Тема 7 Способы управления мотивацией
Цель: изучить способы управления мотивацией
вопросы к теме
1. Стиль общения руководителя
2. Концепция доверия и делегирования полномочий
3. Потребности, мотивы и ценности
4. Стимулирование без мотивации
Крупные менеджеры хорошо осознают роль правильной постановкицелей в мотивировании творческой активности людей. Цели:1) концентрируют внимание и усилия на определенных направлениях;2) могут служить нормативами, с которыми следует сопоставлятьрезультаты работы;3) могут служить в качестве механизмов для обоснования затратресурсов;4) могут влиять на структуру и процедуры в организационныхсистемах;5) нередко отражают глубинные мотивы и особенности как индивидов,так и организаций.
Процедура постановки целей требует от управленцев четкогомышления, планирования и ясных коммуникаций. От формулированияцелей следует ожидать ряда важных характеристик. Они должны бытьизмеримыми, однозначными, должны включать точные сроки, бытьмобилизующими, но достижимыми; предусматривать потенциальныестимулы для тех, кто их достигает; пользоваться поддержкой организации,быть контролируемыми и т.д.
Стиль общения руководителя
Для подавляющего большинства подчиненных значение имеет то, вкаком тоне было дано поручение, как вел себя руководитель, учитывал лион мнение самого подчиненного. Большинство подчиненных в той или инойситуации отличаются повышенной чувствительностью к нюансамповедения и общения руководителя. При этом часто срабатывает хорошоисследованный в социальной психологии механизм атрибуции –обобщения незначительных отклонений в поведении другого человека,например начальника, и поиск «глубинных» причин такого отклонения.Чтобы выразить свое неудовольствие, руководителю часто вообще нетнужды проговаривать с подчиненным какие бы то ни было аспекты. Словоили жест могут оказать корректирующее воздействие на поведение. Все этотребует от руководителя особого умения, с одной стороны – ровного стиляобщения, с другой – умения верно расставлять в общении с подчиненнымивербальные и невербальные ударения. Этот набор знаний и умений получилназвание коммуникативной компетентности.
Перепроектирование работ. Согласно Р. Гриффину, «проектирование работ – это формальная или неформальная спецификация относящихся к работе действий индивида, включая как структурные, так и межличностные аспекты работы с учетом потребностей и запросов как организации, так и индивида» (цит. по Синк,1989, с. 371). Термин «перепроектирование работ» уместен во всех случаях,когда работа или задание меняются в связи с новой технологией,реорганизацией предприятия, инициативой работника, указаниямируководства или процессом управления по целям.
Одной из основных целей перепроектирования работ может бытьповышение ее производительности путем усиления мотивации работника.Поэтому термин «перепроектирование работ» часто соседствует с такимитерминами, как расширение работ (т.е. поручение работнику большегообъема однотипных заданий) и обогащение труда (т.е. дополнительноепоручение более ответственной и сложной работы). Как правило, именнообогащение труда рассматривается в качестве наиболее удачного способаперепроектирования работ.
Теория характеристик работы
Д. Хакмена и Г. Олдхэма
В этой теории получила развитие концепция обогащения труда.Основная идея теории состоит в утверждении, что рост вероятностиблагоприятного психологического состояния человека обусловленналичием пяти существенных характеристик работы, три из которыхсвязаны с ее содержательностью, а именно:
1) разнообразие работы (т.е. выполняемая работа предполагаетразнообразие навыков и склонностей);
2) законченность работы (т.е. наличествует как минимум явноразличимый цикл действий с видимым результатом);
3) значимость работы (т.е. осознание работником влияния егодеятельности на организационную систему);
4) самостоятельность при выполнении работы;
5) обратная связь, обеспечивающая работнику знание реальныхрезультатов собственной трудовой деятельности.
Две последние характеристики вызывают благоприятноепсихологическое состояние работника, определяемое как осознание имзначимости выполняемой работы, осознание ответственности за еерезультаты и знание реальных результатов собственной трудовой
деятельности.