Влияние различных факторов на процесс общения

Существенно улучшить и оптимизировать свои отношения с пациентом, выработать свой индивидуальный стиль общения можно, развивая такие качества, как аттракция, эмпатия и рефлексия.

Аттракцияобозначает возникновение привлекательности при восприятии одного человека другим, т.е. это умение нравиться другим людям, производить на них приятное впечатление.

Эмпатия(позиции душевного сочувствия) - это умение сопереживать другому человеку, способность понимать его не столько умом, сколько сердцем, т.е. постижение эмоционального состояния другого человека.

Рефлексия - это процесс логического анализа проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о нем. Отмечено, что при общении двух человек в сознании каждого из собеседников происходят следующие рефлексивные процессы:

• «то, что я думаю о вас»

• «то, что вы думаете о себе»

• «то, что я думаю о самом себе»

• «то, что вы думаете обо мне»

• «то, что я думаю, что вы думаете обо мне»

• «то, что вы думаете, что я думаю о вас».

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров.

Рекомендации медсестре по общению с пациентом

10 «ДА» ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

1. Беседу с пациентом начинайте с указания Вашего имени и должности, а также сообщения цели беседы. Обращайтесь к Вашему пациента только по имени-отчеству и на «Вы».

2. Смотрите пациенту в лицо, найдите его глаза, улыбайтесь, одобрительно кивайте. Открытое лицо, скрытые мысли.

3. Пользуйтесь исключительно положительной интонацией Вашего голоса. Это очень важно.

4. Говорите внятно, доходчиво, неторопливо, с каждым на его языке.

5. Поощряйте вопросы Вашего пациента.

6. Обеспечьте тишину и конфиденциальность Вашей беседы.

7. Внимательно слушайте.

8. Проявляйте сочувствие, искренний интерес и участие, будьте естественны.

9. Проявляйте непрерывную инициативу в создании психологической атмосферы.

10. Поддерживайте пациента поощрительными замечаниями после каждого удачного действия. Реагируйте на каждое движение. Очень важно при этом прикасаться к пациенту: поглаживать по спине, нежно взять за локоть или за руку, чтобы похвалить.

10 «НЕТ» ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

1. Не следует принимать неточные ответы, повторите вопрос.

2. Не раздражайтесь, если приходится снова и снова задавать один и тот же вопрос.

3. Не всегда можно ожидать блестяще выполненного задания после Ваших инструкций.

4. Не нагружайте больного слишком большой ответственностью.

5. Не требуйте точной идентификации имен медперсонала, названий предметов или лекарств.

6. Не оценивайте поведение больного, как личное отношение к Вам.

7. Не ругайтесь и не спорьте с пациентами.

8. Говорите с пациентами конкретно – не давайте им возможности большого выбора – это можно!

9. Не показывайте своих чувств, особенно если расстроены.

10. Не повышайте голоса!

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. Истинное слушание - это слушание без вынесения суждений, замечаний, желания рассказать свою историю. Развить навыки слушания можно лишь в том случае, если у слушающего есть реальное желание понять и узнать другого человека. Неумение слушать - это наиболее значительная и самая распространенная проблема в общении. В общении медработника с пациентом или коллегой адекватность обратной связи потребностям обоих собеседников - важное и необходимое условие установления доверительных отношений.

Задание для контроля знаний

Графдиктант

Ответьте: верно (да) или неверно (нет).

1.Передача информации может осуществляться с помощью: запаха, паузы, позы, прикосновения.

2.Коммуникативная сторона общения – организация взаимодействия между общающимися индивидами.

3.Основная часть информации передается с помощью вербальных средств языка.

4.Критерий ясности сообщения предполагает его краткость и законченность.

5. Процесс восприятии лежит в основе перцептивной стороны общения.

6. 55% информации передается за счет невербальных средств общения.

7.Медсестре следует стучать в дверь палаты, иначе она может быть неуместной.

8.Зоны комфортности. Интимная - 120 – 360 см

9.Зоны комфортности. Личная (персональная) - 15 – 45 см

10. Передача информации с помощью устной или письменной речи – основа вербального уровня передачи информации.

11.Жесты, мимика, походка, поза и прикосновения относятся к невербальным средствам передачи информации.