательные эмоции работники могут «выплеснуть» на бумагу и напряжение (если оно имеет место быть) ослабнет, а руководство организации сможет продемонстрировать участие в чаяниях и заботах персонала.
Для повышения достоверности информации, полученной в ходе анкетного опроса сотрудников, параллельно рекомендуется проводить интервью - беседу психолога (менеджера по персоналу) с конкретным работником по поводу определенной проблемы. Достоинством интервью является получение более точной и глубокой информации от конкретных сотрудников, посредством которой можно выявить работников, являющихся «источниками», либо «жертвами» кризиса, либо «успешными управленцами». Основной недостаток интервью — необходимость
больших затрат времени и сил.
Общение топ-менеджера с исполнителями, минуя линейного руководителя, не является следствием недоверия высшего руководства по отношению к руководителю среднего звена. В кризисных ситуациях, топ-менеджеру часто бывает важно получить информацию, как говорится, «из первых рук», чтобы составить свое собственное мнение о том, что происходит в организации. Кроме того, бывает полезным периодически «выходить в народ», чтобы не потерять объективности и точности в оценке событий.
Обычно для этих целей проводятся специальные встречи или совещания, приглашение сотрудника в кабинет к высшему начальству для
разговора, совместные поездки по филиалам или регионам. Важно, чтобы руководитель в такой беседе был открыт и демократичен, прислушивался к мнению сотрудника и подчеркивал факт своей совместной работы с ним в одной организации.
Ящик для предложений — хороший метод для получения обратной
связи, если в компании работает большое число сотрудников и высшее
руководство просто физически не может общаться со всеми. Важно при
этом, чтобы ни одно из предложений, которые собираются в таком ящике, не было проигнорировано, и каждый сотрудник получил ответ.
«Горячая линия» — метод получения обратной информации, особенно
важный в период кризиса в организации. В антикризисном штабе, телефонный номер которого должен быть известен каждому сотруднику,
в течение рабочего дня собирается информация «из первых рук». Метод удобен тем, что с его помощью фиксируется ситуативная информация по «точечным», конкретным ситуациям. Для действенности метода важно, чтобы проблемы, обозначенные сотрудниками, были рассмотрены на соответствующих совещаниях и по ним приняты определенные меры.
Кроме того, достаточная полнота и достоверность информационной
базы данных для мониторинга и анализа результатов профессиональной деятельности работников организации может быть обеспечена с помощью профессионального (кадрового) аудита.