Не имей сто рублей, а имей сто друзей — актуально как никогда.
Вся суть социальных сетей — это дружба. У кого больше друзей — тот король. Говорят, Марк Цукерберг все-таки добавил Павла Дурова в друзья на Google+ ))) И вот в сообщество друзей с ненавязчивостью американской тушенки SPAM приходит бизнес. Создаются группы и блоги для «брендов», и начинается технологичное засорение френдлент, стен и приватных сообщений. А неблагодарные пользователи почему-то не ведутся, не хавают… А все почему? Правильно. Потому что, несмотря на то, что россияне доверяют незнакомым пользователям больше, чем жители других стран, никто не хочет доверять откровенным втюхивателям. Кроме того, социальные сети имеют гораздо более глубокие корни, чем может показаться.
Представьте себе первобытное племя. Они живут в пещере, охотятся на мамонтов, размножаются, сохраняют огонь… и, конечно же, фиксируют значимые для себя события на стене, восхваляют свое племя, своих богов и вождя. А тут вдруг прибегает представитель чужого племени и без спросу размещает на их стене восхваление чужого племени, иных богов и неизвестных вождей. А теперь представьте, что простые лохматые пещерные люди с ним сделают.
Представили? Так вот современные пользователи отечественных социальных сетей, проводящие в среднем 9 часов в день в сети, ушли не далеко. И ваш бренд сразу станет для них Pussy Riot в церкви.
Так что закрываем книжки по продвижению, маркетингу в социальных сетях и вспоминаем дедушку Карнеги. Он учил заводить друзей, когда еще никаких социальных сетей не было. Все просто — вначале слушай, потом продавай.
6 советов Дейла Карнеги,
подходящих для продвижения в социальных сетях.
1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.
Корнем слова «общение» является слово «общее». Поэтому прежде чем зазывать в свое сообщество, нужно найти точки соприкосновения, общие моменты и интересы. Составить портрет своей аудитории. Провести глубокие и человечные интервью с представителями целевой группы. Подружиться с самыми яркими представителями, узнать их интересы и увлечения. Посмотреть насколько органично ваши сообщения впишутся в то, что уже есть на стене их социальной пещеры. И только после этого планируйте свое сообщество и прорабатывайте стратегию в социальных сетях.
А после того как пользователи вам доверились — удвойте усилия. Следите внимательнее за их статусами, обновлениями фотографий и т.д. Ведите себя как настоящий друг. Но имейте ввиду, если вы делаете это с камнем за пазухой и калькулятором в голове — пользователи вас раскусят в момент. И тогда — «Давай до свидания!»
2. Улыбайтесь! Ведь это простейший способ произвести выгодное первое впечатление.
В случае с социальными сетями это значит следующее — будьте источником позитива, отличных новостей. Будьте бодры и веселы, потому что унылых и депрессивных статусов и сообщений в сети более 70%. Выделяйтесь. С позитивными людьми приятнее дружить.
3. Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника.
Маркетологи сейчас это называют система ценностей целевой аудитории. Парадокс социального медиа-маркетинга в том, что ваша задача работать на сообщество, а не на продвижение своего ресурса. Вы должны снабжать пользователей интересными материалами, общаться с ними, и в обмен на внимание к их ценностям и проблемам они готовы будут выслушать некоторое количество полезных советов от вашей компании.
4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе — это легчайший способ стать хорошим собеседником…
О чем бы не говорили или не писали люди — они пишут о себе. Слушайте их истории с удовольствием, находите решение их проблем через свои продукты или идеи. Узнавайте их лучше, ведите базу, поздравляйте их с Днем Рождения, свадьбы и прочими важными событиями. Выстраивайте долгосрочные отношения.
5. Помните, что для человека звук его имени — самый сладкий и самый важный звук человеческой речи.
Я думаю, что еще со времен электронной почты вы все прекрасно помните как «приятно» получать письмо с заголовком «Дорогой (ая) друг (подруга) мы так рады тебе сообщить…» Если уж я такой дорогой друг, то найдите время написать мне лично или рассказать в своей группе что-то про меня лично.
Или ответьте другому человеку персонально. Пользователь хочет верить, что за группой бренда стоит живой человек. И что этот человек не робот, а способен на личное и адресное общение.
«Say my name, say my name» говорят наши пользователи.